Delo od koderkoli

Zaposlenim, ki delajo od doma, omogočamo uporabo različnih naprav, med drugim programskih, mobilnih in tudi stacionarnih telefonov. V sklopu dohodnih klicev lahko med čakanjem na vzpostavitev povezave predvajamo obvestila, interaktivne glasovne odzivnike (IVR), glasbo, vse omenjene funkcije pa je mogoče časovno nastaviti. Vsi klici se samodejno evidentirajo (dohodni, odhodni, zgrešeni).

Kot sestavni del večkanalne rešitve Daktela vam prek protokolov IMAP in SMTP zagotavljamo povezavo z vašim poslovnim strežnikom. Poleg tega se naš sistem za obdelavo zahtevkov poveže z vsemi komunikacijskimi kanali in beleži vse dogodke in dejavnosti. Prav tako omogočamo dostop do našega modula za upravljanje odnosov s strankami (CRM) s telefonskim imenikom.

Sistem shranjuje podatke o strankah in vam s tem omogoča identifikacijo stranke in prikaz zgodovine stikov z njo. Po potrebi lahko enostavno konfigurirate informacije, ki jih želite prikazati za vsako posamezno stranko.

Statistika v realnem času, razpravljalnica in aktivno spremljanje vseh orodij vam omogoča boljše upravljanje dela vašega klicnega operaterja, ki ga opravlja od doma. Prav tako lahko uporabite tehnologijo WebRTC za povezovanje klicnih operaterjev.

Klepet na vašem spletnem mestu ali aplikaciji Facebook Messenger je združljiv z vsemi pametnimi telefoni in strankam ponuja dodatno, enostavno in sodobno možnost komuniciranja z vašim podjetjem.

Z rešitvijo Daktela lahko prav tako upravljate opravila skupine in notranjih zaposlenih, ki delajo od doma. Vsa opravila je mogoče enostavno spremljati, se o njih posvetovati in meriti njihovo izvedbo. S tem je na voljo popoln pregled dejavnosti posameznika in celotne skupine.