Ustvarite svoj kontaktni center
Naš kontaktni center v oblaku je komunikacijska platforma, ki jo je mogoče enostavno upravljati prek spleta od koder koli. Prilagodljiva programska oprema brezhibno povezuje vse vaše komunikacijske kanale in podatke o strankah z informacijami iz drugih poslovnih sistemov. S tem izboljša in personalizira celotno uporabniško izkušnjo. Ta učinkovit in poenoten pristop je koristen za podjetja vseh vrst in velikosti.
Zaupa nam več kot 1200 strank
Fleksibilnost vodi do visoke zmogljivosti
Naša aplikacija v oblaku se lahko dinamično prilagaja spremembam, tako da se lahko v njej samodejno spreminjajo sistemski parametri glede na različne dejavnosti vaših strank. Tako upravljanje kontaktnega centra zagotavlja, da boste določeno vhodno poizvedbo usmerili k osebi v vaši ekipi, ki bo najučinkovitejša in se bo odzvala najhitreje.
Dovolite strankam, da si postrežejo same
Popolnoma avtomatizirajte rutinske zahtevke vaših strank in preusmerite bolj zapletene poizvedbe, ki jih bodo obravnavali vaši agenti v živo. S tem lahko izboljšate uporabniško izkušnjo, bolje upravljate razpoložljive vire in zmanjšate stroške.
Povečajte doseg vašega podjetja
Raznolikost komunikacijskih kanalov, ki so na voljo prek sistema, vam omogoča, da dosežete več strank in ustvarite več priložnosti. Svoj delovni čas lahko podaljšate tudi z uvedbo sodobne tehnologije, kot so Voice Bots itd., kar vam omogoča obravnavanje pogosto zastavljenih vprašanj in dohodnih poizvedb 24 ur na dan, vse dni v letu.
Optimizirajte svoje delovno okolje
Vaša ekipa lahko postane polno angažirana, tako da ji zagotovite vse bistvene informacije, ki jih potrebuje za opravljanje svojega dela in s tem optimizirate komunikacijo s strankami. Ne pozabite, da zadovoljni delavci ponavadi vodijo do zadovoljnih strank.
Naj vaša stranka ne čaka
Z uporabo inteligentnega dinamičnega usmerjanja, samopostrežnih aplikacij, AI robotov za klepet in možnostmi za povratne klice vaše stranke nikoli ne bodo čakale na odgovor.
Proaktivno upravljanje uspešnosti
Vodje imajo popoln pregled v realnem času, zato lahko hitro odkrijejo težave in jih takoj rešijo. Primer za to je pregled zgodovine uspešnosti vsakega agenta, ki se lahko kaže skozi število neodgovorjenih klicev ali čakajočih sporočil, Rezultat takega pregleda so boljše upravljanje z viri, zadovoljnejše stranke in bolj produktivna ter angažirana ekipa.
Upravljajte ključne kazalnike uspešnosti
Z našo programsko opremo za upravljanje kakovosti lahko spremljate več ključnih kazalnikov delovanja kar prek spleta. Vsakega od teh kazalnikov je mogoče prilagoditi vašim zahtevam, nekateri od njih so npr.: stopnja zapustitve, čakalni čas, stopnja konverzije, stopnje zadrževanja, stopnja zadovoljstva strank, itd.
Brezplačno preizkusite, kako vam Daktela lahko pomaga.
