O nama

David Hajek i Richard Baar uspostavili su prvu međunarodnu češko-američku VoIP vezu između dve Asterisk centrale.

Osnovali su kompaniju Daktela kao pionirsku firmu koja je
u doba digitalnih centrala i nekvalitetnog interneta krenula putem VoIP tehnologije. U narednim godinama, Daktela se etablirala na centralnom tržištu.

Osnivači su svoje razvojne napore usmerili na tržište kontakt centara. U ovom trenutku tržište ima svoje specifičnosti, pre svega visoke zahteve za dostupnošću, podrškom i stepenom prilagodljivosti. Iste godine razvili su sistem Daktela 3.0, koji je zahvaljujući podršci i SaaS prodajnom modelu bio uspešan među prvim velikim kompanijama.

Na osnovu povratnih informacija kupaca, proizvod je prošao potpuni redizajn, što je rezultiralo izdavanjem Daktela 4.0. Ova verzija je radila skoro 5 godina, tokom kojih je prvobitni sistem kontakt centra postao višekanalni sistem za brigu
o korisnicima sa podrškom za glasovne, SMS, e-poštu
i kanale za veb ćaskanje.

U to vreme, Daktela je postala lider u oblasti višekanalnog kontakt centra i postepeno je počela da stiče klijente van Češke.

U 2016. godini izašla je najnovija verzija Daktela 6.0, koja je od temelja dizajnirana kao višekanalna aplikacija sa podrškom za sve kanale komunikacije, uključujući društvene mreže, i podrškom za veliki broj modula koji dodatno unapređuju mogućnosti kontakt centar, počevši od modula za prepoznavanje govora, automatizaciju procesa, help desk sistem ili ankete o zadovoljstvu kupaca. Takođe uključuje platformu za integraciju koja olakšava povezivanje sa eksternim CRM ili ERP sistemima (MS Dinamics, Salesforce, SugarCRM, itd.), sistemima e-trgovine (Shoptet, Shopsis
i drugi) ili servisima za autentifikaciju (GApps, MS Exchange).

U 2018, Daktela je otvorila novu kancelariju u Velikoj Britaniji. Usledila je ekspanzija na Poljsku. Daktela je već globalna kompanija i njena rešenja koriste kompanije širom Evrope i mnogih drugih zemalja uključujući kupce iz Vijetnama, Meksika i sa Bliskog istoka.

Pandemija Covid-19 je 2020. promenila ne samo svet, već
i Daktelu. Kao deo inicijative COVID19CZ, komunikacioni softver Daktela postaje osnovni građevinski blok za kontakt centar za praćenje u Češkoj. Daktela postaje aktivan deo borbe protiv pandemije. Naše tehnološko rešenje postalo je osnova Pametnog karantina. Njegovo srce bila je instalacija aplikacije Daktela V6, prilagođena da podrži procese epidemiološkog praćenja, odnosno pozivanja zaraženih
i njihovih rizičnih kontakata. U ovom projektu Daktela je blisko sarađivala sa Vojskom Češke, Ministarstvom zdravlja
i UZIS-om i praktično svim higijenskim stanicama u Češkoj, na čelu sa glavnim higijeničarem.

U 2020. Daktela takođe stiče prodajno prisustvo
na Filipinima, koji su jedno od najvećih tržišta kol centara
na svetu.

Daktela otvara još jednu inostranu ekspozituru, ovoga puta u Mađarskoj. Na tržištu sa dinamičnim razvojem u oblasti IT, nanotehnologije i posebno u sektoru e-trgovine, pružamo operaterima kol centara sveobuhvatna rešenja za virtuelne centrale i kontakt centre.

Sredinom 2021. slovački fond Sandberg Capital invest uložio je kapital u Daktelu. Ova veza je omogućila Dakteli da se još brže širi na inostranim tržištima. U roku od pet godina, Daktela želi da postane broj jedan na tržištu CEE u pogledu kontakt centara i brige o korisnicima.

Daktela otvara filijale u Rumuniji i Sloveniji i ostvaruje ključnu akviziciju proizvoda. Preuzima većinski udeo u kompaniji Covorkers.ai, koja je lider na češkom tržištu i pruža sopstvene inteligentne robote za ćaskanje i glasovne robote zasnovane na tehnologiji obrade prirodnog jezika. Istovremeno, dobija interni namenski tim AI koji može kontinuirano da kreira tehnologiju čiji je primarni cilj da rad u pozivnim centrima učini efikasnijim i automatizuje jednostavnije scenarije.

Daktela značajno proširuje svoj portfolio proizvoda. Oblast inteligentnih robota za ćaskanje, glasovnih robota i mailbota predstavljena je linijom proizvoda Daktela AI Agent. Daktela Workforce Optimization pomaže u upravljanju saobraćajem u pozivnim centrima i drugim smenama. Među novim
i proširenim funkcijama, na primer, analitički alat Daktela Intelligence zasnovan na Daktelinoj integraciji sa BigQueri-jem. Automatsko prepoznavanje mašina (AMD) pomaže
u aktivnim kampanjama u pozivnom centru. Daktela takođe proširuje svoj portfolio telekom usluga. 

Daktela otvara i još jednu inostranu ekspozituru u Srbiji.