Jiří Havlíček, CTO

Jiří je diplomirao na Fakultetu informatike i statistike na Univerzitetu za ekonomiju i poslovnu administraciju, sa proširenim programom izbora Honors Academia, fokusiran na upravljanje informacionim tehnologijama u kombinaciji sa stručnim tehničkim znanjem (kombinacija mekih veština, vođstva i stručnog IT znanja). Njegovo iskustvo je uglavnom bilo vezano za programiranje (PHP – MVC + JS, Java). U prošlosti je takođe radio za provajdera interneta – izgradnja mreža, upravljanje hardverom i podatkovnim centrima, itd. ITIL praktičar.

Nakon završetka studija na Ekonomskom fakultetu 2016. godine (sa 25 godina), pridružio se kompaniji Informacijska linija 1188 u KKCG grupi, koja danas nosi naziv Conectart. Conectart (i dalje jedan od najvažnijih klijenata Daktela) kao direktor IT-a. Tokom 3 godine, kompanija je prošla kroz potpunu transformaciju – od pasivnog call centra 1188 do pružanja usluga kontakt centara i izlaznog pozivanja. Došlo je do potpune promene IT arhitekture, dobavljača i informacionih sistema. Na kraju operacije, IT je bio potpuno stabilizovan. Jedan od ključnih dobavljača softvera u to vreme bio je Daktela, koji je pružao glavni sistem za obradu svih interakcija sa korisnicima.
Godine 2018. Jiří je zajedno sa Richardom i Davidom posetio Contact Centre Expo u Londonu, gde su se suštinski dogovorili o početku operacija u Dakteli.

U julu 2018. godine pridružio se Dakteli kao osnovni član „Customer Success Team“ (CST) – tada jedini član tima. Radni zadaci su uključivali pre svega brigu o velikim klijentima sa stanovišta održavanja odnosa, manjih i većih projektnih promena, potpunu razvoj prilagođavanja, a zbog prethodnog iskustva rada u call centru, delimično se bavio i upravljanjem proizvoda.
Od 2018. do 2020. godine, CST tim se postepeno širio uključujući druge uloge kao što su QA (testiranje Daktela proizvoda), grafički dizajn, integracije i razvoj mobilnih aplikacija – bio je to veoma prekogranični tim. U tom periodu može se reći da je još uvek vladala atmosfera porodičnog okruženja gde je svako radio sve (s malim preterivanjem); u suštini, kao tehnološki startap.
Godine 2019. UK Contact Center Expo u Velikoj Britaniji ponovno je postavio temelje današnjeg Daktela ogranaka u Velikoj Britaniji, koji je nastao nakon određenog vremena i pregovora. Bilo je to u suštini veliko uzbuđenje jer je Daktela pokazala konkurentnost na stranim tržištima.
Essentially, 2020. godina je bila najkritičnija iz dva razloga. Prvi razlog je bio taj što je Daktela počela raditi sa većim klijentima, gde je projekat trebao biti isporučen uz potpuno upravljanje projektom (analiza, predlog rešenja, isporuka, testiranje), za šta smo dobili najveći i najzahtevniji projekat do tada. Drugi razlog bio je pandemija Covid-19, kada se Daktela uključila kao deo inicijative COVID19CZ i ponudila svoje rešenje za borbu protiv pandemije. Oba projekta su stigla do Jirka praktično u isto vreme (mart/april 2020).

2020. godina je svakako bila jedna od najizazovnijih godina. U praksi je obuhvatala rad na projektu i zahtevima klijenata tokom dana. Uveče i tokom noći radili su na tehnološkom rešenju koje je kasnije postalo osnova za Smart Karantin.
Što se tiče Smart Karantina, srce celog rešenja bila je instalacija aplikacije Daktela V6, koja je bila snažno prilagođena podršci epidemioloških procesa praćenja, odnosno pozivanju zaraženih i njihovih kontakata u riziku. Jirka je bio deo tesne vođstva volontera operativnog tima, koji je kasnije predao svoj rad NAKITu. U ovom projektu tesno smo sarađivali sa Vojskom Češke Republike, Ministarstvom zdravlja i ÚZIS-om i praktično svim higijenskim stanicama u Češkoj Republici, pod vođstvom glavnog epidemiologa.
Sva prilagođavanja i razvoj smo radili zajedno sa kolegom, pretežno u večernjim satima i gde god smo imali trenutak slobodnog vremena tokom dana. Nakon oko godinu dana razvoja, na ovim temeljima je stvoreno sveobuhvatno epidemiološko rešenje na sopstvenoj platformi, kroz koju prolaze svi kontakti iz praćenja i upravlja se celokupnim procesom. Danas, ovom platformom se bavi poseban razvojni tim pod Jirkovim vođstvom.
Što se tiče projekta u 2020. godini – to je bio prvi klijent koji je implementiran uključujući sve poslovne usluge. Jirka je vodio projekat i izgradio virtuelni tim interno u kompaniji. Implementacija je bila veoma uspešna. Danas predstavlja osnovu metodologije projekta, kako implementiramo enterprise klijente, a rezultat je naš sopstveni poseban tim od oko 8 ljudi koji su posvećeni upravo ovom konceptu. Tim je takođe odgovoran za razvoj i implementaciju prilagođavanja za sve klijente na osnovu uspostavljene metodologije.
Godine 2021., kada je CST tim brojao već oko 15 ljudi, Jirka je dogovorio sa Davidom i Richardom da preuzme ulogu CTO-a (od februara 2022. godine), pod kojim spadaju 6 timova: razvoj, devops, infrastruktura, proizvod, QA i razvoj integrisanih rešenja. Ukupno, tu je oko 50 uglavnom IT stručnjaka. Ovo je išlo paralelno sa stvaranjem C-Suite strukture (COO, CFO, CMO, …). Podela je takva da su pod CTO-om svi tehnološki L3 servisi, koji su interno isporučeni od strane COO-a – tima za operacije (L1/L2), koji se brine o klijentima.