Društvene mreže

Funkcije

Društvene mreže

Facebook, Instagram, WhatsApp i Viber su esencijalni kanali komunikacije za bilo koji moderan kontakt centar. Sa Daktelom možete da upravljate svima njima na jednoj platformi.

Razgovaraj sa stručnjakom

Veruju lideri industrije

Facebook Messenger na vašem sajtu

Komunicirajte sa klijentima direktno putem Facebook Messenger-a na vašem veb sajtu. Dodajte ga koristeći Facebook Plugin.

Upravljanje komentarima

Odgovorite na komentare na svojim Postovima na Fejsbuku i Instagramu direktno iz Daktele.

Podrška za prilog i slike

Pomoću Daktele, prilozi se mogu razmenjivati u oba smera ako mreža to dozvoljava. Klijenti jednim klikom mogu da pošalju fotografije artikala koje podržavaju.

Efikasno

Više ćaskanja preko platformi

Daktela omogućava agentima da obrađuju više ćaskanja u isto vreme, sa svih većih mesaging platformi: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM i Viber. Ovo je zgodno naročito kada je obrada samo jednog ćaskanja neefikasna. Agent čak može da odgovori na dolazni telefonski poziv dok je ćaskanje u toku.

Strategije reda čekanja

Obrada više naloga

U Dakteli, svaki nalog društvene mreže je povezan sa sopstvenim redom, bez ograničenja broja redova. Ovo vam omogućava da upravljate više društvenih mreža u jednom kontakt centru, dodeljujući različite agente, prioritete i strategije zvonjave svakom redu.

Ne verujete nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Radili smo sa Daktelom preko 15 godina. Pomogli su nam da uzgajamo bazu klijenata i poboljšamo komunikaciju.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Temeljno smo impresionirani Daktelinim profesionalizmom. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacionim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Još svedočanstva