Daktela.com

AI Chatbotovi omogućavaju vašim korisnicima da se samostalno služe dok komuniciraju i pomažu u uobičajenim upitima putem veb četa, SMS-a ili Facebook Messengera. I, ako je potrebno, uvek postoji opcija da se bilo koja AI sesija pretvori u ljudsku interakciju.

Funkcionalno za nekoliko minuta

Jedna od glavnih prednosti chatbota je njegova jednostavna konfiguracija, na nivou koji bukvalno svako može da uradi. Chatbot logiku i njene odgovore možete postaviti sami u našem interfejsu bukvalno u roku od samo nekoliko minuta i tačno po vašim poslovnim potrebama.

Obrada prirodnog jezika Chatbotovi

NLP chatbotovi vam omogućava da svoje automatizovane razgovore odvedete korak dalje. Dok su tradicionalne odluke o četbotovima drveća odlična karakteristika koja pojednostavljuje rad za vas i vaš tim, ako vodite veliki broj ćaskanja ili imate ograničene agente, promena na AI chatbotovima bi mogla da bude najbolja chatbot aplikacija za vas.

Obrada prirodnog jezika je oblik veštačke inteligencije koji može da ćaska sa vašim klijentima, da razume zašto vam ulazi u kontakt i pomaže im, a da se vaši agenti ne uključe, štedeći vam dragoceno vreme i resurse.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Glasovni glas

Poštanska pošta

Daktela RBM

Saznajte više o Agentu Daktela AI

Opcije izveštavanja

Napravite sopstvene izveštaje

Razumemo da svako želi da vidi različite stvari u svojim izveštajima. Želite da se stvari prikažu na način koji vama odgovara. Pomoću napredne analitike svaka osoba može da odabere koje podatke vidi i kako će ih videti.

Grafikoni baš onako kako vam trebaju

U naprednoj analitici možete da napravite grafikon koji vam je potreban jednim klikom. Sve što treba da uradite je da izaberete podatke koje želite da vidite, odaberete koji tip grafikona želite za njega i u roku od nekoliko sekundi imate grafikon tačno ispred sebe.

Svako jutro na vaš email

Želite li da budete automatski informisani o nastupu u vašem kontakt centru svakog jutra ili večeri? Svi prilagođeni izveštaji mogu se poslati u vaše poštansko sanduče u definisano vreme.

Prilagođene metrike

Ako želite da vidite samo informacije ili proračune relevantne za vas, onda je potrebno samo da definišete sopstveno izračunavanje na osnovu standardnih matematičkih operacija, kreirate izveštaj i prikažete rezultate kao Trebaju ti. One vam se mogu poslati e-poštom ako je potrebno.

Ovo je posebna izlazna kampanja koja automatski bira telefonske brojeve u skladu sa tačnim skupom pravila koje kreirate. S obzirom da ne zahteva direktnu ljudsku angažovanost, ona može da se programiљe da radi non-stop ako je to potrebno.

Osnovne funkcije

Veliki izbor aplikacija

Možete podesiti mnoštvo opcija za pozvanu stranku u okviru Robocaller aplikacije. Ove aplikacije mogu da uključuju IVR stabla sa pitanjima ankete, reprodukciju personalizovanih glasovnih upita ili pružanje opcije prenosa na živog agenta za dalju pomoć.

Broj raspoloživosti pokušaji i odlaganja

Robocaller vam omogućava da promenite opcije konfiguracije svake kampanje. Pravila uključuju maksimalan broj pokušaja poziva, kašnjenja između ponovljenih pokušaja poziva ili vremena uslovima itd.

Statistika i izveštavanje

Kao i u svakom drugom režimu biranja broja, Daktela Robocaller pruža detaljne izveštaje o aktivnostima. Tipični izveštaji će uključivati stopu uspešnosti odgovora, broj poziva preko vreme, dužina poziva itd.

Snimanje poziva

Kao deo konfiguracije kampanje, možete podesiti da zabeleže sve odgovorene pozive ako je to potrebno. Ovo vam omogućava da zakažete komentare klijenata i odgovore na sva pitanja vezana za anketu.

