Rešenje za PCI DSS usaglašenost call centra

 

PCI DSS označava Standard za bezbednost podataka u industriji platnih kartica.

Savet za bezbednost industrije platnih kartica osnovan je 16. septembra 2006. godine. Globalne platne kartičarske organizacije osnovale su ga kao jedinstven standard za osnovne zahteve bezbednosti podataka neophodnih za zaštitu podataka o platnim karticama u okviru bilo kog dela okruženja trgovca.

Promene koje su definisane 2018. godine znače da samo zaštita snimaka poziva od snimanja podataka sa kartica nije dovoljna za usaglašenost. Usaglašenost se postiže samo uklanjanjem svih podataka sa kartica iz vaše infrastrukture putem jednog od tri odobrena rešenja koja su opisana u nastavku.

VRSTE REŠENJA

Pauza i nastavak snimanja

Većina kontakt centara koristi ovu tehniku kao deo svog procesa usaglašenosti. Iako je uobičajena u Velikoj Britaniji, PCI Savet više ne smatra da je ova tehnika usaglašena. Imamo mogućnost da učinimo pauzu i nastavak snimanja mnogo efikasnijim dodavanjem softvera za analizu govora, skenirajući sve snimke poziva i isticajući sve osetljive podatke sa kartica radi uklanjanja.

Sa različitim tehnologijama namenjenim podršci telefonskih plaćanja putem kartica, možemo se pobrinuti da izaberete pravo rešenje koje odgovara vašim poslovnim zahtevima i preferencijama vaših klijenata kako biste bili usaglašeni sa najnovijim smernicama PCI standarda.

Usaglašenost putem prigušivanja glasa

Ovo je najlakši i najjednostavniji način postizanja usaglašenosti bez promene iskustva korisnika. Prikupljanjem podataka o kartici direktno putem telefona korisnika, koristeći mogućnost Dual Tone Multi-Frequency (DTMF) tona, vaš agent se isključuje iz domašaja usaglašenosti jer mu više ne prikazuju osetljive podatke sa kartice. Agent ostaje povezan sa korisnikom tokom procesa i pruža mu savete tokom čitavog vremena. Podaci o kartici automatski se šalju vašem sistem za plaćanje, a agent dobija obaveštenje o uspehu ili neuspehu transakcije.

Usaglašenost putem IVR sistema zasnovanog na telefoniji

Ako vi ili vaš klijent ne želite ostati na pozivu dok se vrši plaćanje, možete koristiti ovu metodu. Tehnologija IVR (Interactive Voice Response) omogućava vašim klijentima da vrše plaćanja koristeći tastere na telefonu u trenutku (24/7) koji im najviše odgovara. Nije potrebno da agent bude prisutan tokom ovih poziva.

Usaglašenost putem digitalnih veza

Ova tehnologija lako pretvara telefonsko plaćanje u sigurnu elektronsku transakciju. Vaši agenti se potpuno isključuju iz domašaja usaglašenosti, dok oni ostaju na pozivu sa korisnikom.

Kada je plaćanje potrebno, korisniku se šalje digitalna veza direktno na njihov pametni telefon, računar ili tablet putem e-pošte. Kada se veza otvori, automatski se povezuje sa sistemom za plaćanje, omogućavajući korisniku da elektronski završi transakciju dok je na mreži. Kao i kod IVR aplikacije, ovo se može uraditi tokom razgovora sa agentom ili u bilo koje vreme koje odgovara korisniku, 24/7.

Rešenje koje će promeniti vaše poslovanje na bolje.

Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.

DOSTUPNO KOD DAKTELE

Sve ove funkcije su dostupne kod Daktela i mogu se lako integrisati u naš sistem. Kontaktirajte nas za više informacija.

KONTAKTIRAJTE NAS