Telefon, e-pošta, veb ćaskanje, SMS i drugi kanali su trenutno podržani i biće dodati postepeno.
IVR - glasovno potpisivanje
Daktela Helpdesk koristi jednostavan Veb interfejs za definisanje pravila za kategorizaciju zahteva, uključujući postavljanje kategorije, prioriteta, SLA i vlasnika.
Prilagođene postavke prikaza
Prilagodite prikaze u daktela Helpdesk za svaku korisničku ulogu da biste automatski prikazali filtrirane grupe zahteva, kao što su sve karte za reklamacije.
Integracija sa e-poštom preduzeća
Obezbeđuje bezbednu i besprekornu integraciju sa vašim korporativnim komunikacijama putem e-pošte.
Daktela Helpdesk se bezbedno povezuje sa vašim serverom e-pošte putem POP3S, IMAPS i SMTPS.
E-poruke se primaju i šalju preko postojeće e-adrese.
AI
Neka se vaši agenti fokusiraju na značajne zadatke
Koristite glasovne linije i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte zadatke koji se ponavljaju i steknite uvid u svoje aktivnosti. Olakšajte posao vašim agentima sa našim Kopiloom.
Daktela Helpdesk podržava dodavanje komentara na karte koje se ne šalju kupcima i koriste se isključivo za internu komunikaciju unutar kompanije. Ulaznice mogu biti praćene neograničenim brojem priloga.
Istorija komunikacije
Brza pretraga celog teksta
Daktela Helpdesk omogućava brzu pretragu celog teksta preko svih ulaznica za istoriju komunikacije uz podršku za inteligentno šaputanje pojmova. Ako se pretraga često koristi, može se sačuvati za buduću brzu referencu.
Ne verujete nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
Radili smo sa Daktelom preko 15 godina. Pomogli su nam da uzgajamo bazu klijenata i poboljšamo komunikaciju.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
Temeljno smo impresionirani Daktelinim profesionalizmom. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacionim sistemima.
