Stranka potovalne agencije želi imeti čim prej na voljo vse informacije!
To omogoča samo pregleden komunikacijski sistem z vsemi informacijami na enem mestu!
Trg potovanj in vstopnic je zelo turbulenten. Pokazali vam bomo, kako z boljšo komunikacijo uspeti pri strankah.
Najboljši način, da prepričate novo stranko za izbiro počitniškega aranžmaja doma ali v tujini,
je zagotavljanje najvišje stopnje skrbi za stranke.
Danes pa to omogoča samo samodejna profesionalna programska oprema za kontaktne centre – vse kar potrebujete v zvezi s tem, je mogoče najti v sistemu Daktela!
Potovalne agencije so tiste, ki morajo dobro poznati svoje stranke, da lahko vsako leto sestavijo ustrezno turistično ponudbo. Naš sistem za skrb za stranke vam bo zagotovil popoln pregled nad zgodovino komunikacije z določeno stranko.
Kako sistem dejansko deluje?
Sistem kontaktnega centra Daktela je praktična funkcija, tako imenovani kompleksen sistem za razvrščanje klicev, kjer programska oprema samodejno prepozna kličočo stranko in uporabi razpoložljive podatke, da jo preveže na klicnega operaterja ali zaposlenega, ki bo najbolje
in najhitreje izpolnil njene zahteve.
Samodejno razvrščanje klicev omogoča 30 % hitrejšo obravnavo strank
(tj. približno 2 minuti), s tem pa bistveno zmanjša stroške.
Sistem povsem odpravi zamudno vezanje klica na ustrezno osebo, kar običajno stranko odvrne. Če na primer vašo potovalno agencijo pokliče pomembna stalna stranka, ki si pogosto privošči 14-dnevni obmorski oddih v Egiptu, jo sistem samodejno preveže osebi, s katero je v preteklosti že govorila in ki je specializirana na tem področju in lahko stranko najbolje seznani z vsemi novostmi in trenutnimi cenami potovanja.
Zgodovina stranke, vzpostavljena in prikazana na ta način, je zelo pomemben element pri skrbi za stranke, saj je stranka v tako zasnovanem komunikacijskem sistemu deležna prijetnega
in zelo osebnega pristopa.
Danes je tudi zelo pomembno strankam ponuditi občutek varnosti, tega pa okrepi informacijska linija, na katero se lahko VEDNO ZNOVA obrnejo. To na primer pomeni vzpostavitev dežurne linije, ki je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Pri tem je pomembna hitrost
in razpoložljivost informacij
Stranke, ki jih zanima potovanje ali nastanitev, želijo že danes pridobiti čim več informacij neposredno na spletnem mestu potovalne agencije. Poleg podatkov o posameznih letoviščih prav tako pričakujejo hitro komunikacijo prek spletnega klepeta.
Samodejna komunikacija, ki temelji na umetni inteligenci, bo takoj odgovorila na posamezna vprašanja z uporabo ključnih besed. Zainteresirana stranka bo seznanjena z aktualno ponudbo na dani lokaciji in tudi s cenami, saj sistem uporablja podatke iz razpoložljivih notranjih spletnih podatkovnih zbirk. Če se stranka nato odloči za določeno ponudbo, se obvestilo pošlje izbranemu agentu v potovalni agenciji, ki pokliče stranko in z njo po telefonu uskladi druge podrobnosti naročila.
S samodejnim sistemom za zagotavljanje odgovorov znotraj spletnega klepeta oziroma tudi prek e-poštne komunikacije ne boste izgubili strank, saj bo sistem pridobil pomembne informacije o potovanju ali nastanitvi v najkrajšem možnem času.
Modul »Daktela WebChat« vam omogoča, da na svojo spletno stran enostavno in hitro dodate spletni klepet v živo. Poleg tega je mogoče ta modul integrirati v vaš sistem CRM in pomoč strankam. Klicni operater kontaktnega centra že na začetku klepeta vidi, s katero stranko se bo pogovarjal, vključno s celotno zgodovino komunikacije.
