Budućnost komunikacija klijenata

Najbolje korisničko iskustvo na jednoj platformi

Iskusite vrhunski korisnički servis koristeći softver kontakt centra zasnovanog na oblaku. Neprimetno upravljajte glasom, e-poštom, ćaskanjem, SMS-om i društvenim medijima, sa naprednim funkcijama kao što su CRM i volboardovi u realnom vremenu.

Doživite Daktelu

Poziva

Dolazni i izlazni pozivi. Ručne, progresivne i dialler kampanje.

Webchat

Pomozite klijentima na Vašoj Web lokaciji u prozoru za ćaskanje sa prilagođenim dizajnom.

SMS

Doprete do klijenata koristeći tradicionalne tekstualne poruke.

Društvene mreže

Pošaljite DM-ove na najpopularnije društvene mreže. Upravljajte komentarima na svojim objavama na Fejsbuku i Instagramu.

U realnom vremenu

Pratite šta se trenutno dešava u vašem kontakt centru. Nadgledajte pozive, pomozite agentima kojima je potrebna pomoć, upravljajte korisničkim državama.

helpdesk

Lako upravljajte zahtevima klijenata. Povežite Helpdesk sa e-poštom kompanije i automatski distribuirajte nove karte agentima. Grupisanje relevantnih aktivnosti, rad sa kategorijama, statusima i prilagođenim poljima različitih tipova. Podesite sopstvene SLA-e i automatski izračunavajte rokove.

Statistics & Reporting

Pregled performansi kontakt centra. Koristite naše gotove statistike, kreirajte prilagođene periodične izveštaje ili kreirajte sopstvenu metriku koristeći našu naprednu analitiku.

Integracije

Povežite kontakt centar sa nizom popularnih spoljnih sistema kao što su CRM-ovi, alatke za produktivnost i SSO dobavljači.

Aplikacija za mobilne uređaje

Koristite osnovne karakteristike kontakt centra u programu. Pozivi, ćaskanja, mejlovi, karte i još mnogo toga – sa bilo kog mesta.

Uči više

Aplikacija "Radna površina"

Obavite pozive sa računara koristeći našeg ličnog telefonskog klijenta. Nije potrebno podešavanje – samo se prijavite i počnite da zovete.

Uči više

Proširenje pregledača

Kada radite u drugoj aplikaciji, kontrolišite pozive, šaljite SMS-ove i upravljajte pauzama od vidžeta u pregledaču.

Uči više

Oblak
Telefon

Premestite kancelarijske pozive u oblak i počnite da zovete za manje. Nema spoljnog softvera ili komplikovanog podešavanja. Jednostavno se ulogujte i počnite da zovete.

Telco
Usluge

Možemo da izvorimo međunarodne brojeve u većini zemalja i da vam pružimo glasovne i SMS usluge. Imajte sve pod jednim krovom i odgovorite na nas.

Upravljanje radnom snagom

Naš softver za planiranje smena će olakšati upravljanje vašim agentima. Povežite ga sa vašim kontakt centrom i dozvolite našim algoritmima da predvide i planiraju za vas.

Ne verujete nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Radili smo sa Daktelom preko 15 godina. Pomogli su nam da uzgajamo bazu klijenata i poboljšamo komunikaciju.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Temeljno smo impresionirani Daktelinim profesionalizmom. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacionim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Još svedočanstva

Besplatne aplikacije za ulazak u Vaš Kontakt centar

Ponosni smo što smo među najboljima