Programska oprema za klicni center za Teams-e

Dodajte vašim uporabnikom Teamsov možnost, da kličejo tudi običajne javne telefonske številke neposredno iz aplikacije. Uporabniki bodo lahko tudi prejemali klice neposredno v Teams-e.

Uporabniki lahko uporabljajo tudi mobilno aplikacijo Microsoft Teams. Vse funkcije in integracije, vključno s telefonijo, so sedaj na voljo v mobilni aplikaciji.

V Teams-ih lahko sedaj uporabljate vse Dakteline že znane napredne klicne funkcije, vključno z inteligentno čakalno vrsto na osnovi spretnosti agentov, statistike aktivnosti in dogodkov, poročila in posnetki klicev.

S pomočjo funkcionalnosti Teams Direct Routing lahko uporabite svoje obstoječe telefonske številke oz. dodelite nove. To vključuje vse obstoječe geografske, negeografske kot tudi mednarodne številke.

Na voljo so vse običajne funkcije PBX, kot npr. prenos, zadrževanje ali posredovanje klicev, usmerjanje klicev na drugo skupino ali glasovno pošto itd.

Daktelin vmesnik je integriran in dostopen kot aplikacija neposredno iz opravilne vrstice v Teamsih. Uporabnik ima tako na voljo vse potrebne informacije na enem mestu.

Office 365 z Microsoft Teams-i kot notranjo komunikacijsko platformo, vendar mora nadgraditi obstoječo telefonsko infrastrukturo in uvesti boljši proces pri skrbi za stranke. Obstoječe telefonske številke, ki so danes v rabi, bi želeli še naprej obdržati, obenem pa bi radi postavili moderen več-kanalni kontaktni oddelek za pomoč in podporo strankam. Odločili so se vpeljati novo brezplačno (080) številko, klici pa bi se preusmerjali preko inteligentnih čakalnih vrst. Hkrati si želijo upravljati tudi spletne pogovore in e-mail komunikacijo s strankami. Idealno bi bilo, da bi vse to lahko pokrili z eno samo rešitvijo, ki bi vsebovala tudi njim prilagojena poročila. Poleg vsega naštetega so želeli tudi, da se klici snemajo in da imajo določeni agenti možnost dela od doma.

Implementirali smo Daktela – rešitev kontaktnega centra integrirano znotraj Microsoft Teams-ov. Tako lahko uporabniki odgovarjajo na klice strank znotraj aplikacije Microsoft Teams. Poleg klicev, lahko uporabniki sedaj upravljajo tudi ostale komunikacijeske kanale kot so spletni klepeti in e-maili; vse znotraj Microsoft Teams odjemalca (klienta). Uporabniki imajo na voljo vse standardne funkcionalnosti, ki jih omogoča Daktela, vključno s poročili in statistikami. Vsi klici se snemajo. Ker so tako MS Teamsi kot tudi Daktela rešitvi v oblaku, so vse navedene funkcionalnosti na voljo od koderkoli, tudi od doma. Nekateri uporabniki uporabljajo Daktelino integracijo za Microsoft Teams-e tudi znotraj mobilne aplikacije.

• Zmožnost prejemanja in upravljanja telefonskih klicev z rabo Microsoft Teams-ovega odjemalca (klienta) tako za uporabnike klicnega centra kot tudi za zaledne službe

• Standardne PBX funkcionalnosti z rabo Teams-ovega odjemalca (klienta) (prenos, in zadrževanje klicev, skupine za zvonenje, glasovna pošta, identifikacija klicatelja itd.)

• Daktelina aplikacija je na voljo znotraj Teams-ovega odjemalca (klienta) (povezava in ikona so na opravilni vrstici aplikacije)

• Vključena je podpora za uporabnike, ki delajo s Teams-ovim klientom (spretnosti, čakalne vrste, snemanje pogovorov, statistike in poročila, zgodovina klicev, dnevnik klicev, itd.)

• Pravilna obdelava uporabnikove (agentove) prisotnosti ko je na klicu (Status: “OnCall”)

• Razpoložljivost oz. možnost opravljanja storitve klicanja tudi v primeru nedelovanja Microsoft Teams-ov, saj uporabniki lahko še vedno uporabljajo mobilne telefone ali drug SIP telefon, ki jim je bil dodeljen

• Podpora za Microsoft Teams Mobile

• Za več informacij nas kontaktirajte na
  +386 1 777 82 10
  ali daktela@daktela.si.