AI-mazing Workforce Manadžment

Shifts happen. Jednostavan alat za planiranje smena za omnichannel kontakt centre sa ugrađenim praćenjem prisustva. AI-Vođeno veštačkom inteligencijom zakazivanje i prognoziranje.

Jednostavno AI-mazing upravljanje radnom snagom za Call Centre.

Shifts happen. Jednostavan alat za planiranje smena za omnichannel kontakt centre sa ugrađenim praćenjem prisustva. Vođeno veštačkom inteligencijom zakazivanje i prognoziranje.

Пусти видео запис

Dobro došli u sledeću generaciju Workfoce menadžmenta dizajniranu za današnju radnu snagu

Daktela Upravljanje radnom snagom (WFM) spaja naprednu AI tehnologiju sa jednostavnim korisničkim interfejsom kako bi vam pomogao da unapredite izbor osoblja i rasporeda, smanjite administrativni teret i pružite odličnu uslugu vašim agentima.

Smanjite ručni rad pri kreiranju rasporeda
Kreirajte optimalan plan smena za agente
Uklonite nagađanje i dodelite pravi broj agenata
Transparentan plan smena dostupan bilo gde

Rešenje u koje veruju poznate marke

effectivity
Povećajte efikasnost troškova

Poboljšajte iskorišćenost agenata tako što ćete imati pravi broj agenata koji rade na pravim zadacima. Smanjite ručni rad uz planiranje smena, prestanite sa agonijom oko složenih tabela.

heart-01-01
Smanjite fluktuaciju agenata

Povećajte iskustvo agenata modernim i transparentnim iskustvom planiranja koje podržava ravnotežu između posla i privatnog života. Dajte agentima više kontrole nad svojim rasporedima i preferencijama smena.

money care-01
Povećajte zadovoljstvo korisnika
Postignite ciljeve usluge sa tačnom prognozom koja se usklađuje sa vašim poslovanjem. Srećni agenti čine sretne korisnike.

Generišite tačnu prognozu saobraćaja uz korišćenje istorijskih podataka

Poboljšajte svoje planiranje anticipiranjem potražnje korisnika sa tačnim AI-vođenim prognozama zasnovanim na istorijskim podacima sa više kanala. Lako uređujte i prilagođavajte prognoze u realnom vremenu da biste bili u toku sa promenama.

agent shift scheduling
workforce management agent shift scheduling

Kreirajte optimalan plan smena i iskoristite prognozu saobraćaja i preferencije agenata

Kreirajte efikasne rasporede koji poboljšavaju iskorišćenost agenata uz održavanje nivoa usluge. Iskoristite stvarne podatke i praćenje pridržavanja zajedno sa korisničkim interfejsom za uređivanje „prevuci i otpusti“ kako biste pojednostavili upravljanje promenama.

Samo-zakazivanje agenata

Dajte vašim agentima više kontrole nad njihovim rasporedima putem naših alata za preferencije smena, trgovinu smenama i upravljanje godišnjim odmorima. Lako mogu da podnesu svoju dostupnost, zahtevaju promene smena, trguju smenama sa kolegama i upravljaju svojim godišnjim odmorima od bilo kog mesta putem naše korisnički prijateljske web aplikacije. Naš alat za upravljanje radnom snagom funkcioniše bilo gde i na bilo kom uređaju.

Tačno prognoziranje

Maksimizujte tačnost prognoze uz pomoć AI algoritama, koristeći istorijske i real-time podatke za precizne predikcije.

Optimizovano planiranje

Optimizujte planiranje putem automatizacije, koristeći šablone smena, pravila za pauze, veštine agenata i ciljeve KPI-a za maksimalnu efikasnost.

Podrška za omni-kanale

Kreirajte prognoze i rasporede prilagođene vašim omnichannel radnim tokovima, obezbeđujući besprekornu podršku preko više komunikacionih kanala.

Analitika i Izveštavanje

Odmah steknite uvid u performanse agenata kako biste podržali odlučivanje u realnom vremenu.

Google kalendar

Lako sinhronizujte rasporede sa integracijom Google kalendara u Daktela WFM. Ovlaštite agente jednostavnim pristupom njihovim smenama i poboljšajte efikasnost zakazivanja.

Mikro smene

Omogućite operativnu fleksibilnost sa 15-minutnim smenama u Daktela WFM, otključavajući neuporedivu agilnost u vašim operacijama.

Izvoz plate

Lako pratite prisustvo agenata i osigurajte pridržavanje rasporeda. Jednim klikom izvezite podatke o radnim satima za obradu plate.

