Vocalls

Platforma Vocalls je vodilna na evropskem trgu na področju glasovne avtomatizacije klicev, ki uporablja umetno inteligenco za pogovor. Uporablja različne rešitve pretvarjanja govora v besedilo (STT) (Google, Phonexia, Mircrosoft, Newton Technologies) in povečuje svojo učinkovitost z lastnimi optimizacijami obenem pa združuje več tehnologij STT v en klic.

Koliko stane integracija platforme Vocalls s sistemom Daktela?

Obračunavanje se izvaja po minutah na mesečni osnovi – plačate samo klice, ki jih robot Voicebot dejansko opravi.

Kako lahko integrirate platformo Vocalls v sistem Daktela?

1. Odprite možnost Vocalls -> Settings -> Integration (Vocalls -> Nastavitve -> Integracija) in ustvarite ključ clientSecret.
2. Nato v sistemu Daktela odprite možnost Queue Settings – Widget Settings (Nastavitve čakalne vrste -> Nastavitve gradnika.
3. Kopirajte edinstveni URL iz platforme Vocalls in ga prilepite v nov gradnik z imenom »Page in frame«.
4. Po prenosu klica iz platforme Vocalls se takoj prikažejo pogovor in vrednosti telefonske linije.

Katere so prednosti platforme Vocalls?

Prihranek stroškov

• Robot Voicebot bo opravil rutinska dela bistveno ceneje (s klicnimi operaterji je več stroškov, ne samo v smislu plače, ampak tudi z usposabljanjem, kadrovanjem/zaposlovanjem, strojno opremo, delovnim mestom itd.).
• Klicni operaterji lahko opravljajo dela z višjo dodano vrednostjo.
• Voicebot ima vlogo preklopnika usmerjanja glasu z nižjo stopnjo napak kot odzivnik IVR.
• Plačate samo delo, ki ga opravi robot Voicebot.

Večja razpoložljivost

• Robot Voicebot sprejema klice 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
• Robot Voicebot opravi delo v klicnih konicah – izvaja več sočasnih klicev.
• Robot Voicebot ima večjo zmogljivost pri odhodnih klicnih kampanjah brez dodatnih stroškov.

Hitrejša vzpostavitev povezave strank

• Klici z robotom Voicebot so običajno krajši od tistih s klicnim operaterjem (stranka prej preide k bistvu).
• Nič dela po končanem klicu (robot Voicebot takoj izvede vse procese).

Standardna integracija lahko sinhronizira naslednje podatke in izbirna polja: