Ali se pri skrbi za stranke soočate s težavami?
Tu smo za vas!
Ali želite…
…izboljšati skrb za stranke?
Naši strokovnjaki vam bodo s svojimi storitvami pomagali odpraviti vaše težave. Pripravili bomo celostno analizo področja skrbi za stranke, izvedli preizkus in predlagali postopke za izboljšanje.
Ali pa morda potrebujete storitve podrobne revizije področja skrbi za stranke?
Naš neodvisni opazovalec (revizor področja skrbi za stranke) v vašem podjetju preuči vse postopke na področju skrbi za stranke, tehnologijo, ki jo uporabljate, motivacijo zaposlenih in na podlagi ugotovitev predlaga najboljše načine za izboljšanje in vam pomaga uvesti te ukrepe, da kar najbolj izpolnijo vaša pričakovanja.
…racionalizirati poizvedbe strank?
Vemo, kako povečati učinkovitost vaše linije za stranke in prihraniti čas in denar. Osnova za zelo učinkovito linijo za stranke je avtomatizacija komunikacije s strankami.
Pri telefonskih klicih na začetku pripoznamo pravico kličočega in ga na podlagi informacij iz vašega sistema CRM na primer preusmerimo na ustreznega operaterja ali robota Voicebot glede na predhodno določen scenarij. Razlikujete lahko na primer med novimi in obstoječimi strankami in tistimi, ki čakajo na obdelavo naročila, in tistimi, ki so pri vas oddali naročilo v zadnjih nekaj mesecih.
E-pošta je ena od vaši najpomembnejših komunikacijskih poti. Ali imate pregled nad vsemi obdelanimi elektronskimi sporočili, časom obdelave, in nad tem, ali so vsa elektronska sporočila dejansko obdelana? Ali vam je stranka poslala elektronsko sporočilo in vas nato poklicala, vi pa ne najdete pretekle komunikacije?
Ali želite, da bi stranke lahko posredovale hitre poizvedbe neposredno na vašem spletnem mestu? Potem je najbolj priročen način enostaven spletni klepet. Vendar želite, da se vprašanja obravnava zunaj delovnega časa? Aplikacija Chatbot je za to prava izbira.
Ali želite imeti pregled na komunikacijo na družbenih omrežjih? Facebook Messenger, WhatsApp, Viber? Ponujamo veliko več!
…poznati učinkovitost podpore strankam?
Niso pomembne samo klicne številke. Ali veste, koliko interakcij vaša služba za podporo strankam izvede na dan, na mesec ali na leto? Koliko elektronskih sporočil, spletnih klepetov ali drugih oblik komunikacije s strankami obdela vaš oddelek vsak dan?
…biti sposobni reševati zapletene situacije strank?
Pripravili vam bomo seznam najpogostejših situacij in podroben opis njihovega reševanja. Prav tako vam bomo pomagali pri usposabljanju agentov v vašem kontaktnem centru.
…izmeriti stopnjo zadovoljstva strank?
Pokazali vam bomo način in elemente, ki jih je mogoče enostavno meriti, obenem pa tudi področja merjenja zadovoljstva. Klici, e-pošta, klepeti itd.
…sodelovati z zanesljivimi ljudmi?
Pomagali vam bomo pri izbiri novih kadrov za komunikacijo s strankami.
