Početne
e-prodavnice – Korisni saveti o upravljanju propuštenim pozivima
Za početne e-prodavnice, nema potrebe da birate previše komplikovana rešenja, naprotiv, preporučuje se da se držite što jednostavnije linije. Ovde preporučujemo postavljanje virtuelne centrale, a zatim izaberete da li želite koristiti fiksni ili mobilni broj.
Najčešći problemi sa manjim e-prodavnicama su telefonski pozivi. Često se ne beleže propušteni pozivi, i možete izgubiti kupce koji žele da komuniciraju sa vama putem e-prodavnice.
Zašto koristiti virtuelnu centralu?
Virtuelna telefonska centrala omogućava vam da pratite pozive. Možete izabrati da li želite koristiti samo beleške vaših poziva ili čiste i detaljne statistike, kao i da li želite snimati pozive. Usluga se može modifikovati ili proširiti u svakom trenutku prema potrebi. Zahvaljujući centrali, takođe imate mogućnost da postavite radno i vanradno vreme, kao i da zabeležite propuštene pozive.
Zašto koristiti Helpdesk?
Ako vaša e-prodavnica nastavlja da raste i broj zahteva sa vašeg veb sajta postaje zbunjujući,
na primer, višestruke e-mail poruke, kontakt forme sa sajta i web chat, možda nije jasno da li su svi obrađeni. Tada je vreme da koristite Helpdesk. To je sistem za tiketing, i svaki zahtev klijenta dobija jedinstveni broj, prema kojem se dalje obrađuje. Imaćete sve e-mailove, forme, chatove, Facebook Messengere i pozive, jasno u jednom veb interfejsu, tako da odmah možete videti koji zahtev je već obrađen, a koji čeka da se obradi. Ako više osoba radi na podršci korisnicima
u vašoj e-prodavnici, komunikacija sa klijentima će postati mnogo lakša za obradu.
Kako koristiti SMS?
Veoma popularan alat za brigu o kupcima je SMS konektor. To je automatsko slanje SMS poruka, koje se koristi u e-prodavnicama uglavnom za potvrdu narudžbina ili slanje informacija o dostavi robe. Ako se posvećujete e-prodavnici samo sa nekoliko operatera, svakako ćete ceniti ovu jednostavnu automatizaciju.
Kako koristiti web chat?
Web Chat se danas takođe smatra standardom za e-prodavnice. Ali važno je imati pregled završenih web chatova, kako biste ih mogli povezati sa klijentom i njegovom narudžbinom.
Ako vas klijent obraća na ovaj način, moći ćete videti njegovu trenutnu poziciju na vašem veb sajtu, odnosno šta trenutno pregleda, i možete bolje odgovoriti na njegova pitanja.
Šta znači odlučujući chatbot?
Relativno nova funkcija je chatbot za donošenje odluka. To se koristi za vođenje kupca kroz proces kupovine na vašem sajtu. Ovo je podržana kupovina u kojoj chatbot nudi kupcu varijante i na kraju njihove komunikacije, naručuju se proizvodi ili povezuju sa operaterom vaše linije
za korisnike.
Kako koristiti društvene mreže?
Facebook Messenger, WhatsApp a Viber su takođe sve popularniji načini komunikacije.
To vam omogućava bolju komunikaciju sa klijentima sa mobilnih telefona, gde je trenutni trend u onlajn kupovini uglavnom usmeren.
