Nema više izgubljenih pacijenata, nerešenih pitanja ili pritužbi!
Daktela nudi privatnim klinikama rešenje koje može rukovati upitima pacijenata, pritužbama i pacijentovim putovanjem sa bilo kojeg kanala na jednom mjestu. Sve na jednom mestu integrisno sa softverom za upravljanje pacijentima u datoj klinici i svim postojećim komunikacijskim kanalima (e-mail, telefon, SMS, web chat, društveni mediji, Messenger, WhatsApp, Viber, Instagram).
VIŠE OD 1.200 KLIJENATA NAM VERUJE
Pružite svojim pacijentima iskustvo koje će pamtiti!
● Nema više izgubljenih pacijenata, nerešenih pitanja, pritužbi
● Jednostavan, user-friendly interfejs
● Isplativo rešenje
● Efikasna integracija sa postojećim CRM-om i sistemima za upravljanje pacijentima
● Ažurirani izveštaji
● Odlučivanje zasnovano na podacima
Daktela je jedina omnichannel platforma koja podržava privatne zdravstvene ustanove u pružanju izvrsnog iskustva pacijentima, jačajući njihovu lojalnost i podržavajući odlučivanje na temelju podataka.
Osoblje za korisničku podršku, recepcionari i koordinatori pacijenata mogu raditi bilo kada, s bilo kojeg uređaja, web pregledača i s bilo kojeg mesta, čime se povećava učinkovitost i produktivnost i pojednostavljuju procesi.
Omnichannel interakcije olakšavaju zakazivanje termina, praćenje slučajeva, obradu upita, praćenje aktivnosti prodaje i rešavanje povratnih informacija i pritužbi. Praktično rešenje bez kompromisa.
KLJUČNE KARAKTERISTIKE
Automatsko prebacivanje poziva
Praćenje kvaliteta poziva
Postavljanje radnih sati
Upravljanje povratnim pozivom
SLA menadžment
Složena distribucija poziva
Daktela omnichannel rešenje odlikuje se jednostavnim i korisnički prijateljskim interfejsom, ažurnim izveštajima i ekonomičnošću.
Prihvatite upite pacijenata ili stupite u kontakt sa njima preko njihovih omiljenih kanala
Daktela omogućava svojim pacijentima da se povežu / stignu putem bilo kojeg kanala i dobiju iste visokokvalitetne informacije kroz upravljanje korisnicima.
To može biti:
- zakazivanje termina,
- naručivanje ili konsultacija specijalista putem interneta,
- pisanje recepta,
- plaćanje,
- opšte informacije,
- radno vreme i dostupnost doktora
ili iz bilo kojeg drugog razloga.
Naše rešenje omogućava da se svi prethodni razgovori i pozivi s pacijentima prate i upravljaju na jednom mestu, bez obzira na to preko kojeg kontaktnog tačka su došli, bilo da je u pitanju glasovni poziv, video razgovor, društvene medije, VoiceBot ili Chatbot.
Naše rešenje omogućava da se svi prethodni razgovori s pacijentima prate na jednom mestu, bilo da je u pitanju glasovni poziv, video razgovor, društvene medije, VoiceBot i Chatbot.
Izveštaji u realnom vremenu
Pomoću alata za izveštavanje i nadgledanje, lako možete proveriti napredak pojedinačnih aktivnosti i kampanja i pratiti sve informacije o pacijentima i radu službe za korisnike/kol centra uz statističku analizu. Inteligentna analiza komunikacije s korisnicima podiže rad menadžmenta na novi nivo.
Uvek budite u toku! Analizirajte efektivnost korisničke službe, pratite brigu o novim ili postojećim pacijentima, čak i sa svog mobilnog uređaja.
Podsetnici, potvrde i automatizacija.
Kako bismo podržali pacijente i smanjili otkazivanja i nepojavljivanja, možete postaviti podsetnike i automatizacije, ali Daktela je takođe pogodna za prikupljanje povratnih informacija od pacijenata:
- Slanje podsetnika i obaveštenja,
- Merenje zadovoljstva korisnika,
- Povećanje prodaje i konverzija kontakata.
Tehnologija
- Rad prilagođen klinici – služi jedinstvenim potrebama.
- Vrhunski, cloud-based softver za kol centar na GDPR-kompatibilnom, EU-hostovanom sajtu.
Neka vaš rast počne sa Daktela rešenjem.
