Call Steering – Avtomatizirane rešitve storitev interaktivnega glasovnega odzivnika (IVR) za stranke
Sistem Daktela podpira Call Steering – tehnologijo, s katero lahko izkoristite prednosti današnje hitro razvijajoče se tehnologije prepoznavanje govora. Tehnologijo Call Steering je mogoče odvisno od potreb uporabiti kot dopolnitev ali zamenjavo starejše funkcije interaktivnega glasovnega odzivnika (IVR). Operaterjem v vašem kontaktnem centru ni treba več brskati po nadležnih menijih z glasovnim upravljanjem. Zdaj lahko stranke izrekajo ukaze neposredno v sistem Daktela, pri tem pa navedejo skupino ali osebo, s katero se želijo povezati. Sistem jih nato poveže z ustrezno osebo za njihovo poizvedbo.
Primeri uporabe
- Usmerjanje dohodnih klicev do ustreznega zaposlenega na podlagi prepoznavanja posameznikovega imena.
- Usmerjanje klicev strank do določene skupine ali oddelka brez uporabe fiksnih ali posplošenih menijev klicev IVR (rečete samo npr.: »prodaja«, »tehnična podpora« itd.).
- Preverjanje identitete kličočega na podlagi posebne referenčne številke, ki je navedena v pogodbenem dokumentu.
- Prepoznavanje sklopov govorjenega besedila in/ali številk (npr. avtomobilska registrska številka) v zavarovalnem oddelku za prijavo zahtevka, preden vas sistem poveže z ustrezno osebo.
- Odhodne klicne kampanje, npr. pri avtomatiziranih anketah o zadovoljstvu strank, kjer se stranko lahko prosi, da z besedami oceni izdelek ali storitev. Temu se lahko doda komentar, ki se zabeleži kot besedilo v zapisu.
Pišite nam, če želite izvedeti več o tem, kako vam Daktela lahko pomaga.
Enostavna uporaba
Ena od velikih prednosti naše tehnologije Call Steering je njena razpoložljivost v aplikaciji Daktela. Ničesar ni treba namestiti ali izvesti, samo omogočite funkcijo, jo nastavite v nekaj minutah in usmerjanje klica je aktivirano.
Zahtevajte brezplačen preizkus
Če bi želeli preizkusiti našo funkcijo Call Steering, pišite na daktela@daktela.si in odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.
Call Steering – tehnologija, s katero lahko izkoristite prednosti današnje hitro razvijajoče se tehnologije prepoznavanje govora.
