Programska oprema za klicni center in rešitve za kontaktni center

Vsi komunikacijski kanali v eni aplikaciji

Daktela združuje vso komunikacijo s strankami na pregleden način, vključno z vso zgodovina in statistikami. Ne glede na način kako vas stranka kontaktira – kliče, napiše SMS ali e-poštno sporočilo, kontaktira preko družabnega omrežja ali spletnega klepeta – bo vse to prikazano in zabeleženo v eni rešitvi.

Daktelina platforma za klicni center prinaša koristi za vse!

Za stranko

Vse lahko dobi kar rabi brez nepotrebnega čakanja.

Za agenta

Vsi podatki o stranki so mu na voljo na jasen in pregleden način – ne glede na to od kod dela.

Za nadzornika klicnega centra

Ima pregled nad stanjem v ekipi agentov in če je potrebno, se lahko takoj odzove.

web-12_1

Oglejte si tudi sami kako deluje naš napredni večkanalni (Omnichannel) sistem in se prepričajte kako lahko enostavno je lahko upravljanje več kanalov na eni sami platformi.

V eni sami aplikacijo si lahko ogledate zgodovino vseh telefonskih klicev, e-pošte, spletnih klepetov, SMS-ov in sporočil od izbranih socialnih omrežij. Oglejte si kaj vse Daktela ponuja v spodnjem meniju.

Od spodaj prikazanih modulov, ki so vključeni v rešitev Daktela, lahko izberete vse ali zgolj tiste, ki jih potrebujete.

Preverite kako deluje Daktela tukaj – demo .

Rešitev, ki bo spremenila vaše poslovanje na bolje.

Pišite nam, če želite izvedeti več o tem, kako vam Daktela lahko pomaga.

Funkcionalnosti

Analitika in poročanje – Analitična orodja za podjetja

Razumemo, da vsakkdo želi spremljati sebi prilagojena poročila. S tem namenom smo razvili »Napredno Analitično Aplikacijo«, ki omogoča našim strankam, da si vsakdo enostavno ustvari njemu lastna poročila na osnovi svojih podatkov.

Avtomatiziran sistem storitev za stranke

Daktelin Robocaller je aplikacija za avtomatsko izvajanje klicev, ki ne zahteva sodelovanja agenta.

Click to Dial – storitev klika za klic

Daktelin “Click-to-Call” je pripomoček (widget), ki ga lahko namestite na vašo spletno stran in s tem omogočite spletnim obiskovalcem, da si sami določijo čas za povratni klic.

CRM* – Gostovanje rešitve za klicni center

Daktelin CRM lahko postane sestavni del vaše celostne rešitve.

Dohodni klici (Inbound) Programska oprema za dohodne klice v kontaktnem in klicnem centru

Z rabo dinamičnih vhodov (dynamic inputs) lahko klic vedno usmerimo na pravo osebo ob pravem času.

Facebook Messenger kanal za podjetja

Zmogljiv komunikacijski kanal, ki bi moral biti del strategije vodenja odnosov s strankami čisto vsake organizacije.

Klepet v živo – spletni klepetalni kanal

Dodajanje Daktela WebChat na vašo spletna stran ali e-trgovino je preprosto in traja le nekaj minut.

Klicalnik (Dialler) za klicni center

Odhodna kampanja je modul oz. nabor orodij, ki omogoča neposredno aktivno kontaktiranje strank.

Knjižnica znanja

Knjižnica znanja se uporablja za organizacijo informacij, navodila in obstoječega znanja.

Mobilna aplikacija

Glavnina funkcionalnosti Daktele V6 je na voljo tudi v mobilni verziji – za operacijska sistema Android in iOS (iPhone, iPad).

Namizno orodje za klicni center

Pripravili smo zelo preprosto orodje, ki ostane vedno na vrhu zaslona, ne glede na to, v kateri aplikaciji trenutno delate.

Orodja za poročanje

Statistike v realnem času ter paketi zgodovinskih poročil za vaš kontaktni center – ena od največjih prednosti platforme Daktela.

Programska oprema za klicni center za Teams-e

Daktela za Microsoft Teams omogoča integracijo, ki združuje najboljše od obeh platform.

Razširitev brskalnika “Daktela”

Aplikacije sploh ne boste rabili odpirati. Klice namreč lahko upravljate s pomočjo vtilčnika (razširitve brskalnika) “Daktela”.

Robotska klepetalnica (Chatbot) – glasovni robot (Voicebot)

Razvili smo robotsko klepetalnice (Chatbots), ki bodo odgovarjali na vprašanja namesto vas.

Sistem za pomoč uporabnikom (“Ticketing” oz. “Helpdesk” sistem)

Večkanalni sistem za pomoč uporabnikom s sodobnim spletnim vmesnikom je uporabniku prijazen način reševanja zahtevkov strank in tudi internih zahtevkov.

SMS klepet za podjetja

Dvosmerna komunikacija z vašimi strankami preko SMS sporočil.

Viber Business kot poslovni komunikacijski kanal

Viber je aplikacija za brezplačno klicanje, video klicanje in pošiljanje sporočil, ki ga danes uporablja že preko 1 milijarda uporabnikov po celem svetu.

Wallboard – Informacije in statistika v realnem času

LCD Wallboard je spletna aplikacija, ki zagotavlja prikaz stanja v kontaktnem centru v realnem času.

WhatsApp Business API vtičnik

S preko 1,5 milijarde aktivnimi uporabniki je WhatsApp je eno od najbolj razširjenih aplikacij za spletno komunikacijo na voljo danes.

Storitve

Brezplačne linije

Z našimi brezplačnimi številkami lahko svojim strankam ponudite brezplačne klice v svoj kontaktni center.

Call Steering – Avtomatizirane rešitve storitev interaktivnega glasovnega odzivnika (IVR) za stranke

Tehnologijo Call Steering je mogoče odvisno od potreb uporabiti kot dopolnitev ali zamenjavo starejše funkcije interaktivnega glasovnega odzivnika (IVR).

Klicni center za pritožbe PCI DSS

PCI-DSS pomeni Standard varnosti podatkov v kartičnem poslovanju.

Mednarodne telefonske številke – Okrepite prisotnost v kateri koli državi

Mednarodne dohodne številke omogočajo vašemu podjetju takojšnjo prisotnost v tujini in dodatno razširjajo razpoložljivost vaše storitve.

Pošiljanje besedil – pošiljanje sporočil SMS

Daktela SMS Connect je aplikacija, zasnovana za pošiljanje in sprejemanje sporočil SMS neposredno v naš sistem.

Pretvarjanje besedila v govor – za glasovno pošto

Naš vgrajeni pretvornik besedila v govor vam omogoča dnevno pošiljanje individualiziranih sporočil na stotine stikom.

Protokol VoIP in storitve mednarodnih telefonskih številk

Pri vsakem načinu uporabe v oblaku je povezljivost pogosto ključna, zlasti pa to velja za povezane govorne storitve.

Snemanje interaktivnih glasovnih odzivnikov (IVR)

Sporočila in obvestila, ki jih predvajate kličočim strankam, morajo biti skladni z zasnovo in strokovni v svoji sporočilnosti, da vaše podjetje predstavijo v najboljši luči.

Virtualne telefonske številke – telefonske številke v oblaku

Sodobna, povsem digitalna, varna in obenem bistveno cenejša rešitev telefonije za vaše podjetje.

Ali se pri skrbi za stranke soočate s težavami?

Naši strokovnjaki vam bodo s svojimi storitvami pomagali odpraviti vaše težave.