WhatsApp Business API vtičnik
S preko 1,5 milijarde aktivnimi uporabniki je WhatsApp je eno od najbolj razširjenih aplikacij za spletno komunikacijo na voljo danes.
Mobilni vmesnik WhatsApp omogoča posameznikom iz več kot 180 držav, da komunicirajo med seboj in s podjetji – neposredno z njihovega telefona.
Daktela vam z WhatsApp Business omogoča, da dodate WhatsApp v nabor komunikacijskih kanalov preko katerega se pogovarjate z vašimi strankami. S tem se jim boste še dodatno približali.
* Če želite, da povezava deluje, morate predhodno namestiti aplikacijo WhatsApp na vašo napravo.
OSNOVNE LASTNOSTI
Komunikacija s stranko v živo v realnem času
WhatsApp Business omogoča nastavitev statusa razpoložljivosti, kar pomeni, da bodo vaše stranke lahko z vami stopile v stik, ko boste razpoložljivi. Poleg tega bodo vsi pogovori shranjeni znotraj Daktelinih stikov in na voljo za poznejše poslušanje.
Visoka stopnja varnosti
WhatsApp je zelo varen saj so tako pogovori kot sporočila šifrirani na osnovi SSL protokola.
Bližje strankam
WhatsApp je med najbolj priljubljenimi aplikacijami na platformah Android in iOS, saj omogoča komunikacijo med uporabniki zgolj preko običajne internet povezave. Uporabniki za medsebojne klice – tudi mednarodne – ali pošiljanje sporočil ne rabijo posebej dodatno plačevati.
Priponke in fotografije
Daktela omogoča pošiljanje prilog in fotografij preko WhatsApp vmesnika v obe smeri. Tako vam lahko vaša stranka pošlje fotografijo o izdelku ali vaši pošiljki (ki jo je pravkar naredila s svojim mobilnim telefonom) kar preko WhatsApp-a, kar bo agent tudi videl.
Upravljanje z večjim številom pogovorov na WhatsApp-ju
WhatsApp Business tudi dovoljuje obvladovanje večjega števila sočasnih pogovorov z različnimi strankami. Nastavite lahko največje število sočasnih pogovorov za vsakega agenta posebej, glede na njihove sposobnosti. Nastaviti je mogoče tudi možnost prejemanja in pošiljanja WhatsApp sporočil med opravljanjem drugih aktivnosti.
Obvestilo obvestila in branja
WhatsApp Business omogoča vašim agentom pa sprejemajo in pošiljajo sporočila znotraj osnovne Daktela rešitve, brez da bi preklapljali v WhatsApp aplikacijo. Agenti lahko tudi pošiljajo fotografije, video posnetke in dokumente. Obenem dobijo obvestila o tem, kdaj je bilo sporočilo dostavljeno in / ali prebrano, ter kdaj se od njih karkoli pričakuje. Vse to se izvaja neposredno iz aplikacije Daktela.
Brezplačno preizkusite, kako vam Daktela lahko pomaga.
NAPREDNE FUNKCIONALNOSTI
Poročila in statistike WhatsApp klepetov
Daktela ponuja različna poročila povezana z rabo WhatsApp-a. Seznam aktivnosti je po potrebi prikazan in preračunan v realnem času. Določena orodja, kot npr. stenska nadzorna plošča (Wallboard) vam omogočajo, da si sami – s pomočjo obstoječih pripomočkov – oblikujete svoj pregled. Med povsem standardnimi poročili, ki jih Daktela ponuja pa najdete tudi mere kot so: število WhatsApp klicev v posamezni čakalni vrsti, dolžina klepetov, uspešnost posameznega agenta itd.
Integracija s sistemom za pomoč uporabnikom in CRM
WhatsApp je integriran tako z Daktelinim CRM sistemom in sistemom za pomoč uporabnikom, zato ima agent pregled nad celotno zgodovino komunikacije z določeno stranko – preko vseh kanalov – pred začetkom klepeta ali med pogovorom. Agent lahko doda posamezen klepet stranko na obstoječ zahtevek (ticket) v sistemu za pomoč kupcem (helpdesk) ali pa ustvari nov zahtevek. Prepis WhatsApp klepeta je dodan v komunikacijsko zgodovino stranke ob koncu vsakega klepeta.
Odhodna sporočila in obvestila
Preko WhatsApp-a lahko pošiljate obvestila in sporočila strankam, obveščate o trenutnem statusu njihovih naročil, pošiljate informacije o dostavi ali morebitnih zamudah ali delite druge informacije.