Vremenski uslovi

Daktela Robocaller vam omogućava da postavite vremenske uslove koji određuju u koje vreme je sistem aktivan i telefonirate. Vremenski uslovi mogu biti raznovrsni za svaku kampanju kao Odgovarajuće.

Maksimalni istovremeni pozivi

U okviru kampanje možete da konfigurišete brzinu biranja broja Daktela Robocaller. Podizanjem maksimalnog broja istovremenih poziva možete povećati stope kontakata.

Napredne funkcije

Programiranje API interfejsa

Robocaller uključuje API interfejs koji vam omogućava da povežete aplikaciju sa drugim izvorima podataka. Ovo se može koristiti za automatski uvoz kontakata za biranje broja iz informacionog sistema ili za automatsko izvoz ishoda poziva. Zajedno sa brojem telefona kontakta moguće je uvesti i druge metapodatke poziva koji se mogu koristi prilikom biranja broja. Tipičan primer može biti uvoz telefonskog broja zajedno sa datumom dospeća uplate i dospelim iznosom. Automatske glasovne odzive možemo kombinovati sa drugim dinamički uvezenim metapodacima o datumu dospeća i iznosu koji dospeva ako tekst koristimo za govornu tehnologiju unutar Daktele.

Praktični primeri upotrebe Daktele Robokaleri

automatizovano prikupljanje gotovine – na primer prikazivanje iznosa fakturisano ili da bude vraćeno

istraživanja javnog mnjenja

automatizovane ankete o zadovoljstvu korisnika

marketinške kampanje

Brzo upravljanje pozivima i pauzama

Uvek imaj osnovne funkcije pri ruci. Među njima su:

Ručno biranje poziva

Odgovaranje i odbijanje poziva i drugih aktivnosti

Početne i završne pauze

Indikacija za pik-ap

Prijavljivanje i odjavljivanje iz redova i uređaja

Podrška u svim operativnim sistemima

Budući da je Daktela Desktop razvijen u tehnologiji Java, možete je koristiti da li koristiš Windows, macOS ili Linux.

Uzmi ga od

Microsoft prodavnica

Preuzmite na

Prodavnica aplikacija

Omogućava vam da pratite sve interakcije klijenata i upravljate njime pomoću jedne platforme. Jedna od glavnih karakteristika je funkcija automatske istorije komunikacije. Ovo obezbeđuje relevantne informacije o kupcu agentu pre nego što se poveže. Na taj način bolje pripremite svog agenta za poziv jer im pruža instant informacije o prethodnim pozivima, mejlovima, SMS-u, kartama za ćaskanje i beleškama. Sve je dizajnirano tako da vašim korisnicima pruži bolju uslugu.

Osnovne funkcije

Automatska istorija komunikacije

Daktela CRM obezbeđuje automatsku istoriju komunikacije za svaki kontakt i nalog, uključujući i helpdesk karte. Ova istorija je trenutno dostupna agentima pre svakog kontakta sa klijentima.

Konfigurisanje CRM strukture

U okviru našeg CRM-a možete odlučiti kako želite da izgleda kontakt kartica kupca. Sva relevantna polja podataka možete da uključite unutar svake kartice koja odgovaraju određenom tipu kupca.

Automatsko otvaranje CRM kartice

Daktela može automatski da otvori relevantnu kontakt karticu sa celokupnom istorijom komunikacije i svim helpdesk kartama na zahtev dolaznog kupca.

Prilozi i obrasci za kontakte

U okviru programa Daktela CRM možete uskladištiti neograničen broj priloga na pojedinačne kontaktne ili korisničke naloge. Oni mogu da uključuju dokumente ugovora, slike ili bilo koje druge relevantne dokumente. Takođe možete da kreirate i skladištite sopstvene strukturirane obrasce za kontakt.

Uvoz i izvoz

Naš CRM pruža mogućnost masovnog uvoza i izvoza kontakata i konta kupaca. Podržani formati su CSV ili Microsoft Excel. Moguće je definisati koje kolone i artikli će biti izvezeni ili uvezeni, a predloške šema možete sačuvati za buduću upotrebu.

Pretraga punog teksta

Daktela CRM omogućava jednostavnu upotrebu funkcije pretrage celog teksta na svim kanalima komunikacije pomoću inteligentnog uočavanja reči. Takođe je moguće kreirati filtere za pretragu i sačuvati ih za buduću upotrebu.

