Umetna inteligenca in komunikacija

Rutinske dejavnosti prepustite umetni inteligenci, zapletene težave strank pa usmerite na svoje agente v živo. Ustvarite lahko filtre, s katerimi se odločite, katere poizvedbe so najboljše za AI in katere je treba posredovati agentom v živo.

Zaupa nam več kot 1200 strank

WEDO_logo

alensalogo

4homelogo2

Muziker_logo

Vedenje strank pod drobnogledom

Umetna inteligenca lahko v realnem času analizira zahteve in nakupno vedenje vaših strank ter temu primerno prilagodi potek pogovora v klepetu.

Robotska klepetalnica

Komunikacija s strankami se zaradi umetne inteligence nenehno izboljšuje

Ključ do kvalitetne uporabe umetne inteligence je strojno učenje. Ta zmožnost izboljšuje komunikacijo na podlagi prejšnjih izkušenj, zbiranja podatkov in spletne analize. Tako AI zagotovi, da vaše stranke vedno uživajo v najboljši izkušnji.

Avtomatizacija procesov

Umetna inteligenca svetuje in vodi stranke skozi celoten nakup

Glasovni boti se hitro razvijajo in zdaj lahko že zelo uspešno vodijo kompleksne pogovore s strankami. Pogosto stranka niti ne opazi več, da se ne pogovarja z operaterjem v živo.

Izboljšajte komunikacijo s strankami

Virtualni pomočnik je vedno dobre volje

Stranke so lahko prej zadovoljne s komunikacijo umetne inteligence kot s komunikacijo agenta, saj AI lahko hitro in enostavno krmari, da doseže natančno to, kar stranka potrebuje.

Izboljšanje uporabniške izkušnje

AI v komunikaci-2

Rešitev, ki bo spremenila vaše poslovanje na bolje.

Pišite nam, če želite izvedeti več o tem, kako vam Daktela lahko pomaga.

Analitika in poročanje – Analitična orodja za podjetja

Razumemo, da vsakkdo želi spremljati sebi prilagojena poročila. S tem namenom smo razvili »Napredno Analitično Aplikacijo«, ki omogoča našim strankam, da si vsakdo enostavno ustvari njemu lastna poročila na osnovi svojih podatkov.

Avtomatiziran sistem storitev za stranke

Daktelin Robocaller je aplikacija za avtomatsko izvajanje klicev, ki ne zahteva sodelovanja agenta.

Click to Dial – storitev klika za klic

Daktelin “Click-to-Call” je pripomoček (widget), ki ga lahko namestite na vašo spletno stran in s tem omogočite spletnim obiskovalcem, da si sami določijo čas za povratni klic.

CRM* – Gostovanje rešitve za klicni center

Daktelin CRM lahko postane sestavni del vaše celostne rešitve.

Dohodni klici (Inbound) Programska oprema za dohodne klice v kontaktnem in klicnem centru

Z rabo dinamičnih vhodov (dynamic inputs) lahko klic vedno usmerimo na pravo osebo ob pravem času.

Facebook Messenger kanal za podjetja

Zmogljiv komunikacijski kanal, ki bi moral biti del strategije vodenja odnosov s strankami čisto vsake organizacije.

Klepet v živo – spletni klepetalni kanal

Dodajanje Daktela WebChat na vašo spletna stran ali e-trgovino je preprosto in traja le nekaj minut.

Klicalnik (Dialler) za klicni center

Odhodna kampanja je modul oz. nabor orodij, ki omogoča neposredno aktivno kontaktiranje strank.

Knjižnica znanja

Knjižnica znanja se uporablja za organizacijo informacij, navodila in obstoječega znanja.

Mobilna aplikacija

Glavnina funkcionalnosti Daktele V6 je na voljo tudi v mobilni verziji – za operacijska sistema Android in iOS (iPhone, iPad).

Namizno orodje za klicni center

Pripravili smo zelo preprosto orodje, ki ostane vedno na vrhu zaslona, ne glede na to, v kateri aplikaciji trenutno delate.

Orodja za poročanje

Statistike v realnem času ter paketi zgodovinskih poročil za vaš kontaktni center – ena od največjih prednosti platforme Daktela.

Programska oprema za klicni center za Teams-e

Daktela za Microsoft Teams omogoča integracijo, ki združuje najboljše od obeh platform.

Razširitev brskalnika “Daktela”

Aplikacije sploh ne boste rabili odpirati. Klice namreč lahko upravljate s pomočjo vtilčnika (razširitve brskalnika) “Daktela”.

Robotska klepetalnica (Chatbot) – glasovni robot (Voicebot)

Razvili smo robotsko klepetalnice (Chatbots), ki bodo odgovarjali na vprašanja namesto vas.

Sistem za pomoč uporabnikom (“Ticketing” oz. “Helpdesk” sistem)

Večkanalni sistem za pomoč uporabnikom s sodobnim spletnim vmesnikom je uporabniku prijazen način reševanja zahtevkov strank in tudi internih zahtevkov.

SMS klepet za podjetja

Dvosmerna komunikacija z vašimi strankami preko SMS sporočil.

Viber Business kot poslovni komunikacijski kanal

Viber je aplikacija za brezplačno klicanje, video klicanje in pošiljanje sporočil, ki ga danes uporablja že preko 1 milijarda uporabnikov po celem svetu.

Wallboard – Informacije in statistika v realnem času

LCD Wallboard je spletna aplikacija, ki zagotavlja prikaz stanja v kontaktnem centru v realnem času.

WhatsApp Business API vtičnik

S preko 1,5 milijarde aktivnimi uporabniki je WhatsApp je eno od najbolj razširjenih aplikacij za spletno komunikacijo na voljo danes.