Zagon spletne trgovine – Uporabni nasveti za upravljanje zgrešenih klicev
Pri vzpostavljanju spletne trgovine se ni treba odločiti za preveč zapletene rešitve; ravno nasprotno – svetujemo vam, da izberete najpreprostejšo možnost. Priporočamo, da vzpostavite virtualno izmenjavo in nato izberete fiksno ali mobilno številko.
Najpogostejše težave pri majhnih spletnih trgovinah so telefonski klici. Pogosto se zgrešenih klicev ne beleži, s tem
pa lahko izgubite stranke, ki želijo z vami komunicirati prek spletne trgovine.
Zakaj se odločiti za virtualno izmenjavo?
Virtualna telefonska izmenjava vam omogoča spremljanje klicev. Izberete lahko med možnostmi uporabe zapisov vaših klicev ali pregledno in podrobno statistiko in se odločite tudi za snemanje pogovorov. Storitev je mogoče kadar koli po potrebi spremeniti ali razširiti. Zaradi virtualnega telefonskega klica boste imeli tudi možnost določiti odzivanje znotraj in zunaj delovnega časa in beležiti zgrešene klice ali klice zunaj delovnega časa.
Zakaj uporabiti pomoč strankam?
Če se poslovanje vaše spletne trgovine povečuje in število zahtev z vašega spletnega mesta postane preveliko, na primer številna e-poštna sporočila, obrazci za stik s spletnega mesta
in spletni klepet, potem morda ne bo jasno, ali so bile vse zahteve obdelane. V tem primeru je čas za Helpdesk. To je sistem za obdelavo zahtevkov, kjer se vsakemu zahtevku stranke dodeli enkratna številka, pod katero poteka nadaljnji postopek. Vsa elektronska sporočila, obrazce, klepete, komunikacijo prek aplikacije Facebook Messenger in klice boste imeli pregledno urejene v enem spletnem vmesniku, s tem pa boste lahko takoj videli, kateri zahtevki so že obdelani in kateri še čakajo v vrsti. Če na področju podpore strankam v vaši spletni trgovini dela več ljudi, bo obdelava komunikacije s strankami veliko enostavnejša.
Kako upravljati s sporočili SMS?
Zelo priljubljeno orodje na področju zagotavljanja skrbi za stranke je SMS connector.
Gre za sistem samodejnega pošiljanja sporočil SMS, ki se uporablja v spletnih trgovinah predvsem za potrjevanje naročil ali pošiljanje informacij o odpremi blaga. Če imate samo eno spletno trgovino in samo nekaj klicnih operaterjev, boste gotovo prepoznali prednosti tega enostavnega postopka avtomatizacije.
Kako uporabljati spletni klepet?
Web Chat oziroma spletni klepet danes velja za standardno storitev vsake spletne trgovine.
Pri tem pa je pomembno, da imate pregled nad zaključenimi spletnimi klepeti in da se prek njih povežete s stranko in njenim naročilom. Če vas stranka kontaktira prek spletnega klepeta, lahko vidite njen trenutni položaj na spletnem mestu, tj. kaj si stranka trenutno ogleduje, s tem
pa lahko bolje odgovorite na njena vprašanja.
Kaj pomeni funkcija Decision Chatbot?
Gre za sorazmerno novo funkcijo v decision-making Chatbot. Uporablja se za vodenje stranke skozi postopek nakupa na vašem spletnem mestu. To je nakup s pomočjo, kjer aplikacija Chatbot strankam ponuja možnosti in na koncu komunikacije je blago naročeno ali povezano
s klicnim operaterjem linije za stranke.
Kako mrežiti prek družbenega omrežja?
FB Messenger, WhatsApp in Viber so vse bolj priljubljeni načini komuniciranja. Omogočajo boljšo komunikacijo s strankami prek mobilnih telefonov, pri čemer se trenutni trend nakupovanja precej spreminja.