Napredne funkcije

API i sinhronizacija sa spoljnim sistemima

Naša javna API sposobnost nam omogućava da se integrišemo sa različitim spoljnim sistemima. Već smo sproveli širok spektar integracija za klijentima koji obezbeđuju automatsku sinhronizaciju podataka uskladištenih u Daktela CRM sistemu sa ERP i CRM sistemima nezavisnih proizvođača.

Napredno usmeravanje poziva na osnovu CRM podataka

Daktela platforma može da dovrši napredno usmeravanje poziva. Ovim se upravlja korišćenjem podataka uskladištenih u okviru našeg integrisanog Daktela CRM-a ili u okviru spoljni CRM koristeći REST API (ili kombinaciju oba). Tipične upotrebe ovoga uključuju prioritetni proizvodni postupak poziva zasnovan na vrsti kupca. Može biti i koristi se za ponovno usmeravanje poziva na osnovu određenih podataka klijenata kao što su loši dugovi itd.

Snimci – istorija promena

Daktela CRM automatski čuva istoriju promena kontakata i preduzeća. Ovo se zove snimak. Promena iz prošlosti je zatim dostupna na kliknite na miš i takođe možete da proverite ko je napravio promenu i kada.

Nema potrebe da čekate kraj nedelje ili meseca da biste videli kako nastupate. Daktela Reporting obezbeđuje alate za izveštavanje u realnom vremenu dizajniran za upravljanje operacijama kontakt centra sa mnogim dostupnim standardnim izveštajima koji prikazuju istorijsku statistiku.

Osnovne funkcije

Panel u realnom vremenu sa praćenjem uživo

Daktela CRM obezbeđuje automatsku istoriju komunikacije za svaki kontakt i nalog, uključujući i helpdesk karte. Ova istorija je trenutno dostupna agentima pre svakog kontakta sa klijentima.

Zidna tabla

U okviru našeg CRM-a možete odlučiti kako želite da izgleda kontakt kartica kupca. Sva relevantna polja podataka možete da uključite unutar svake kartice koja odgovaraju određenom tipu kupca.

Istorijska statistika i izveštaji

Daktela može automatski da otvori relevantnu kontakt karticu sa celokupnom istorijom komunikacije i svim helpdesk kartama na zahtev dolaznog kupca.

Izvoz izveštaja

Napredni filteri

Grupisanje izveštaja zajedno

Napredne funkcije

Dobijte podatke o sirovom izveštavanju putem API-ja

Pogledajte napredne statističke podatke

Daktela Web Click-to-Call je vidžet za povratak poziva koji možete staviti na svoj web sajt. Sada posetilac sajta može lako da unese svoje kontakt podatke i zakaže poziv vreme unazad koje im odgovara. Daktela automatski povezuje agente kol centra sa posetiocem sajta u vreme koje su odabrali.

Osnovne funkcije

Zovi odmah

Sa ovim vidžetom kupci imaju izbor da se odluče za momentalni poziv nazad. Zahtev se trenutno obrađuje i vaš agent će biti povezan sa kupcem u roku od 30 sekundi.

Usmeravanje vremena dana

Daktelina Web Click-to-Call tehnologija takođe podržava usmeravanje "Doba dana". 'ToD' vidžet je idealan za omogućavanje posetiocima sajta da zakažu pozovite samo u vreme lokalnog radnog vremena.

API

Programski interfejs aplikacije (API) dostupan je i za Daktelinu tehnologiju "Klikni na poziv". Ovo je za one administratore Veb lokacije koji žele da dizajniraju ili integrišu opseg vidžeta "Klikni na poziv" u sopstveni veb aplikacije.

Dozvoljeni brojevi

Možete da konfigurišete dozvoljene brojeve i navedete koje formate telefonskog broja posetioci Veb lokacije mogu da unesu. Na primer, možda ćete želeti da dozvolite unos samo telefonskih brojeva u Velikoj Britaniji ili Eire telefonskih brojeva.

Izveštavanje o pozivima i snimanje poziva

Daktela nudi detaljno izveštavanje za svoju tehnologiju "Klikni na poziv". Izveštavanje se proteže da bi se pokrile performanse agenta. Snimanje poziva je takođe dostupno u ovoj aplikaciji.

