Webchats | Daktela

Karakteristike

Webchat razgovori

Jednostavno dodajte Web ćaskanje uživo na vašu web lokaciju ili e-shop. Popularni kanal komunikacije koji ne bi trebalo da nedostaje ni na jednom prodajnom sajtu. Agenti rešavaju dolazna Web ćaskanja direktno u aplikaciji Daktela.

Razgovaraj sa stručnjakom

Poverenje su nam ukazali lideri industrija

Efikasnost

Pocesiranje više četova u isto vreme

Daktela dozvoljava agentima da obrađuju više ćaskanja u istovremeno. Ovo je zgodno, naročito kada je obrada samo jednog ćaskanja neefikasna. Agent može da odgovori na dolazni telefonski poziv, dok je drugo ćaskanje u toku.

Gde se nalazi klijent

Detalji o lokaciji kupca

Agent može da vidi u realnom vremenu sa kog veb sajta je webchat pokrenut i gde je kupac kliknuo. Oni mogu da reaguju i prilagode svoj odgovor u skladu sa tim.

Integracija pomoćnih podataka

Daktela četovi su integrisani sa CRM-om i helpdeskom, pokazujući istoriju komunikacije sa klijentom i sve povezane tikete.

Agenti vide detalje o kupcima i status kartica tokom ćaskanja; aktivnost ćaskanja se automatski dodaje CRM-u.

Agenti mogu da kreiraju ili dodele kartice za helpdesk iz ćaskanja.

Zamena i konsultacije

Agent može preusmeriti chat na drugog agenta ili pozvati drugog agenta ili vođu tima da se pridruže web chatu radi konsultacija.

Dodaj opciju Click-to-call

Uz pomoć Daktele, posetilac vebsajta može jednostavno da unese svoj broj telefona i zakaže vreme povratnog poziva. Daktela zatim automatski prati postavljeno vreme i povezuje poziv sa agentima call centra, u trenutku kada posetilac lokacije želi da bude kontaktiran.

Izmene dizajna

U Dakteli možete prilagoditi konačan izgled web chat-a. Nudimo uređenje svih tekstova, boja i toka komunikacije uz unapred pripremljene stilove. A ako to nije dovoljno, možete i sami da pogledate i kreirate svoj stil.

Ne verujte nam na reč,
pogledajte šta kažu naši klijenti

Radimo sa Daktelom preko 15 godina. Pomogli su nam da oformimo i pojačamo bazu klijenata, kao i da poboljšamo komunikaciju.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Duboko smo impresionirani profesionalnošću Daktelee. Fleksibilnost rešenja omogućava laku integraciju sa našim postojećim informacionim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Još izjava korisnika