Daktela omogoča hkratno rabo več različnih Facebook računov, za vsakega se lahko nastavi ločena čakalna vrsta in pravila. Število FB čakalnih vrst ni omejeno in agenti kontaktnega centra lahko upravljajo hkrati več FB računov in strani. V vsako FB čakalno vrsto lahko dodate enega ali več agentov, določite ustrezne prioritete ali različne strategije komunikacije.
Facebook Messenger kanal za podjetja
Zmogljiv komunikacijski kanal, ki bi moral biti del strategije vodenja odnosov s strankami čisto vsake organizacije.
Daktelina rešitev omogoča agentom kontaktnega centra, da komunicirajo z vašimi strankami neposredno preko Facebooka. Stranke lahko tudi stopijo v stik z vašim podjetjem preko Facebook Messengerja oz. pošljejo zasebno sporočilo, ki ga potem obravnava agent kontaktnega centra, ki ga določite sami.
OSNOVNE LASTNOSTI
Mobilni telefoni
Daktelina aplikacija za Facebook Messenger je združljiva z vsemi pametnimi telefoni in vaša stranke ga lahko uporabite kot enostaven in moderen komunikacijski kanal z vašim podjetjem. Za pošiljanje sporočil uporablja zgolj podatkovno povezavo zato to ne predstavlja dodatnega stroška za vas ali za vaše stranke.
Podpora za priponke in fotografije
Daktela Facebook Messenger podpira pošiljanje priponk v obeh smeri. Tako vam lahko vaša stranka pošlje fotografijo o izdelku ali vaši pošiljki (ki jo je pravkar naredila s svojim mobilnim telefonom) kar preko FB Messenger-ja, kar bo agent prejel in se na to tudi odzval.
Statusne kode klepeta
Za vsako Facebook čakalno vrsto lahko določite statusne kode za razlog kontaktiranja. Agent bo nato pred zaključkom klepeta izbral tisto, ki najbolje odraža strankin razlog za kontaktiranje. Na tej osnovi lahko ocenite in merite najpogostejše vprašanja in področja ter izboljšate komunikacijo s kupci.
Prepisi
Celotna komunikacija preko Facebook Messanger-ja je kot prepis avtomatično shranjena v zgodovini strankine kontaktne kartice (stik). Z iskalnikom lahko poiščete dele besedila ali pa ključne besede po zgodovini vseh klepetov in tako hitro najdete relevantno informacije znotraj vseh prepisov.
Prenos klepeta in posvet
Agent lahko posamezen klepet v Facebook Messenger-ju prenese na drugega agenta oz. povabi še enega člana ekipe ali vodjo ekipe, da se pridruži v njihov klepet za namen posvetovanja.
Obravnavati večkraten klepete pri the enako čas
The Aplikacija Daktela Facebook Messenger dovoljuje da obvladaš več sporočila pri the enako čas . ti lahko nastavi največjo sočasnost sporočila za vsak agent na podlagi svojih sposobnost . ti lahko celo naredi oz prejeti klice med tvoj delajte na Facebook Messengerju, če konfiguriran . Daktela Facebook Messenger dovoljuje tudi obvladovanje večjega števila sočasnih pogovorov z različnimi strankami. Nastavite lahko največje število sočasnih klepetov za vsakega agenta posebej, glede na njihove sposobnosti. Nastaviti je mogoče tudi možnost prejemanja in pošiljanja klicev preko FB Messengerja.
Rešitev, ki bo spremenila vaše poslovanje na bolje.
Brezplačno preizkusite, kako vam Daktela lahko pomaga.
NAPREDNE FUNKCIJE
Obravnavati več računov Facebook Messenger
Poročila in statistika Facebook klepeta
Daktela zagotavlja različna poročila in mere povezane z rabo Facebook Messenger-ja, ki se prikazujejo in izačunavajo v realnem času. Določena orodja, kot npr. stenska nadzorna plošča (Wallboard) vam omogočajo, da si sami – s pomočjo obstoječih pripomočkov – oblikujete povsem svoj, vam prilagojen pregled. Med najbolj običajnimi poročili, ki jih Daktela ponuja standardno, pa najdete tudi mere kot so: število FB messenger klepetov v posamezni čakalni vrsti, dolžina klepetov, uspešnost posameznega agenta itd.
Integracija FB Messengerja s službo za pomoč uporabnikom in CRM-jem
Daktelina aplikacija za Facebook Messanger je integriran tako z Daktelinim CRM sistemom in sistemom za pomoč uporabnikom, zato ima agent pregled nad celotno zgodovino komunikacije z določeno stranko – preko vseh kanalov – pred začetkom klepeta ali med pogovorom. Agent lahko doda posamezen klepet stranko na obstoječ zahtevek (ticket) v sistemu za pomoč kupcem (helpdesk) ali pa ustvari nov zahtevek. Prepis FB Messenger klepeta je dodan v komunikacijsko zgodovino stranke ob koncu vsakega klepeta.
Klepetajte v Facebook Messengerju na vaš Spletna stran
Facebook Messenger je odličen izbira za komuniciranje s strankami neposredno z vaše spletne strani. Ko stranka kline na FB ikono na vaši spletni strani, se bo odprlo pogovorno okno za začetek klepeta, s čimer bo vaša stranka že povezana z enim izmed vaših agentov. Dodajte Facebookov Messanger klepetalnik tako, da si prenesete Daktelin Facebook vtičnik. Več o tem najdete tukaj.