Integracija Web ćaskanja

Fleksibilnost Daktelinog vidžeta "Klik-na-poziv" omogućava da se koristi sam ili da se integriše u višenamenski vidžet koji takođe podržava Web Chat. Čarobnjak za konfigurisanje vodi administratora u realnom vremenu i ima dodatnu korist od toga da pokaže kako će vidžet izgledati kada trči uživo.

Napredne funkcije

Dodavanje još stavki u Vidžet za Klik na Veb

Vidžet "Klikni na poziv" zasnovan na Webu podrazumevano ima opciju da unese samo telefonske brojeve. Međutim, možete da dodate i druge tipove ulaznih ili kontakt detalja – i navedete da li je obavezno da ih dovršite ili ne. Dodatni tipovi unosa koji su podržani uključuju e-adrese, tekst ili brojeve. Agent zatim može da vidi sve natpise na kojima je kupac uneo informacije prilikom ponovnog poziva. Ovo omogućava da se na lokaciju prenesu dodatni detalji kao što su interni broj ili detalji prijavljivanja kupca i da se te informacije koriste za direktno prikazivanje karte kupca agentu.

A šta ova dodatna komponenta dozvoljava unutar pregledača?

Biraj telefonske brojeve

Biranje CRM kontakata direktno iz polja obrasca telefonskog broja

Biraj brojeve direktno sa bilo koje Veb stranice koju trenutno pregledaš, korišćenje kontekstualnog menija

Prihvatanje, odbijanje, držanje ili prenos aktivnosti poziva

Prebacivanje na pauziranje ili vraćanje u spremno stanje

Slanje direktnih SMS poruka

Prijavljivanje ili odjavljivanje iz pojedinačnih redova na osnovu vaših dozvola

Biranje telefonskih brojeva na osnovu nedavnih aktivnosti

Proširenje je dostupno za pregledače:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Chrome/Firefox ekstenzije zahtevaju da vi ili vaša kompanija koristite Daktela V6.

Više o instaliranju i korišćenju ove dodatne komponente možete pronaći

ovde.

Daktela i WebRTC

S kako je to još uvek više eksperimentalna tehnologija, preporučujemo našimkustomerima da koriste pouzdane i proverene tehnologije kao što su:

Daktela softverski telefon

Ili

Hardverski telefoni

Lista svih pregledača i operativnih sistema koji trenutno podržavaju WebRTC i potrebni su za pozive računara.

Za stone računare

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Za Android

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

Za iOS

Mobilni Safari (iOS 11+)

Izlazne kampanje vam obezbeđuju alatke za direktan kontakt sa klijentima. Svaka kampanja se može podesiti pomoću ručnih, pregledni ili prediktivnih režima biranja broja. Naš modul kampanje vam omogućava da uvezete sve ciljne brojeve telefona koje želite. Takođe možete da dodate skriptu poziva zasnovanu na Vebu ako je to potrebno agentima na pozivu da bi ih vodili. Informacije u realnom vremenu i istorijski izveštaji o kampanji pokazuju stanja i učinak agenata.

Osnovne funkcije

Kreiranje skripti poziva za nekoliko minuta

Daktela koristi sistem za prevlačenje i otpuštanje za kreiranje skripti poziva za izlazne kampanje poziva. Možete kreirati sopstvene stavke skripte poziva, pa naime radio dugmad itd, a zatim ih prevucite na pravo mesto u skripti poziva.

Opcije biranja broja

Možete odabrati različite metode biranja broja za svaku kampanju. Ove uključuju pregled (ručno), progresivno ili prediktivno biranje broja. Možeš i ti promenite ih tokom kampanje ako je to potrebno da biste maksimalno iskoristili performanse.

Uvoz i izvoz

Uvoz i izvoz podataka iz kampanje dostupan je putem XLS, CSV ili API. Korišćenjem različitih filtera moguće je izvesti cele skripte poziva ili samo stavke koje želite. Daktela takođe ističe sve pronađene duplikate tokom uvoza podataka.

