Upravljanje pozivima – rešenja za automatizaciju IVR-a u službi korisnika
Daktela podržava upravljanje pozivima – tehnologiju koja vam omogućava da iskoristite brzo napredujuću tehnologiju prepoznavanja govora.
Upravljanje pozivima se može koristiti kao dopuna ili zamena postojeće funkcionalnosti interaktivnog glasovnog odziva (IVR) prema potrebi. Pozivaoci u vaš Kontaktni centar više ne moraju prolaziti kroz dosadne menije vođene glasom.
Sada korisnici mogu direktno komunicirati sa Daktela sistemom, izgovarajući naredbe koje određuju tim ili osobu sa kojom žele da se povežu. Zatim se povezuju sa odgovarajućim agentom koji može rešiti njihovu upit.
Primeri upotrebe
- Usmeravanje dolaznih poziva ka pravom agentu na osnovu prepoznavanja imena pojedinca.
- Usmeravanje poziva korisnika ka određenom timu ili odeljenju, bez potrebe za fiksnim ili opštim IVR menijima (samo treba izgovoriti, na primer: ‘prodaja’, ‘tehnička podrška’, itd.).
- Verifikacija identiteta pozivaoca na osnovu određenog referentnog broja navedenog u ugovornom dokumentu.
- Prepoznavanje govornog teksta i/ili brojeva (na primer, broj registracije vozila) koji se koriste u sektoru osiguranja kako bi se evidentirao zahtev pre nego što se poziv prosledi pravom agentu.
- Izlazne kampanje poziva, na primer, u automatskim anketama o zadovoljstvu korisnika gde se od korisnika može zatražiti da verbalno oceni proizvod ili uslugu sa ocenom. Ovo može biti praćeno dodatnim komentarom koji se beleži kao tekst u transkriptu.
Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.
Jednostavno za implementaciju
Jedna od najvećih prednosti našeg upravljanja pozivima je njegova dostupnost u vašoj Daktela aplikaciji već danas. Nema potrebe za instalacijom ili implementacijom bilo čega, jednostavno omogućite funkcionalnost, podesite je za nekoliko minuta i imate aktivno upravljanje pozivima.
Zatražite besplatno probno korišćenje
Ako vas interesuje isprobavanje naše funkcionalnosti upravljanja pozivima, kontaktirajte nas na daktela@daktela.com i odgovorićemo vam.
Upravljanje pozivima – tehnologija koja vam omogućava da iskoristite brzo napredujuću tehnologiju prepoznavanja govora.
