Integracija
z zunanjimi sistemi

Vaše obstoječe poslovne sisteme lahko integrirate v enovito in pregledno operacijo aplikacije Daktela v oblaku.

Zaupa nam več kot 1200 strank

Muziker_logo

alensalogo

4homelogo2

Povečajte učinkovitost in produktivnost z integracijo

Integracija z drugimi poslovnimi orodji omogoča samodejno razgrnitev vseh informacij na enem mestu, brez dodatnih klikov, s čimer se občutno poveča učinkovitost agentov in splošna produktivnost ekipe.

Samodejna sinhronizacija podatkov

Aplikacija v oblaku samodejno sinhronizira vse podatke o strankah in jih prikaže agentom ob prejemu klica ali kateri koli drugi digitalni aktivnosti. To stopnjo sinhronizacije lahko nastavite v skladu s svojimi zahtevami.

Hitra in enostavna nastavitev integracije

Nastavitev integracije traja le nekaj minut. Obstaja tudi več možnosti za nastavitev meril, ki preslikajo določena polja s pomočjo samodejne sinhronizacije.

Avtomatizacija procesov

integrace-s-ex-systémy-1-slo_optimized

Poslovna inteligenca po meri

Preoblikujte svoje podatke in virtualizacijo tako, da ustvarite prilagojena in ad hoc poročila, narejena po meri vaših potreb in so samodejno na voljo ljudem v trenutku, ko jih ti potrebujejo.

Celovite informacije o upravljanju poslovanja

Združljivost s široko paleto sistemov

Na voljo so že pripravljene integracije za široko paleto običajno uporabljanih orodij, kot sta npr.: Salesforce ali Microsoft Dynamics. Naš odprt API pomeni, da se lahko povežemo z večino sistemov po meri.

Integracija rešitve Salesforce

Integrace s ex systémy-1-SLO-1

Enotnost postopka kontrole dostopa

Aplikacijo Daktela lahko povežete neposredno z vašimi Active Directory, LDAP ali Google Apps protokoli, ki jih nastavimo v obliki funkcionalnosti implementirane v standardni namestitvi.

Active Directory

Integracija glede na vaše potrebe

V Dakteli je na voljo vrsta integracijskih metod, odvisnih od tega, kaj želite implementirati. Izbirate lahko med pojavnimi meniji, iframe-i in dogodki.

Kako vzpostaviti aktivni klicni center?

Integrace s ex systémy-1-SLO

Naj se vaša rast začne z rešitvijo Daktela.

Brezplačno preizkusite, kako vam Daktela lahko pomaga.

Analitika in poročanje – Analitična orodja za podjetja

Razumemo, da vsakkdo želi spremljati sebi prilagojena poročila. S tem namenom smo razvili »Napredno Analitično Aplikacijo«, ki omogoča našim strankam, da si vsakdo enostavno ustvari njemu lastna poročila na osnovi svojih podatkov.

Avtomatiziran sistem storitev za stranke

Daktelin Robocaller je aplikacija za avtomatsko izvajanje klicev, ki ne zahteva sodelovanja agenta.

Click to Dial – storitev klika za klic

Daktelin “Click-to-Call” je pripomoček (widget), ki ga lahko namestite na vašo spletno stran in s tem omogočite spletnim obiskovalcem, da si sami določijo čas za povratni klic.

CRM* – Gostovanje rešitve za klicni center

Daktelin CRM lahko postane sestavni del vaše celostne rešitve.

Dohodni klici (Inbound) Programska oprema za dohodne klice v kontaktnem in klicnem centru

Z rabo dinamičnih vhodov (dynamic inputs) lahko klic vedno usmerimo na pravo osebo ob pravem času.

Facebook Messenger kanal za podjetja

Zmogljiv komunikacijski kanal, ki bi moral biti del strategije vodenja odnosov s strankami čisto vsake organizacije.

Klepet v živo – spletni klepetalni kanal

Dodajanje Daktela WebChat na vašo spletna stran ali e-trgovino je preprosto in traja le nekaj minut.

Klicalnik (Dialler) za klicni center

Odhodna kampanja je modul oz. nabor orodij, ki omogoča neposredno aktivno kontaktiranje strank.

Knjižnica znanja

Knjižnica znanja se uporablja za organizacijo informacij, navodila in obstoječega znanja.

Mobilna aplikacija

Glavnina funkcionalnosti Daktele V6 je na voljo tudi v mobilni verziji – za operacijska sistema Android in iOS (iPhone, iPad).

Namizno orodje za klicni center

Pripravili smo zelo preprosto orodje, ki ostane vedno na vrhu zaslona, ne glede na to, v kateri aplikaciji trenutno delate.

Orodja za poročanje

Statistike v realnem času ter paketi zgodovinskih poročil za vaš kontaktni center – ena od največjih prednosti platforme Daktela.

Programska oprema za klicni center za Teams-e

Daktela za Microsoft Teams omogoča integracijo, ki združuje najboljše od obeh platform.

Razširitev brskalnika “Daktela”

Aplikacije sploh ne boste rabili odpirati. Klice namreč lahko upravljate s pomočjo vtilčnika (razširitve brskalnika) “Daktela”.

Robotska klepetalnica (Chatbot) – glasovni robot (Voicebot)

Razvili smo robotsko klepetalnice (Chatbots), ki bodo odgovarjali na vprašanja namesto vas.

Sistem za pomoč uporabnikom (“Ticketing” oz. “Helpdesk” sistem)

Večkanalni sistem za pomoč uporabnikom s sodobnim spletnim vmesnikom je uporabniku prijazen način reševanja zahtevkov strank in tudi internih zahtevkov.

SMS klepet za podjetja

Dvosmerna komunikacija z vašimi strankami preko SMS sporočil.

Viber Business kot poslovni komunikacijski kanal

Viber je aplikacija za brezplačno klicanje, video klicanje in pošiljanje sporočil, ki ga danes uporablja že preko 1 milijarda uporabnikov po celem svetu.

Wallboard – Informacije in statistika v realnem času

LCD Wallboard je spletna aplikacija, ki zagotavlja prikaz stanja v kontaktnem centru v realnem času.

WhatsApp Business API vtičnik

S preko 1,5 milijarde aktivnimi uporabniki je WhatsApp je eno od najbolj razširjenih aplikacij za spletno komunikacijo na voljo danes.