Daktela helpdesk sistem objedinjuje e-mail, chat i telefoniju u jedan tiket, a AI automatski razvrstava i prioritizuje tikete. SLA držite pod kontrolom, vidite SLA, AHT i CSAT izveštaje u realnom vremenu, a reklamacije rešavate 40 % brže. Rešenje kojem veruje 1 600+ kompanija i koje je 20+ godina na tržištu.
Telefon, e-mail, web chat, SMS i društvene mreže – svaki zahtev korisnika postaje tiket u jednom zajedničkom redu.
Povežite se sa svojim postojećim mejl serverom putem POP3S, IMAPS i SMTPS – sa sopstvenim e-mail adresama.
Prilagodite šta svaki agent vidi – filtrirane grupe poput reklamacija, povraćaja ili VIP korisnika, automatski sortirane.
Šest ključnih helpdesk funkcija koje svaki razgovor drže organizovanim i na vreme.
Kategorije, prioriteti i SLA dodeljuju se automatski na osnovu sadržaja e-maila, pošiljaoca ili pravila rutiranja.
Automatsko dodeljivanje kategorije, prioriteta, vlasnika i statusa. Svaki tiket dobija rok za prvi odgovor i rešavanje.
Filtrirane grupe po ulozi, tako da agenti vide samo ono što je relevantno – reklamacije, VIP, tiketi sa probijenim rokom.
Povežite se bezbedno putem POP3S, IMAPS i SMTPS. Šaljite i primajte sa sopstvenih e-mail adresa.
Interni komentari nevidljivi za korisnike i neograničeni prilozi uz svaki tiket.
Munjevita pretraga kroz sve tikete i istoriju komunikacije sa pametnim predlozima pojmova.
Koristite voicebotove, chatbotove i AI Copilot za svakodnevni rad. Automatizujte ponavljajuće helpdesk zadatke i pustite agente da se posvete smislenim razgovorima.
Saznajte više o Daktela AIAutomatizacija chata kroz kanale
Dolazni i odlazni pozivi
Asistent za agente u realnom vremenu
Automatizacija e-mail reda
“The real challenge was designing a store-search dialogue that works both for cities with only a few locations and for large metropolitan areas. The carousel solution made navigation intuitive and customer-friendly.”
.jpg)
Rado ćemo podesiti Daktelu tačno prema potrebama vašeg poslovanja.
Kratko predstavljanje vaših potreba.
Demo uživo prilagođen vašem poslovanju.
Pokretanje za dane, ne mesece.
Merljiv učinak već od prve nedelje.
