Upravljanje online prodavnicama – Platforma za upravljanje
e-trgovine kontakt centrom
Nije važno koliko e-šopova upravljate i koliki su. Možete jasno upravljati svim komunikacionim kanalima svih svojih e-šopova na jednom mestu.
Ako upravljate sa više e-šopova, preporučujemo upotrebu virtuelne razmene i helpdeska, koje možete proširiti automatizacijom nekih komunikacionih kanala.
Zašto koristiti virtuelnu razmenu?
Virtuelna razmena vam omogućava da izaberete sopstveni telefonski broj za svaki e-šop ili više brojeva za pojedinačne e-šopove. Pozivi se mogu nadgledati i imati jasne i detaljne statistike. Pozivi se takođe mogu snimati, a radno vreme i neradno vreme mogu se postaviti na liniji. Možete koristiti, na primer, govorni znak ili IVR, koji usmerava kupce ka određenim odeljenjima ili osobama, kao što su odeljenje za fakturisanje, reklamacije itd.
Zašto koristiti Helpdesk?
Sistem za tikete / email / helpdesk omogućava vam da jasno i lako upravljate svim komunikacijama sa kupcima na svim e-šopovima. Jedno rešenje pokrivaće sve e-šopove koje mogu koristiti isti operateri u isto vreme, čak i sa bilo koje lokacije, na primer iz udobnosti vašeg doma. Zahvaljujući izboru reda za pozive, vaši pozivi će biti prezentovani sa odgovarajućim telefonskim brojem određenog e-šopa, a zahvaljujući izboru kategorije u tiketu, emailovi će biti poslati sa odgovarajućim zaglavljem i odgovarajućim potpisom prodavnice. Možete postaviti šablone za svaki e-šop, što će značajno olakšati rad vaših operatera, povećati njihov profesionalizam i, obrnuto, smanjiti stopu grešaka.
Automatizacija SMS poruka?
Postavljanjem automatske komunikacije sa kupcima smanjićete pritisak na liniji
za podršku i optimizovati rad operatera.
Veoma popularan alat za brigu o kupcima je SMS konektor. To je automatsko slanje SMS poruka koje se koristi u e-šopovima pretežno za potvrdu porudžbina ili slanje informacija
o isporuci robe. Za svaki e-šop definišete tekst poruke prema potrebi.
Da li je potreban web čet?
Web Chat se danas smatra standardom za e-šopove. Ovde je važno imati pregled završenih web četova i biti u mogućnosti povezati ih sa kupcem i njegovom porudžbinom. Ako vas kupac kontaktira na ovaj način, videćete njegovu trenutnu poziciju na vašem sajtu, tj. šta trenutno gleda, tako da možete bolje odgovoriti na njegova pitanja ili mu pomoći pri izboru proizvoda.
Šta je Chatbot za odlučivanje?
Novina je Chatbot za odlučivanje. Koristi se kako bi kupca vodio kroz proces kupovine
na vašem sajtu. Ovo je asistirana kupovina u kojoj Chatbot nudi kupcu varijante proizvoda
i na kraju njihove komunikacije, poručuje robu ili je povezuje sa operaterom vaše linije
za podršku.
Kako napraviti vodič glasom?
Ako se odlučite da koristite glasovni znak za svoje e-šopove, odnosno IVR, svakako bismo preporučili da svi e-šopovi koriste Smart IVR koji može uslužiti kupca bez prisustva operatera. Najčešće se koristi za proveru statusa porudžbine, kada kupac unese broj porudžbine
i zahvaljujući vezi sa CRM ili skladišnim sistemom, dobije trenutni odgovor o statusu njegove porudžbine i očekivanom datumu isporuke. Smart IVR radi 24/7/365, pa rešava zahtev u bilo koje vreme i bez čekanja.
Kako koristiti društvene mreže?
Facebook Messenger, WhatsApp i Viber. postaju sve popularniji načini komunikacije
sa kupcima. Ovo će omogućiti kupcima bolju komunikaciju, posebno sa mobilnih telefona, gde se trenutni trend u kupovini uglavnom odvija.
