31.3.2023
Budućnost kontakt centara Integrišemo ChatGPT u naše rešenje za kontakt centre
U Dakteli verujemo da će veštačka inteligencija (AI) sve više igrati značajnu ulogu u budućem funkcionisanju i pružanju usluga kontakt centara. Zbog toga smo odlučili da u potpunosti iskoristimo potencijal ove tehnologije i direktno integrišemo ChatGPT u našu platformu kao jedna od prvih kompanija koja to radi.
Ova implementacija je omogućena uvođenjem GPT 3.5 turbo verzije, koja omogućava pristup drugim programerima putem svojih API interfejsa. Inovacija će ponuditi našim klijentima niz poboljšanja, pre svega efikasnije rukovanje dolaznim zahtevima i bržu komunikaciju sa klijentima.
Prva implementirana funkcionalnost je sumiranje niti komunikacije. To omogućava korisnicima da saznaju o čemu agent i klijent komuniciraju u nekoliko tačaka. To eliminiše potrebu da se čitaju svi e-mailovi i druga tekstualna komunikacija u niti, olakšavajući navigaciju sistemom, posebno u listama pojedinačnih zahteva klijenata, ili pružajući agentu brzi pregled istorije komunikacije sa klijentom.
Druge nove funkcionalnosti fokusiraju se na poboljšanje, ubrzavanje i automatizaciju tekstualne komunikacije. Contact Center sada omogućava agentima da jednostavno napišu kratku listu tačaka koje žele da prenesu klijentu. Ove tačke se zatim automatski proširuju u potpuno propisan e-mail sa svim formalnim i komunikacijskim zahtevima putem GPT-3.5. Istovremeno, agent može obeležiti bilo koju rečenicu i imati je ponovo napisanu u drugom stilu koristeći nove funkcije, na primer, da zvuči formalnije ili prijateljskije.
“Veštačka inteligencija već menja svet i nastaviće da igra sve značajniju ulogu u korporativnim strategijama u različitim oblastima, uključujući softver za komunikaciju. Prošle godine smo kupili Coworkers.ai, kompaniju koja razvija sopstvene inteligentne glasovne botove i četbotove, postavljajući temelj za razvoj ovakvih inovacija. AI je tako počeo da prodire u mnoge naše proizvode na različite načine, a implementacija ChatGPT-a u rad centara za kontakt dalje unapređuje nivo naših pametnih rešenja“ komentar Jiříja Havlíčeka, glavnog tehnološkog direktora u Dakteli.
