Zapisivanje dolaznih i odlaznih poziva, uključujući prenete pozive. Snimci se mogu pretražiti i puštati direktno u Veb interfejsu.
IVR - glasovno potpisivanje
Daktela podržava stvaranje neograničenog broja IVR stabala koja se mogu vezati lancima. Instalacija se obavlja putem Veb interfejsa, uključujući otpremanje prilagođenih poruka.
Redovi & veštine
Daktela podržava prioritetnu postavku redova i veština kod operatera, na osnovu kojih PBX bira najpogodnijeg operatera za rukovanje pozivom.
Inteligentno usmeravanje poziva
Daktela dozvoljava detaljne konfiguracije reda čekanja za pozive.
Funkcija LastAgent usmerava dolazne pozive operateru koji je poslednji put razgovarao sa klijentom.
Obezbeđuje besprekorno iskustvo za kupca.
Sprečava ponavljanje objašnjenja od strane kupca.
AI
Neka se vaši agenti fokusiraju na značajne zadatke
Koristite glasovne linije i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte zadatke koji se ponavljaju i steknite uvid u svoje aktivnosti. Olakšajte posao vašim agentima sa našim Kopiloom.
Kada dođe poziv, kartica kupca se automatski preuzima. Kada se poziv završi, ova kartica se automatski ažurira bez ručne intervencije operatera. Na taj način se kreira kompletna istorija komunikacije sa klijentom.
Spoljni sistem
Dinamičko usmeravanje poziva
Kada poziv stigne, Daktela konsultuje spoljne sisteme kao što su CRM ili ERP da bi odlučila proizvodni postupak. Ovo omogućava informacijama o segmentaciji klijenata da pravilno vode PBX u usmeravanju poziva.
Ne verujete nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
Radili smo sa Daktelom preko 15 godina. Pomogli su nam da uzgajamo bazu klijenata i poboljšamo komunikaciju.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Temeljno smo impresionirani Daktelinim profesionalizmom. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacionim sistemima.
.svg)
