Wallboard – Informacije i statistika u realnom vremenu
LCD Wallboard je veb aplikacija koja pruža prikaz statusa kontakt centra u realnom vremenu.
Optimizovana je za LCD ekrane, ali se može koristiti na svim vrstama računarskih ekrana. Mnogi naši klijenti koriste Wallboard na posebnim LCD ekranima, gde prikazuju informacije o postignutim SLA za redove čekanja, stopama poziva, statusima poziva, statusima agenata ili performansama sistema podrške. Svaki Wallboard se sastoji od predefinisanih vidžeta i vođa tima lako može kreirati potrebne prikaze.
OSNOVNE FUNKCIJE
Sistem zasnovan na vidžetima
Daktela Wallboard nudi mnogo predefinisanih statističkih vidžeta koji se mogu koristiti za izgradnju potpuno prilagođene konfiguracije Wallboard-a. Statistički vidžeti su dostupni za sve komunikacijske kanale.
Podržava sve uređaje
Daktela Wallboard se može koristiti na gotovo svakom uređaju koji podržava veb pregledač. Naši klijenti koriste Wallboard na LCD ekranima, projektima pa čak i na monitorima računara.
Konfiguracija KPI vrednosti
Naš softver Wallboard-a vam omogućava da kreirate vidžete sa postavljenim KPI vrednostima. Jednom kada su postavljene, možete meriti trenutne performanse u odnosu na te vrednosti i istaći eventualna odstupanja. Ako rezultirajuće statistike budu bolje ili lošije od očekivanog, to će biti istaknuto drugačijom bojom.
Vremenski okvir vidžeta
Možete postaviti različite vremenske okvire za svaki vidžet. To vam omogućava da odredite kada svaki vidžet funkcioniše i stoga u kom periodu se računaju statistike, na primer, performanse u poslednjem satu itd.
Informacije u realnom vremenu
Daktela platforma izračunava sve statistike u realnom vremenu, a isto važi i za Daktela Wallboard koji prikazuje trenutne informacije u realnom vremenu, bez ikakvog kašnjenja.
Rotirajući tekst
Daktela Wallboard vam omogućava da prikažete različit tekst na svakom wallboard-u. Po potrebi ga možete periodično rotirati, prikazujući informacije na ekranu prema potrebi. To se može koristiti kao upozorenja za agente.
Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.