Zahtevi za smene

Ovlaštite agente da preuzmu kontrolu nad svojim rasporedima, odmorima i poboljšaju ravnotežu između posla i privatnog života, osiguravajući glatko odvijanje operacija sa pojednostavljenim procesom zahteva.

Transparentan i pristupačan cenovnik

  • Mesečna cena po agentu €20

    Uključuje sve neverovatne AI funkcije upravljanja radnom snagom kao što su generisanje optimalnih planova smena i prognoza saobraćaja. Uključuje podršku 24x7.

  • Mesečna cena za administratore i menadžere Free

    Korisnici koji nemaju zakazane smene su besplatni.

  • Konfiguracija, postavljanje i obuka €300

    Dostupni smo da vam pomognemo u svakoj fazi procesa implementacije. Imate našu podršku.

  • Prilagođene integracije (po satu) €96

    Raduje nas da povežemo Daktela WFM sa vašim sistemom. Podelite sa nama vaše zahteve.

FAQ – Česta pitanja

Šta je upravljanje radnom snagom u call centrima?

Upravljanje radnom snagom u kontakt centrima je kao organizovanje zabave. Želite da budete sigurni da imate dovoljno ljudi (agenata) da usluže vaše goste (korisnike) u pravo vreme. To uključuje nagađanje koliko bi gostiju moglo doći (prognoziranje), zakazivanje pomoćnika (agenata) i proveru da li svi dobro obavljaju svoj posao (praćenje).

Kako se predviđa broj agenata?

Predviđanje broja agenata je kao nagađanje koliko hrane će vam biti potrebno za zabavu. Pogledate prošle zabave (istorijski podaci), vidite koliko ljudi obično dolazi u različito vreme (broj poziva), koliko dugo ostaju (prosečno vreme poziva) i koristite ovo da biste nagađali koliko hrane (agenata) će vam biti potrebno ovog puta. To je kao pametno nagađanje!

Zašto je upravljanje radnom snagom važno u call centru?

Zamislite restoran. Ako nema dovoljno konobara tokom gužve, gosti čekaju predugo i ljute se. Ako ima previše konobara kad je tiho, novac se rasipa. U kontakt centru, upravljanje radnom snagom osigurava da je pravi broj agenata (konobara) tu u pravo vreme, čime se drže korisnici zadovoljni i troškovi pod kontrolom.

Kako upravljanje radnom snagom može učiniti agente srećnijim?

Dobro upravljanje radnom snagom je poput dobro osmišljenog školskog rasporeda. Osigurava da agenti (kao učenici) nisu preopterećeni, da imaju pauze i da bolje balansiraju između posla i privatnog života. Takođe se brine da ne sede neaktivno. Baš kao što učenici preferiraju dobro raspoređen dan, agenti su srećniji kada je posao dobro isplaniran.

Kako softver za upravljanje radnom snagom može uštedeti novac?

Softver za upravljanje radnom snagom je kao veoma pametna lista za kupovinu. Pomaže vam da kupite samo ono što vam treba i kada vam treba. Tako umesto da zaposlite previše agenata (kupujete previše hleba) i rasipate novac, ili premalo i terate korisnike da čekaju (kao da je nestalo hleba), softver vam pomaže da to postignete baš kako treba!

Da li mogu integrisati WFM sa drugim sistemima u mojoj kompaniji?

Da, to je tačno! Daktela WFM nudi API koji se može koristiti za integraciju sa sistemima trećih strana. Dodatno, omogućava izvoz izvornih podataka o radnom vremenu za vaše agente.

Koliko vremena je potrebno za implementaciju Daktela WFM?

Razumemo koliko izazovno može biti pronaći najbolji alat za upravljanje radnom snagom koji je jednostavan za upotrebu i lako se implementira. Zato smo razvili rešenje za koje verujemo da ga call centri mogu iskoristiti za samo nekoliko sati, bez potrebe za obimnom obukom. Naš cilj je da olakšamo vaš posao i učinimo ga efikasnijim, tako da se možete fokusirati na pružanje izuzetne korisničke usluge.

Koji je najbolji alat za upravljanje radnom snagom za call centar?

Postoji mnogo alata za upravljanje radnom snagom. Ali mnogi od njih su komplikovani ili imaju neprijateljske korisničke interfejse. Mi želimo to da promenimo, zato smo predstavili Daktela Workforce Management – jednostavan, lak za upotrebu, moćan i po najboljoj ceni.