Klepet v živo – spletni klepetalni kanal
Dodajanje Daktela WebChat na vašo spletna stran ali e-trgovino je preprosto in traja le nekaj minut.
Prilagodite si lahko izgled in design po vaši meri, da se ujema s podobo vaše spletne strani. Klepet je čedalje bolj priljubljen komunikacijski kanal in ne gre ga prezreti. Agenti sprejemajo dohodne poizvedbe neposredno znotraj aplikacije Daktela in vsa komunikacija je shranjena v zgodovini (posamezne stranke).
OSNOVNE LASTNOSTI
Prilagodite si klepetalno okno (Chat box) po meri
Daktela vam omogoča, da stilsko prilagodite izgled klepeta vaši spletni strani. Prilagodite lahko tudi tekst dobrodošlice, barve in lahko izbirate iz širokega nabora predlog in stilov. In če tudi to ni dovolj, lahko oblikujete povsem vaš klepet s pomočjo naše razvijalske knjižnice.
Kode razlogov za klepet
Za vsako čakalno vrsto klepetalnice, lahko nastavite drugačne kode razlogov za klepet – to je seznam različnih razlogov, da vas je stranka kontaktirala. Na ta način lahko določite skupine razlogov, ki vas najbolj zanimajo in tako tudi dobite ustrezna poročila.
Hkratna obravnava večjega števila klepetov
Daktela WebChat dopušča sočasno komunikacijo z večjim številom strank naenkrat. Nastavite lahko največje število dovoljenih sočasnih klepetov za vsakega agenta posebej na podlagi njegovih sposobnosti. Agenti lahko sočasno prejemajo tudi klice ali e-mail sporočila med delom s klepeti.
Sledenje obiskovalcu
WebChat agent lahko vidi informacijo o spletni strani na kateri je bil sprožen spletni klepet. Obenem beleži tudi klike in URL spremembe. Agent lahko s temi informacijami lažje in bolje odgovori na zastavljena vprašanja.
Posvetovanje v klepetu in posredovanje klepeta drugemu agentu
Agent WebChata lahko celoten klepet prenese na drugega agenta ali pa povabi še drugega člana ekipe v že obstoječi klepet za posvet. Stranka se ne bo rabila ponavljati in ponovno razlagati vprašanj ali težave ker bodo svetovalcu ali novemu agentu informacije že na voljo.
Prepisi klepetov
Celotna komunikacija preko Klepetov je kot prepis avtomatično shranjena v zgodovini strankine kontaktne kartice (stik). Z iskalnikom lahko poiščete dele besedila ali pa ključne besede po zgodovini vseh klepetov in tako hitro najdete relevantno informacije znotraj vseh prepisov.
Brezplačno preizkusite, kako vam Daktela lahko pomaga.
Odločitveni Chatbot (Klepetalni robot)
Število klepetov na katere morajo agenti odgovarjati v kontaktnih centrih je pogosto zelo veliko. Daktela omogoča, da stranke uporablajo tudi enostavne odločevalske robote, ki odgovarjajo na klepete namesto agentov.
T.i. klepetalni roboti (Chatboti) sledijo določenemu prednastavljenemu odločitvenemu drvesu, ki vodi vašo stranko, da pride do želenih informacij – tudi če so te informacije na voljo v nekem zunanjem sistemu. Če chatbot doseže točko, kjer ne more več nadaljevati z odgovarjanjem, preda pogovor s to stranko naprej do agenta, ki prevzame klepet od tam naprej. Agent seveda vidi celotno zgodovino “pogovora”, ki ga je imel Chatbot s stranko.
NAPREDNE FUNKCIJE
Oblikujte WebChat povsem po svoje
Če ne želite uporabiti nobene od naših vnaprej pripravljenih predlog za klepet, si lahko oblikujete povsem svojega. Za ta namen smo v Dakteli razvili posebno knjižnico za spletne razvijalce. Z njeno pomočjo lahko pripravite vaši spletni strani povsem prilagojeno obliko klepeta (Chat), ki bo povsem odsevala identiteto vaše blagovne znamke.
Poročila in statistike
Daktela zagotavlja različna poročila in mere povezane z rabo klepeta (WebChat-ja), Določeni pogledi so že prednastavljeni, lahko pa si oblikujete svoja lastna poročila s pomočjo obstoječih spletnih pripomočkov (widgets). Med najbolj običajnimi poročili, ki jih Daktela ponuja standardno, pa najdete tudi mere kot so: število odprtih klepetov v posamezni čakalni vrsti, SLA (Service Level Agreement – sporazum o ravni storitev) dolžina klepetov, uspešnost posameznega agenta itd.
Integracija WebChat-a s službo za pomoč uporabnikom in CRM-jem
Daktelina aplikacija za Klepet je integriran tako z Daktelinim CRM sistemom in sistemom za pomoč uporabnikom, zato ima agent pregled nad celotno zgodovino komunikacije z določeno stranko – preko vseh kanalov – pred začetkom klepeta ali med pogovorom. Agent lahko doda posamezen klepet s stranko na obstoječ zahtevek (ticket) v sistemu za pomoč kupcem (helpdesk) ali pa ustvari nov zahtevek. Prepis klepeta je dodan v komunikacijsko zgodovino stranke ob koncu vsakega klepeta.
