Daktela Optimizacija radne snage (WFM)
Vaš moderni alat za upravljanje radnom snagom u vašem poslovanju.
VERUJE NAM VIŠE OD 1000 KLIJENATA
Kako Daktela WFM radi
Daktela WFM vam pomaže da bolje upravljate saobraćajem u kontakt centru i bilo kojoj smeni. Veštačka inteligencija pomaže u modelovanju idealnog plana smena i predviđanju budućeg saobraćaja sa stopom tačnosti od 95%.
Daktela Workforce Management (WFM) je alat za optimizaciju radne snage koji pomaže kontakt centrima i korisničkoj podršci da pojednostave operacije. Pruža uvid u performanse agenta u realnom vremenu, raspoređivanje i druge vitalne oblasti.
Daktela WFM koristi algoritme veštačke inteligencije i mašinskog učenja za analizu velikih količina podataka kako bi se optimizovao raspored smena agenata i drugih radnika, smanjili troškovi rada i povećala ukupna produktivnost. Daktela WFM omogućava kontakt centrima i drugim odeljenjima da efikasno upravljaju svojom radnom snagom i pruža im idealan alat za ispunjenje zahteva svojih klijenata. Zahvaljujući Daktela WFM-u, postići ćete operativne efikasnosti.
Postavljanje Daktela WFM-a u pet koraka
Ovaj proces poboljšava upravljanje radnom snagom u vašem kontakt centru:
● Agenti, vođe timova i menadžeri projekata definišu svoje preferencije rasporeda smena i postavljaju veštine i kompetencije agenata.
● Daktela WFM automatski preuzima sve istorijske podatke o saobraćaju iz softvera za kontakt centar za svaki konfigurisani projekat.
● Aplikacija predviđa saobraćaj u narednim mesecima korišćenjem algoritama veštačke inteligencije.
● Daktela WFM izvodi kompleksne algoritme kako bi pronašao optimalne planove smena koristeći sve ranije prikupljene podatke, HR kao i pravne uslove.
● Agenti mogu razmenjivati smene, a vođe timova i menadžeri projekata mogu fino podesiti konačni raspored.
Predviđanje saobraćaja korišćenjem veštačke inteligencije
Koristimo naše sopstvene sofisticirane algoritme veštačke inteligencije za predviđanje saobraćaja u narednim mesecima što je moguće tačnije. Korišćenje softvera koji može predvideti operacije kontakt centra u narednom periodu je osnovna prednost za kompanije. Sa ovim informacijama, menadžeri mogu proaktivno planirati i raspoređivati resurse, poput broja zaposlenih, kako bi osigurali da mogu efikasno zadovoljiti zahtjeve kupaca..
To može pomoći u smanjenju vremena čekanja, povećanju zadovoljstva kupaca i osiguravanju glatkog rada uslužnih operacija. Osim toga, tačne prognoze prometa omogućuju menadžerima optimizaciju planiranja i proračuna, povećavajući operativnu učinkovitost i smanjujući troškove.
Kreiranje optimalnog rasporeda smena
Daktela WFM može odrediti najbolju kombinaciju rasporeda smena za vašu uslužnu operaciju. Razmatramo različite faktore, poput želja zaposlenih, nivo veština, dostupnosti i radnog opterećenja, kako bismo generisali optimizovane rasporede smena koji maksimizuju produktivnost i minimizuju troškove rada.
Mogućnost automatizacije ovog procesa pomaže menadžerima da uštede vreme i trud jer više ne moraju ručno kreirati rasporede ili rešavati sukobe oko rasporeda. Korišćenje ovog softvera takođe može pomoći u smanjenju grešaka i osiguravanju pravednih rasporeda za sve zaposlene. To pak može povećati zadovoljstvo i moral zaposlenih, što dovodi do veće lojalnosti prema kompaniji i smanjenja fluktuacije radne snage.
Integracija s Daktela sistemom
Naši stručnjaci razvijaju Daktela WFM i Daktela kontakt centar; jednostavna integracija je jedan od naših glavnih prioriteta. Prijava u obe aplikacije je jednaka, a sav prethodni promet iz Daktela instalacije automatski se uvozi u nekoliko klikova.
Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.
