Programska oprema klicnega centra za mala podjetja

Programska oprema klicnega centra za mala podjetja družbe Daktela poenostavi usmerjanje dohodnih klicev. Umerjeno usmerjanje klicev glede na konkreten primer in druge različne možnosti izbire. Klicni center temelji na čakalnih vrstah dohodnih klicev in menijev odzivnika IVR in je dosegljiv prek direktnih telefonskih številk (DID, DDI). Na voljo so snemanje klicev, obdelava zgrešenih klicev, določanje prednostne obravnava, izbira najustreznejšega agenta in še veliko več.

Izberite najboljšo možnost klicalnika za programsko opremo klicnega centra za mala podjetja. Odhodne klicne kampanje z ročnim, progresivnim ali vodenim načinom upravljanja klicev. Sistem s funkcijo »povleci in spusti« za ustvarjanje scenarijev klica. Modul za kampanje Daktela vam omogoča enostaven uvoz telefonskih številk, vključno s spletno konfiguracijo scenarijev klica, ki so med klicem prikazani operaterjem.

Integrirana, celostno zasnovana večkanalna podpora s številnimi oblikami poročil in statistike za spremljanje uspešnosti dela agentov in organizacije. Integracija z e-poštnim naslovom podjetja. Samodejno razvrščanje dohodnih zahtev – npr. nastavitev kategorije zahtevka, prednostne obravnave, sporazuma o ravni storitve (SLA) in lastnika. Možnost dodajanja komentarjev in prilog.

Dodajanje spletnega klepeta še nikoli ni bilo enostavnejše. Izberite predhodno določeno zasnovo ali ustvarite svojo predlogo. Spremljanje obiskovalcev, upravljanje več klepetov in anketna podpora dopolnijo spletni klepet v živo na vašem spletnem mestu ali trgovini. Gre za priljubljen komunikacijski kanal, ki je praktično nujen pri vsaki prodaji prek spleta. Prenos klepetov in svetovanje. Spremljanje obiskovalcev.

Omogoča komunikacijo s strankami prek sporočil SMS, ta pa se nato združijo in zapišejo v komunikacijske niti. Podpira vse mobilne telefone, ki lahko pošiljajo/sprejemajo enostavna sporočila SMS. Omogoča več klepetov SMS in njihov zapis.

Komunicirajte s strankami prek največjega družbenega omrežja. Podpira pošiljanje prilog in slik. Omogoča hitro in enostavno povezavo med vašimi strankami Facebook in agenti kontaktnega centra Daktela. Obdelovanje več klepetov naenkrat.

Daktela Robocaller se uporablja za samodejno, robotsko klicanje stikov brez operaterjev. To je posebna odhodna klicna kampanja s telefonskimi številkami, ki jih sistem Daktela kliče samodejno v skladu z natančno določenimi opredelitvami. Statistika in poročanje. Največje možno število sočasnih klicev.

Naša lastna integrirana in povsem podprta rešitev CRM. Uporabljate jo lahko kot sistem za obdelavo zahtevkov pri odpravljanju napak ali kot rešitev CRM s celotno zgodovino vseh interakcij s strankami. Vključuje priloge in obrazce za stik. Samodejno beleženje zgodovine komunikacije. Uvoz in izvoz.

Statistika in poročanje v realnem času. Statistični podatki v realnem času in pretekla statistika na enem mestu za vse kanale. Številna predhodno nameščena statistična orodja. Možnost prilagojene statistike. Plošča za spremljanje v realnem času. LCD Wallboard – napredna možnost filtriranja na podlagi številnih parametrov – uporabniki, čakalne vrste, čas, stanje klica itd.

Daktela PBX ima vgrajen osnovni modul za vrhunski konferenčni sistem. Enostavno ustvarite konferenčno sobo s kodo PIN in po potrebi konfigurirajte dohodno telefonsko številko (PSTN) (javno komutirano telefonsko omrežje), s tem pa ste dosegljivi strankam z vsega sveta. Ponujamo sistem PBX v oblaku ali na mestu samem.

Nadzorne plošče je mogoče prilagoditi vlogam in odgovornostmi posameznega uporabnika. Na voljo so različni gradniki nadzorne plošče za integracijo, poročanje in funkcionalnost. LCD Wallboard je spletna aplikacija, ki pregledno prikazuje trenutno stanje klicnega centra, in je optimizirana za zaslone LCD, deluje pa tudi na običajnih računalniških zaslonih.

Osrednja funkcionalnost aplikacije Daktela V6 je dostopna tudi prek mobilne aplikacije za operacijska sistema Android in iOS (iPhone, iPad). Omogoča upravljanje komunikacije s strankami ali vodenje kontaktnega centra od koder koli in v sistemskem okolju vašega telefona.

Stranke, ki kličejo vaš kontaktni center, zdaj lahko izrečejo določeno besedo ali besedno zvezo. Sistem Daktela samodejno posredujte klic v čakalno vrsto, ki je povezana s to besedo ali besedno zvezo. To prinaša hitrejše in priročnejše upravljanje klicev. Funkcija podpira več jezikov.

Klik za klic (Click-to-Call) vam omogoča, da na svoje spletno mesto vključite gradnik za povratni klic. Obiskovalec spletnega mesta lahko enostavno vnese svoje podatke za stik in določi čas povratnega klica, ki mu najbolj ustreza. Sistem Daktela uporabi izbrani čas povratnega klica, da samodejno poveže operaterje klicnega centra z obiskovalcem.

Klic z video klepetom – stranka, ki je zunaj pisarne ali trenutno nima dostopa do svojega osebnega računalnika, in agent se morata povezati prek mobilne video povezave. Stranka prejme sporočilo SMS in enkratno povezavo za mobilno video povezavo.

Klic s so-brskanjem (Co-browsing) – stranka na svoj e-poštni naslov prejme enkratno povezavo, ki jo (s klikom nanjo) poveže neposredno z agentom klicnega centra. Tako agent vidi zaslon osebnega računalnika stranke in jo lahko na ta način usmerja prek telefona.

V vse bolj avtomatiziranem svetu vam zagotavljamo možnost ustvarjanja in upravljanja interakcij s svojimi strankami z robotskim agentom, ki je sposoben lastnega razmišljanja.

Strankam lahko ponudimo tudi našo rešitev Web RTC (spletna komunikacija v realnem času), s katero lahko upravljate svoje namizje na način, ki ustreza vašemu poslovanju.