O Dakteli

David Hájek in Richard Baar sta vzpostavila prvo meddržavno češko-ameriško VoIP povezavo med dvema centralama Asterisk.

Podjetje Daktela sta ustanovila kot pionirsko podjetje, ki je
v dobi digitalnih central in nekakovostnega interneta stopilo na pot VoIP tehnologije.

V naslednjih letih se je Daktela uveljavila na osrednjem evropskem trgu.

Ustanovitelja sta svoja razvojna prizadevanja usmerili na trg klicnih centrov. V tem času ima trg svoje specifike, predvsem visoke zahteve po razpoložljivosti, podpori in stopnji prilagodljivosti. Istega leta so razvili sistem Daktela 3.0, ki je bil zaradi podpore in prodajnega modela SaaS uspešen med prvimi velikimi podjetji.

Na podlagi povratnih informacij strank je bil izdelek deležen popolne prenove, kar je rezultiralo v izdaji Daktele 4.0. Ta različica je delovala skoraj 5 let, v tem času pa je prvotni sistem klicnega centra postal večkanalni sistem za pomoč strankam s podporo za glasovne, SMS, e-poštne in spletne klepetalnice.

Takrat je Daktela postala vodilna na področju večkanalnega kontaktnega centra in postopoma začela pridobivati stranke izven Češke.

V letu 2016 je izšla zadnja različica Daktele 6.0, ki je bila
od začetka zasnovana kot večkanalna aplikacija s podporo
za poljubne komunikacijske kanale, vključno z družabnimi omrežji, in podporo za veliko število modulov, ki še izboljšujejo zmogljivosti kontaktnih centrov, začenši
z modulom za prepoznavanje govora, avtomatizacijo procesov, sistemom za pomoč uporabnikom ali anketami
o zadovoljstvu strank. Vključuje tudi integracijsko platformo, ki omogoča enostavno povezovanje z zunanjimi sistemi CRM ali ERP (MS Dynamics, Salesforce, SugarCRM itd.), sistemi
e-trgovine (Shoptet, Shopsys in drugi) ali storitvami
za preverjanje pristnosti (GApps, MS Exchange).

Leta 2018 je Daktela odprla novo pisarno v Veliki Britaniji. Sledila je širitev na Poljsko. Daktela je že globalno podjetje
in njene rešitve uporabljajo podjetja po vsej Evropi in
v številnih drugih državah. Daktela ima stranke iz Vietnama, Mehike in Bližnjega vzhoda.

V letu 2020 pandemija Covid-19 ni spremenila le sveta, ampak tudi Daktelo. Kot del pobude COVID19CZ komunikacijska programska oprema Daktela postaja osnovni gradnik kontaktnega centra za sledenje Češke republike. Daktela postane aktivni del boja proti pandemiji. Naša tehnološka rešitev je postala osnova pametne karantene. Njeno srce je bila namestitev aplikacije Daktela V6, prilagojene podpori procesov epidemiološkega sledenja, torej klicanja okuženih in njihovih ogroženih stikov. Pri tem projektu je Daktela tesno sodelovala s češko vojsko, ministrstvom za zdravje in ÚZIS ter praktično vsemi higienskimi postajami na Češkem, ki jih je vodil glavni higienik.

Leta 2020 Daktela pridobi tudi prodajno prisotnost
na Filipinih, ki so eden največjih trgov klicnih centrov
na svetu.

Daktela odpira še eno podružnico v tujini, tokrat na Madžarskem. Na trgu z dinamičnim razvojem na področju IT, nanotehnologije in predvsem v sektorju e-poslovanja operaterjem klicnih centrov nudimo celovite rešitve
za virtualne centrale in kontaktne centre.

Sredi leta 2021 bo v Daktelo investiral slovaški sklad Sandberg Capital. Ta povezava je Dakteli omogočila še hitrejšo širitev na tujih trgih. Daktela želi v petih letih postati številka ena na trgu srednje in vzhodne Evrope na področju kontaktnih centrov in skrbi za stranke.

Daktela odpre podružnice v Romuniji in Sloveniji ter izvede ključni nakup izdelkov. Kupi večinski delež v podjetju Coworkers.ai, ki je vodilno na češkem trgu in ponuja lastne inteligentne chatbote in voicebote, ki temeljijo na tehnologiji Natural Language Processing. Hkrati pridobi notranjo namensko ekipo AI, ki lahko nenehno ustvarja tehnologijo, katere primarni cilj je narediti delo v klicnih centrih učinkovitejše in avtomatizirati izbrane preproste scenarije.

Daktela močno širi svoj portfelj izdelkov. Področje inteligentnih chatbotov, voicebotov in mailbotov predstavlja linija izdelkov Daktela AI Agent. Daktela Workforce Optimization pomaga pri upravljanju prometa v klicnih centrih in drugih izmenskih operacijah. Med novimi
in razširjenimi funkcijami je na primer analitično orodje Daktela Intelligence, ki temelji na integraciji Daktele
z BigQuery. Answering Machine Detection (AMD) pomaga pri aktivnih akcijah klicnega centra. Daktela širi tudi svoj portfelj telekomunikacijskih storitev.

Daktela odpira še eno tujo podružnico, tokrat v Srbiji.