Iskoristite veštačku inteligenciju da pojednostavite procese QA revizije. Ova inovacija ne samo da dozvoljava analizu ogromnog broja interakcija već nudi i prilagodljive kriterijume za ispitivanje odabranih aktivnosti, čime se povećava preciznost i nepristrasnost u proceni kvaliteta.
AI teme
AI-Poboljšana korisnička podrška
Automatizovana analiza interakcija, identifikacija sentimenta i analiza ključnih fraza olakšavaju precizno određene vrste interakcija. Ovaj proces nudi agentima sažete sume, omogućavajući oštriji fokus koji pruža visokokvalitetnu negu klijenata.
Delegirajte rutinske zadatke robotima
Otkrivanje i ublažavanje eskalacije
Sentiment u realnom vremenu i analiza ključnih reči omogućavaju identifikaciju potencijalno eskalirajućih interakcija ili negativnih osećanja, omogućavajući momentalno obaveštavanje supervizora ili preusmeravanje iskusnim agentima.
Povećanje ponuda pomoću povratnih informacija klijenata
Iskoristite povratne informacije klijenata za vredne uvide. AI Teme mogu da prosvetle razvojne i marketinške timove, olakšavajući preradu proizvoda i usluga.
Agent Onboarding and Training
Primenite AI QA Recenzije za sveobuhvatne procene interakcija, nudeći brzu obuku za nove agente i kontinuirano učenje za aktuelne agente.
Optimizacija procesa
Analizirajte česte upite da biste pronašli mogućnosti automatizacije, poboljšali procese i omogućili agentima da rešavaju složenije probleme.
Prilagođene marketinške strategije
Koristite detaljniju analitiku interakcija klijenata da biste odredili specifične potrebe i željene postavke, izrađujući personalizovanije i efektivnije marketinške kampanje.
ZAŠTO IZABRATI DAKTELA AI POWER PACK?
Poboljšanje operativne efikasnosti
AI Power Pack omogućava vašem kontakt centru da rukuje i proučava podatke do sada neviđenih razmera, značajno povećavajući ukupnu operativnu efikasnost.
Podizanje kvaliteta usluge
Precizne i nepristrasne procene kvaliteta zajedno sa sveobuhvatnom analizom interakcije klijenata kako bi se dosledno poboljšale usluge koje pružate.
Ušteda vremena
Automatizacijom rutinskih zadataka kao što su rezimiranje aktivnosti i sprovođenje QA procene, vaši agenti mogu da posvete više vremena onome što se zaista računa - pohađanju potreba klijenata.
Prilagođavanje i svestranost
Sa mogućnostima prilagođavanja AI Topics i AI QA Reviews kako bi se zadovoljili vaši jedinstveni poslovni zahtevi, AI Power Pack obezbeđuje optimalnu iskorišćenost ove napredne tehnologije.
