Upravljanje radnom snagom

Dobrodošli u budućnost Upravljanja radnom snagom

PLANIRANJA

Generisanje tačne prognoze saobraćaja koja koristi istorijske podatke

Poboljšajte planiranje tako što ćete predvideti potražnju klijenata sa tačnim prognozama vođenim AI na osnovu istorijskih podataka na više kanala. Lako uredite i prilagodite prognoze u realnom vremenu da biste ostali iznad promena.

SHIFT OPTIMIZACIJA

Planiranje optimalnog plana smena i korišćenje prognoze saobraćaja i željenih opcija agenta

Kreirajte efikasne rasporede koji poboljšavaju iskorišćenost agenta uz održavanje nivoa servisa. Koristite podatke uživo i nadgledanje pridržavanja zajedno sa interfejsom za uređivanje prevlačenjem i otpuštanjem korisnika da biste pojednostavili upravljanje promenama.

FLEKSIBILAN RASPORED

Agent samo-zakazivanje

Dajte vašim agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima uz našu željenu smenu, trgovinu i alatke za upravljanje odmorom. Oni mogu lako da podnesu svoju dostupnost, zatraže promene smene, trguju smenama sa kolegama i upravljaju svojim praznicima sa bilo kog mesta koristeći našu veb aplikaciju prilagođenu korisnicima. Naš alat za upravljanje radnom snagom radi sa bilo kog mesta i bilo kog uređaja.

Pojednostavite planiranje, optimizujte smene agenta i poboljšajte operativnu transparentnost

Efikasnost troškova vožnje

Poboljšajte iskorišćenost agenta tako što ćete imati pravi broj agenata koji rade na pravim zadacima. Smanjite ručni rad sa planiranjem smena, prestanite da se mučili oko složenih unakrsnih tabela.

Smanjite promet agenta

Povećajte iskustva agenta sa savremenim i transparentnim iskustvom u zakazivanju koje podržava ravnotežu radnog veka. Dajte agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima i menjajte željene postavke.

Povećajte zadovoljstvo kupaca

Ostvarite servisne ciljeve sa preciznom prognozom koja se poravnava sa vašim poslovanjem. Srećni agenti čine srećne mušterije.

Prozirni plan smene dostupan sa bilo kog mesta

Pristupite transparentnim planovima pomeranja sa bilo kog mesta pomoću Daktelinog alata za upravljanje radnom snagom. Ova funkcija obezbeđuje da vaš tim može da prikaže rasporede u realnom vremenu i upravlja njima u realnom vremenu, bez obzira na to gde se nalaze.

Smanjivanje ručnog zakazivanja rada

Daktela WFM smanjuje administrativne zadatke, omogućavajući vašem timu da se fokusira na pružanje odličnog korisničkog servisa, uz istovremeno obezbeđivanje optimalnog nivoa osoblja.

Kreiranje optimalnog plana smene agenta

Napravite optimalan plan pomeranja agenta sa Daktela WFM. Ova funkcija vam pomaže da dizajnirate efikasne rasporede, obezbeđujući da pravi broj agenata bude dostupan u pravo vreme da bi se zadovoljila potražnja kupaca.

Uklanjanje nagađanja

Eliminišite nagađanje pomoću Daktelinog alata za upravljanje radnom snagom, koji vam obezbeđuje da dodelite tačan broj agenata da biste precizno zadovoljili potražnju.

Tačno predviđanje

Uvećajte tačnost prognoze sa AI algoritmima, koristeći istorijske i podatke u realnom vremenu za precizna predviđanja.

Optimizovano planiranje

Optimizujte planiranje putem automatizacije, preimućstvo predložaka smena, prekršite pravila, veštine agenta i KPI ciljeve radi maksimalne efikasnosti.

Podrška za Omni-kanal

Kreirajte prognoze i rasporede prilagođene tokovima posla omnichannel-a, obezbeđujući besprekornu podršku na više kanala komunikacije.

Analytics & Reporting

Steknite momentalni uvid u performanse agenta kako biste podržali donošenje odluka u realnom vremenu.

Google kalendar

Bez napora sinhronizujte rasporede sa integracijom Google kalendara u Daktela WFM. Osnaživanje agenata sa lakim pristupom njihovim smenama i poboljšanje efikasnosti zakazivanja.

Mikro smene

Prigrlite operativnu fleksibilnost sa 15-minutnim smenama u Daktela WFM, otključavanjem nenadmašne agilnosti u vašim operacijama.

Izvoz platnog spiska

Lako pratite prisustvo agenta i obezbedite pridržavanje rasporeda. Samo jednim klikom izvezite podatke o radnom vremenu za obradu plata.

Promena zahteva

Osnažite agente da preuzmu kontrolu nad svojim rasporedom, odmorom i poboljšaju ravnotežu radnog veka i obezbede nesmetane operacije efikasnijom obradom zahteva.

CENOVNIK

Providne i pristupačne cene

Agent

€20

/Meseca

Uključuje sve AI-mazing karakteristike upravljanja radnom snagom kao što su generisanje optimalnih planova smena i predviđanje saobraćaja. Uključuje 24x7 podršku.

Administratorskog

SLOBODAN

Korisnici koji nemaju zakazane smene su besplatni.

Podešavanje

€300

Na raspolaganju smo vam da vam pomognemo u svakoj fazi procesa implementacije. Imate našu podršku.

Prilagođavanja

€96

/Sat

Donosi nam radost da povežemo Daktelu WFM sa vašim sistemom. Podelite sa nama vaše zahteve.

FAQ

Otkrijte odgovore na najčešće upite

Ne verujete nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Radili smo sa Daktelom preko 15 godina. Pomogli su nam da uzgajamo bazu klijenata i poboljšamo komunikaciju.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Temeljno smo impresionirani Daktelinim profesionalizmom. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacionim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Još svedočanstva