Klicalnik (Dialler) za klicni center

Daktela uporablja sistem povleci in spusti za ustvarjanje klicnih skript za odhodne klicne kampanje. Ustvarite si lahko lastne elemente skripte, npr. radijske gumbe ipd., ter tak element povlečete na želeno mesto v skripti.

Izberete lahko drugačen med tremi poglavitnimi načini (metodami) klicanja za vsako kampanjo posebej. To je so (1) predogled oz ročni (Manual), (2) Napredni (Progressive) ali (3) Napovedni (Predictive). Način lahko spremenite tudi med trajanjem kampanje, če se pojavi potreba po večji učinkovitosti.

Uvoz in izvoz od podatkov o kampanji je na voljo preko XLS, CSV ali API. Z uporabo različnih filtrov, je možno izvoziti celotne klicne skripte oz zgolj posamezne dele. Daktela bo tudi našla morebitne dvojnike pri uvozu podatkov.

Z uporabo vnaprej določenih filtrov lahko prenesete posnetke izbranih odhodnih klicev. Vsi prenosi posnetkov se izvajajo preko spletnega vmesnika neposredno v ZIP datoteko ali pa preko FTP povezave.

Vse aktivnosti, ki so zaključene znotraj posamezne kampanje se beležijo. To vam omogoča pripravo zgodovinskega pregleda uspešnosti posamezne kampanje. Ti zapisi vključujejo informacije o tem, kdo je uvozil listo, čas ko je bila določena telefonska številka klicana ali spremenjena itd. Sistem vam omogoča, da lahko pridobite tudi posnetek trenutnega stanja v vsakem trenutku.

Nadzorniki v klicnem centru lahko spremljajo posamezne klice v živo. Posnetke klicev lahko pregledujejo tudi pozneje za namen zagotavljanja ustrezne kakovosti dialogov. Posnetke lahko predvajate neposredno na spletnem vmesniku.

Predogled (Preview) način klicanje dopušča agentom možnost, da sprožijo začetek klica ročno. Najprej si ogledajo podatke (o stranki), ki so jim na voljo in ko so pripravljeni sprožijo klic s klikom na klicni gumb. Po končanem klicu agent vnese ustrezen izid klica in zapre strankin obrazec (stik).

Pri progresivnem načinu klicanja, bo sistem Daktela agentu na vpogled prikazal strankin stik zgolj za (vnaprej) določen čas. Po koncu tega obdobja bo sistem avtomatično izvedel klic. V primeru, da se stranka ne javi bo sistem sam zaključil in kvalificiral klic, ter odprl naslednji stik. Če je bil klic uspešen, agent normalno zaključi klic, in za tem mu sistem ponudi naslednjo stranko.

• Z našim programskim paketom za napovedni (Predictive) način klicanja lahko dosežete visoko število vzpostavljenih kontaktov s strankami. Ta način klicanja pomaga pri tem, da je agentov čas najbolje izkoriščen in posledično stroškovno učinkovit. Sistem je nastavljen na način, da vnaprej kliče iz določenega seznama telefonskih številk. Pri tem izloči vse neproduktivne klice da zagotovi, da se povežeta zgolj čakajoči agent in določena stranka.ní kontaktu.

Daktela omogoča avtomatsko izvajanje klicev, ki ne zahteva sodelovanja agenta. To je posebna kampanja za odhodne klice, ki samodejno izvaja klice na predpripravljen nabor številk po kriterijih, ki ste jih določili in predhodno nastavili.
Ko se RoboCaller poveže s stranko imate velik nabor možnosti: lahko predvajate posneto personalizirano sporočilo z namenom, da stranko nekaj obvestite ali da jo pozovete, k izpolnitvi ankete; lahko odhodni klic spremenite v vhodnega, če se stranka s tem strinja. Glede na to, da agent v tako kampanjo ni vključen, lahko taka kampanja poteka 24/7.