Zanesljiva komunikacija je v zdravstvu nujna!
Jasen komunikacijski sistem Daktela z vsemi evidencami klicev in informacijami na enem mestu je osnova za pregleden odnos med pacientom in zdravnikom.
Ali kličete paciente za preventivne in zdravstvene preglede? Ali pošiljate potrditvena sporočila SMS o datumu naslednjega obiska pri zdravniku ali specialistu? Ali pošiljate elektronske recepte na pametne telefone? Vse to (in veliko več) odlično upravlja programska oprema kontaktnega centra Daktela.
Snemanje klicev
Vso telefonsko komunikacijo lahko povežete z virtualnim vmesnikom za izmenjavo Daktela in stalno beležite vse dohodne in odhodne klice.
Po potrebi lahko klic kadar koli predvajate. Usmerjanje več deset posnetih klicev omogoča filter, prek katerega je mogoče sistem preiskati po časovnih obdobjih, telefonskih številkah, stikih, ki so shranjeni v modul Daktela CRM, ali trajanju klica oziroma novem dodeljenem stanju.
Informacije o klicih so stalno shranjene, posnetki pa se hranijo samo za obdobje, ki je določeno z zakupljeno dolžino hrambe. Hramba pomeni samodejni izbris posnetkov po določenem obdobju, običajno 6 mesecev, vendar za področje zdravstva priporočamo več-letno hrambo. Posnetke je mogoče kadar koli prenesti prek spletnega vmesnika ali strežnika FTP.
Pri tem je pomembna hitrost in razpoložljivost informacij prek integracije.
Za zanesljivo komunikacijo je bistvenega pomena možnost integracije, pri kateri sistem Daktela samodejno poveže določen klic z drugimi pomembnimi informacijami iz interne podatkovne zbirke storitev (npr. razpoložljivi podatki o pacientu), tako pa lahko zdravstveni delavec hitreje svetuje kličočemu in mu da napotke za nadaljnji postopek in vzpostavitev stika z ustreznim zdravnikom.
Zaradi povezave z že uporabljenim sistemom CRM ali drugim internim sistemom se na primer »vizitka pacienta« v ordinaciji zdravnika ob klicu obstoječe stranke samodejno odpre. Tako ni več treba iskati potrebnih podrobnih informacij.
Sistem Daktela je praktična rešitev za pregledno komunikacijo za vse zdravstvene ustanove ali bolnišnice, kot tudi za zasebne klinike in večje kirurške oddelke splošnih zdravnikov in specialistov. Prav tako pa je jasnost komunikacije pomembna tudi pri vzpostavljanju stikov s strankami, npr. na veterinarskih klinikah.
Našo rešitev že uporabljajo številne velike zdravstvene ustanove.
