Izboljšajte komunikacijo
s strankami

Prihranite čas in denar z upravljanjem komunikacije s strankami, ki je preprosto za uporabo.

Zaupa nam več kot 1200 strank

alensalogo

4homelogo2

Muziker_logo

Zgodovina komunikacije s strankami

Posamezne zgodovine komuniciranja vam omogočajo, da izboljšate svojo komunikacijo s strankami z dostopom do njihovih prejšnjih dejavnosti v komunikaciji in ugotovite kateri so njihovi prednostni komunikacijski kanali.

Orodja za poročanje

Interakcija operaterjev in strank na enem mestu

Vsa komunikacija s strankami je samodejno shranjena, tako da lahko poiščete katero koli e-pošto, klic ali sporočilo družbenih medijev v samo nekaj klikih, medtem ko komunicirate s stranko.

Sistem za pomoč uporabnikom

Prilagojena podpora strankam

Ko Daktelo združite z vašimi drugimi poslovnimi orodji, si lahko natančneje predstavljate specifične potrebe stranke in bolje razumete njeno nakupno vedenje.

Integracija z zunanjimi sistemi

rychlejsi komunikace SI

Proaktiven stik s strankami

Z uporabo Daktelinega sistema za označevanje pridobite samodejno zgodovino komunikacije za vsak stik in podjetje. S tem omogočite proaktiven stik s strankami, kjer je to potrebno.

Razrešitev prvega klica

Zahvaljujoč popolni zgodovini komunikacije boste takoj vedeli, katero težavo morate rešiti z vašo stranko in tako jo lahko rešite že ob prvem stiku.

Izboljšanje uporabniške izkušnje

Personalization EN

Avtomatizacija podpore strankam z uporabo chatbotov

Roboti za klepet se odzivajo v realnem času, prek komunikacijskih kanalov, ki jih izberejo stranke same.

Robotska klepetalnica

Umetna inteligenca lahko prevzame preproste naloge

Umetna inteligenca lahko reši pogosto zastavljena vprašanja, bolj zapletene zadeve pa obravnavajo agenti v živo.

Umetna inteligenca in komunikacija

Be available at all times

Vedno na voljo

S pomočjo naših zmogljivih orodij umetne inteligence, ki upravljajo vašo storitev spletnega klepeta, ste za stranke prek spleta lahko na voljo 24 ur na dan, vse dni v letu.

interakce na jdenom miste EN

Naj se vaša rast začne z rešitvijo Daktela.

Pišite nam, če želite izvedeti več o tem, kako vam Daktela lahko pomaga.

Analitika in poročanje – Analitična orodja za podjetja

Razumemo, da vsakkdo želi spremljati sebi prilagojena poročila. S tem namenom smo razvili »Napredno Analitično Aplikacijo«, ki omogoča našim strankam, da si vsakdo enostavno ustvari njemu lastna poročila na osnovi svojih podatkov.

Avtomatiziran sistem storitev za stranke

Daktelin Robocaller je aplikacija za avtomatsko izvajanje klicev, ki ne zahteva sodelovanja agenta.

Click to Dial – storitev klika za klic

Daktelin “Click-to-Call” je pripomoček (widget), ki ga lahko namestite na vašo spletno stran in s tem omogočite spletnim obiskovalcem, da si sami določijo čas za povratni klic.

CRM* – Gostovanje rešitve za klicni center

Daktelin CRM lahko postane sestavni del vaše celostne rešitve.

Dohodni klici (Inbound) Programska oprema za dohodne klice v kontaktnem in klicnem centru

Z rabo dinamičnih vhodov (dynamic inputs) lahko klic vedno usmerimo na pravo osebo ob pravem času.

Facebook Messenger kanal za podjetja

Zmogljiv komunikacijski kanal, ki bi moral biti del strategije vodenja odnosov s strankami čisto vsake organizacije.

Klepet v živo – spletni klepetalni kanal

Dodajanje Daktela WebChat na vašo spletna stran ali e-trgovino je preprosto in traja le nekaj minut.

Klicalnik (Dialler) za klicni center

Odhodna kampanja je modul oz. nabor orodij, ki omogoča neposredno aktivno kontaktiranje strank.

Knjižnica znanja

Knjižnica znanja se uporablja za organizacijo informacij, navodila in obstoječega znanja.

Mobilna aplikacija

Glavnina funkcionalnosti Daktele V6 je na voljo tudi v mobilni verziji – za operacijska sistema Android in iOS (iPhone, iPad).

Namizno orodje za klicni center

Pripravili smo zelo preprosto orodje, ki ostane vedno na vrhu zaslona, ne glede na to, v kateri aplikaciji trenutno delate.

Orodja za poročanje

Statistike v realnem času ter paketi zgodovinskih poročil za vaš kontaktni center – ena od največjih prednosti platforme Daktela.

Programska oprema za klicni center za Teams-e

Daktela za Microsoft Teams omogoča integracijo, ki združuje najboljše od obeh platform.

Razširitev brskalnika “Daktela”

Aplikacije sploh ne boste rabili odpirati. Klice namreč lahko upravljate s pomočjo vtilčnika (razširitve brskalnika) “Daktela”.

Robotska klepetalnica (Chatbot) – glasovni robot (Voicebot)

Razvili smo robotsko klepetalnice (Chatbots), ki bodo odgovarjali na vprašanja namesto vas.

Sistem za pomoč uporabnikom (“Ticketing” oz. “Helpdesk” sistem)

Večkanalni sistem za pomoč uporabnikom s sodobnim spletnim vmesnikom je uporabniku prijazen način reševanja zahtevkov strank in tudi internih zahtevkov.

SMS klepet za podjetja

Dvosmerna komunikacija z vašimi strankami preko SMS sporočil.

Viber Business kot poslovni komunikacijski kanal

Viber je aplikacija za brezplačno klicanje, video klicanje in pošiljanje sporočil, ki ga danes uporablja že preko 1 milijarda uporabnikov po celem svetu.

Wallboard – Informacije in statistika v realnem času

LCD Wallboard je spletna aplikacija, ki zagotavlja prikaz stanja v kontaktnem centru v realnem času.

WhatsApp Business API vtičnik

S preko 1,5 milijarde aktivnimi uporabniki je WhatsApp je eno od najbolj razširjenih aplikacij za spletno komunikacijo na voljo danes.