Softver za kontakt centre i rešenja za pozivne centre

Svi kanali komunikacije u jednoj aplikaciji

Daktela jasno ujedinjuje komunikaciju sa klijentima, uključujući istoriju i detaljnu statistiku. Bez obzira da li klijent zove, šalje SMS ili e-poštu, kontaktira preko društvenih mreža ili web chata, sve se prikazuje online u jednom rešenju.

Daktela platforma za pozivne centre pruža prednosti svima!

Klijent

Obavlja sve što mu je potrebno bez čekanja.

Operater

Ima sve informacije o klijentu jasno dostupne, bez obzira gde radi.

Nadzornik pozivnog centra

Ima pregled situacije u timu operatera i može brzo reagovati po potrebi.

web-12_1

Pogledajte kako naše sofisticirano omnichannel rešenje funkcioniše, koje vam omogućava da upravljate više kanala komunikacije unutar jedne platforme.

U jednoj aplikaciji možete videti istoriju svih telefonskih poziva, e-pošta, web chata, SMS-ova i poruka sa odabranih društvenih mreža. Pogledajte sve što Daktela ima da ponudi u meniju ispod.

Iz prikazanih modula koji su uključeni u Daktela automatski softver, možete odabrati samo one koje trenutno koristite za komunikaciju sa svojim klijentima.

Pogledajte kako radi Daktela softver ovde – demo.

Rešenje koje će promeniti vaše poslovanje na bolje.

Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.

Funkcionalnosti

Alati za izveštavanje o kontakt centru

Statistike u realnom vremenu i paketi za istorijsko izveštavanje.

Kreiranjem interne baze znanja, možete centralizovati informacije na jednom mestu, pomažući vam da unapredite procese i procedure.

Chatbot – Voicebot

Smanjite troškove, oslobodite zaposlene od ponavljajućih zadataka i unapredite korisničku uslugu uz pomoć Chatbotova i Voicebotova.

Daktela Customer Relationship Management (CRM) može biti uključen kao integralni deo vašeg rešenja.

Daktela Browser Ekstenzija

Sa ovom Daktela browser ekstenzijom, možete kontrolisati pozive bez potrebe da imate otvoren Daktela sistem.

Daktela Desktop alat za softver za kontakt centre

Sastavili smo veoma jednostavan alat koji uvek ostaje na vrhu ekrana, bez obzira na aplikaciju u kojoj trenutno radite.

Daktela Viber Business

Zahvaljujući Daktela sistemu, sada možete koristiti još jedan komunikacioni kanal sa svojim korisnicima, približavajući ih još više.

Dialer Call Centar

Potpuna mogućnost izlaznih poziva centra za kontakt.

Facebook Messenger kanal za poslovanje

Moćan komunikacijski kanal koji bi trebao biti sastavni deo strategije kontakta sa korisnicima svake organizacije.

Klikni da pozoveš – Usluga Klikni da me pozoveš

Daktela Web Klikni-da-pozoveš je vidžet za poziv koji možete postaviti na svoj veb sajt.

Wallboard – Informacije i statistika u realnom vremenu

LCD Wallboard je veb aplikacija koja pruža prikaz statusa kontakt centra u realnom vremenu.

Mobilna aplikacija

Osnovne funkcionalnosti Daktela V6 su takođe dostupne putem naše mobilne aplikacije za Android i iOS (iPhone, iPad).

Napredna Analitika

Alati za Analitiku i Izveštavanje – Analitički alati za poslovanje.

Rešenje za tiketing sistem vašeg kontakt centra

Višekanalna aplikacija za sistem za kreiranje tiketa sa modernim veb interfejsom.

Robokoler
Automatizovani sistem za korisničku podršku

Daktela Robokoler je aplikacija za automatsko biranje brojeva koja ne zahteva uključenost agenata.

SMS Ćaskanje za Poslovanje

Dvosmerna komunikacija sa vašim korisnicima putem SMS poruka.

Softver za kontakt centre i call centre za dolazne pozive

Usmerite pozive onako kako želite. Pomoću dinamičkih unosa možemo usmeriti pozive ka pravoj osobi svaki put.

Softver za kontaktni centar za Teams

Daktela za Microsoft Teams pruža nivo integracije koji kombinuje najbolje od obe platforme.

WebChat – Kanal za online razgovor uživo

Dodavanje Daktela WebChat-a na vašu veb stranicu ili e-prodavnicu je jednostavno i traje samo nekoliko minuta.

WhatsApp Business – Povezivanje preko WhatsApp Business API-a

Zahvaljujući WhatsApp-u i Daktela-i, sada možete biti još bliži svojim klijentima.

Usluge

Besplatni telefonski brojevi

Našim besplatnim telefonskim brojevima možete ponuditi svojim klijentima besplatne pozive ka vašem kontakt centru.

Mi vam pružamo profesionalne snimke glasovnih poruka za vaš sistem.

Međunarodni telefonski brojevi – Izgradite prisustvo u bilo kojoj zemlji

Međunarodni dolazni brojevi pružaju vašoj kompaniji trenutno prisustvo u inostranstvu i dalje proširuju dostupnost vaše usluge.

Rešenje za PCI DSS usaglašenost call centra

PCI DSS označava Standard za bezbednost podataka u industriji platnih kartica.

SMS Slanje Poruka

Daktela SMS Connect je aplikacija koja je kreirana da šalje i prima SMS poruke direktno u našem sistemu.

Text to Speech – Pretvaranje teksta u govor za glasovne poruke

Naš ugrađeni sistem za pretvaranje teksta u govor vam omogućava slanje personalizovanih poruka stotinama vaših kontakata svakodnevno.

Upravljanje pozivima – rešenja za automatizaciju IVR-a u službi korisnika

Daktela podržava upravljanje pozivima – tehnologiju koja vam omogućava da iskoristite brzo napredujuću tehnologiju prepoznavanja govora.

Virtuelni Mobilni Brojevi – Brojevi Telefona u Oblaku

Moderno, potpuno digitalno, sigurno, ali znatno jeftinije telefonsko rešenje za vašu kompaniju.

VoIP i usluge međunarodnih telefonskih brojeva

Kada se radi o implementaciji baziranoj na Cloud tehnologiji, povezanost je često ključna, posebno kada su u pitanju pripadajuće glasovne usluge.

Rešavate li neke od ovih problema u vezi sa brigom o kupcima?

Nudimo usluge naših stručnjaka da vam pomognemo da rešite vaše probleme.