Upravljanje spletne trgovine – platforma kontaktnega centra za upravljanje elektronskega poslovanja
Ni pomembno, koliko spletnih trgovin upravljate in kako velike so. Platforma vam omogoča pregledno upravljanje vseh komunikacijskih kanalov vseh spletnih trgovin na enem mestu.
Če upravljate več spletnih trgovin, vam priporočamo virtualno izmenjavo in pomoč strankam, ki ju lahko razširite
z avtomatizacijo nekaterih komunikacijskih poti.
Zakaj se odločiti za virtualno izmenjavo?
Virtualna izmenjava vam omogoča, da za vsako spletno trgovino izberete lastno telefonsko številko ali pa več telefonskih številk za posamezne spletne trgovine. Klice je mogoče spremljati, pri tem pa je zagotovljena pregledna in podrobna statistika. Klice je mogoče snemati, obenem pa nastaviti odzivnost znotraj in zunaj delovnega časa. Prav tako lahko na primer uporabite glasovni usmerjevalnik ali odzivnik IVR, ki usmerja stranke na določene oddelke ali osebe.
Na primer, na oddelek za izdajanje računov, pritožbe itd.
Zakaj uporabiti pomoč strankam?
Sistem za obdelavo zahtevkov/pomoč strankam/e-pošta vam omogoča pregledno
in enostavno upravljanje celotne komunikacije s strankami v vseh spletnih trgovinah.
Eno rešitev za vse spletne trgovine lahko upravljajo isti klicni operaterji istočasno od koder koli, npr. iz udobja svojega doma. Zaradi izbire klicne čakalne vrste bodo vaši klici predstavljeni
s pravilno telefonsko številko določene spletne trgovine, z izbiro kategorije zahtevka pa bodo
e-poštna sporočila poslana s pravo glavo in podpisom trgovine. Za vsako spletno trgovino lahko nastavite predloge, kar bistveno racionalizira delo klicnih operaterjev, poveča njihovo strokovnost in zmanjša njihove napake.
Avtomatizacija sporočil SMS?
Z nastavitvijo samodejne komunikacije s strankami boste zmanjšali obremenjenost linije za stranke in racionalizirali delo klicnih operaterjev.
Zelo priljubljeno orodje na področju zagotavljanja skrbi za stranke je SMS connector.
Gre za sistem samodejnega pošiljanja sporočil SMS, ki se uporablja v spletnih trgovinah predvsem za potrjevanje naročil ali pošiljanje informacij o odpremi blaga. Po potrebi določite besedilo za vsako spletno trgovino.
Ali potrebujem aplikacijo za spletni klepet?
Web Chat oziroma spletni klepet danes velja za standardno storitev vsake spletne trgovine.
Pri tem pa je pomembno, da imate pregled nad zaključenimi spletnimi klepeti, in da se prek njih povežete s stranko in njenim naročilom. Če stranka z vami komunicira na ta način, boste videli njen trenutni položaj na spletnem mestu, tj. kaj si stranka trenutno ogleduje, s tem pa lahko bolje odgovorite na njena vprašanja ali ji pomagate pri izbiri izdelka.
Kaj je decisional chatbot?
Gre za novo funkcijo v sistemu decision-making Chatbot. Uporablja se za vodenje stranke skozi postopek nakupa na vašem spletnem mestu. To je nakup s pomočjo, kjer aplikacija Chatbot strankam ponuja možnosti in na koncu komunikacije je blago naročeno ali povezano
s klicnim operaterjem linije za stranke.
Kako ustvariti glasovnega vodiča?
Če se v svoji spletni trgovini odločite za uporabo glasovnega usmerjevalnika, tj. odzivnik IVR, vsem spletnim trgovinam vsekakor priporočamo uporabo sistema Smart IVR, ki poskrbi
za stranko brez prisotnosti klicnega operaterja. Najpogosteje se uporablja za preverjanje stanja naročila, ko stranka izpolni številko naročila in prek povezave s sistemom CRM ali skladiščem prejme takojšen odgovor o lokaciji naročila in predvidenem datumu dobave. Sistem Smart IVR deluje neprekinjeno in lahko tako obravnava zahteve kadar koli in takoj.
Kako uporabljati družbena omrežja?
FB Messenger, WhatsApp in Viber so vse bolj priljubljeni načini komuniciranja s strankami. Omogočajo boljšo komunikacijo s strankami predvsem prek mobilnih telefonov, pri čemer se trenutni trend nakupovanja precej spreminja.
