Povečajte maloprodajo – Virtualna izmenjava, sistem za obdelovanje zahtevkov
Če upravljate spletne trgovine v več kot eni državi, vam priporočamo uporabo virtualne izmenjave in sistema
za obdelavo zahtevkov.
Ali ste že razširili svoje poslovanje zunaj meja svoje države? Vstopite tudi na tuje trge. Pripravili vam bomo lokalno telefonsko številko za vsako državo. Iz ene pisarne lahko upravljate spletne trgovine v več državah.
Zakaj se odločiti za virtualno izmenjavo?
Virtualna izmenjava vam omogoča, da za spletne trgovine izberete lokalno telefonsko številko v posamezni državi ali več številk za posamezne države, vključno z označenimi linijami. Klice je mogoče spremljati ali snemati, pri tem pa je zagotovljena pregledna in podrobna statistika. Priporočamo, da za linijo določite odzivnost znotraj in zunaj delovnega časa. Prav tako lahko
na primer uporabite glasovni usmerjevalnik ali odzivnik IVR, ki usmerja stranke na določene oddelke ali osebe. Na primer, na oddelek za izdajanje računov, pritožbe itd.
Zakaj uporabiti sistem za obdelovanje zahtevkov?
Sistem obdelovanja zahtevkov/e-pošta ali pomoč strankam omogoča pregledno
in enostavno upravljanje celotne komunikacije s strankami v vseh državah na enem mestu,
tj. iz vseh komunikacijskih poti, npr. e-pošta, klici, spletni klepet ali obrazec za stik. Sistem obdelovanja zahtevkov samodejno razdeli komunikacijo v posamezne čakalne vrste po spletnih trgovinah in državah. Vsaka komunikacija s stranko se beleži v pregledno komunikacijsko nit,
če pa uporabljate tudi modul CRM, imate na voljo celotno zgodovino komunikacije in nakupov stranke v vseh spletnih trgovinah.
Kako avtomatizirati pošiljanje sporočil SMS?
Z nastavitvijo samodejnega komuniciranja s strankami prihranite čas klicnim operaterjem.
Zelo priljubljeno orodje na področju zagotavljanja skrbi za stranke je SMS connector.
Gre za sistem samodejnega pošiljanja sporočil SMS, ki se uporablja v spletnih trgovinah predvsem za potrjevanje naročil ali pošiljanje informacij o odpremi blaga. Sporočilo SMS
v izbranem jeziku je poslano za vsak trg.
Zakaj uporabljati spletni klepet?
Web Chat je standardno orodje za hitro komunikacijo. Pri tem pa je pomembno, da imate pregled nad zaključenimi spletnimi klepeti, in da se prek njih hitro povežete s stranko in njenim naročilom. Če vaša spletna trgovina naslavlja stranke na ta način, boste videli njihov trenutni položaj na spletnem mestu, tj. kaj si stranka trenutno ogleduje, s tem pa lahko bolje odgovorite na njena vprašanja ali ji pomagate pri izbiri izdelka.
Na katerih področjih vam lahko pomaga funkcija Decision Chatbot?
Decision Chatbot uporabljajo stranke za izvedbo nakupa na vaši spletni strani. To je nakup
s pomočjo, kjer aplikacija Chatbot strankam ponuja možnosti in na koncu komunikacije je blago naročeno. Poleg tega aplikacija Chatbot govori veliko jezikov.
Kako uporabljati odzivnik IVR in s tem prihraniti čas?
Če ste se odločili v svoji spletni trgovini uporabiti glasovni usmerjevalnik, tj. odzivnik IVR, vsem spletnim trgovinam vsekakor priporočamo uporabo sistema Smart IVR, ki poskrbi za stranko na določenih področjih brez prisotnosti klicnega operaterja. Najpogosteje se uporablja
za preverjanje stanja naročila, ko stranka izpolni številko naročila in prek povezave s sistemom CRM ali skladiščem prejme takojšen odgovor o lokaciji naročila in predvidenem datumu dobave. Sistem Smart IVR deluje neprekinjeno in lahko tako obravnava zahteve kadar koli in takoj.
Katera družbena omrežja so integrirana
v sistem Daktela?
Poleg standardnih načinov komunikacije je mogoče možnost vzpostavitve stika razširiti
z aplikacijami FB Messenger, WhatsApp ali Viber. Omogočajo boljšo komunikacijo s strankami predvsem prek mobilnih telefonov, pri čemer se trenutni trend nakupovanja precej spreminja.