Masovno preuzimanje snimaka poziva

Koristeći unapred definisane filtere, možemo masovno da preuzimamo sve odlazne kampanje potrebno je snimanje poziva. Sva preuzimanja snimanja poziva su putem veba interfejs zip datoteke ili postoji pristup putem FTPS-a.

Istorija promena – snimci

Sve aktivnosti završene u okviru pojedinačnih kampanja se beleže. Ovo vam omogućava da kreirate kompletnu istoriju performansi kampanje. Ovi zapisi obezbeđuju podatke o tome ko je uvezao bilo koju listu i kada broj je biraj ili promenjen. Takođe možete da dobijete snimke performans u bilo kom trenutku.

Nadgledanje poziva

Sve odlazne pozive supervizori mogu pratiti uživo po potrebi. Pozovi snimci se takođe mogu pregledati kasnije da bi se obezbedio kvalitet poziva. Ove snimci se preuzimaju i puštaju direktno u Veb interfejsu.

Napredne funkcije

Integracija sa spoljnim sistemima – CRM, BI

Naša otvorena API arhitektura omogućava laku integraciju sa spoljnim sistemima. Kao rezultat toga možete kombinovati Daktela podatke koji se odnose na aktivnost sa drugim podacima spoljnih sistema. To nam omogućava da kreiramo bespomoćne izveštaje unutar našeg sistema. Mnogi naši kupci biraju da preuzmu ovu Daktelu podatke u sopstvene poslovne informacione sisteme za dalju obradu i analizu. Na primer, možete da koristite gotovo priključivanje na

Keboola veza

Statistika performansi u realnom vremenu

Obezbeđujemo niz statistika koje se odnose na vaše operativne performanse. Sve ovo može da se izračuna i prikaže u realnom vremenu. Mi obezbeđujemo stvarne... vremenskih panela ili zidnih tabli koje se mogu prilagoditi tako da prikazuju tačno ono što želite. Izveštaji istorijske kampanje o sistemu takođe obezbeđuju važne informacije o performansama agenta, trending obrascima tokom vremena, broju porudžbina itd.

Baze podataka telefonskih brojeva u kampanjama

Administracija telefonskih brojeva u kampanjama je laka. U svakoj kampanji možete da kreirate različite baze podataka telefonskih brojeva. Ovo vam omogućava da uvezite brojeve u različite baze podataka u okviru iste kampanje. Ove baze podataka kampanje se zatim mogu podesiti tako da budu pauzirane ili aktivne. Možeš imati kao mnoge aktivne baze podataka u kampanjama u isto vreme kada i vi želite. Pauzirane baze podataka možete da učinite aktivnim i kada je stopa odgovora na poziv niska povećati performanse.

Dolazni telefonski pozivi

Konfiguracija svih dolaznih telefonskih brojeva uključujući bilo koju geografsku, ne-geografsku ili međunarodne brojeve.

Vremenski uslovi

Konfiguracija različitog ponašanja za rad i neradno radno vreme.

Poruke dobrodošlice

Možete da reprodukujete sopstvene poruke dobrodošlice ili možemo da snimimo prilagođene glasovne upite za vi.

IVR glasa

Reprodukuje IVR opcije, kupac bira jednu.

Dolazni redovi

Prenos poziva u ispravan dolazni red čekanja, reprodukcija muzika u pozadini i obična Objave.

Daktela rešenje omogućava agentima vašeg kontakt centra da direktno komuniciraju sa vašim korisnicima putem Fejsbuka. Kupci takođe mogu da kontaktiraju vašu kompaniju putem Facebook Messengera ili da pošalju privatnu poruku kojom zatim rukohvati imenovani agent kontakt centra. Ko se bavi ovim pitanjima u kontakt centru birate vi.

Osnovne funkcije

Mobilni telefoni

Daktela Facebook Messenger aplikacija je kompatibilna sa svim pametnim telefonima i vaši kupci je mogu koristiti kao laku i modernu kanal komunikacije sa vašom kompanijom. Slanje poruka koristi samo podatke za povezivanje i samim tim ne naplaćuje pozive.

Podrška za prilog i sliku

Daktela Facebook Messenger podržava slanje priloga u oba smera. Vaš kupac može da fotografiše na mobilnom telefonu i pošalje ga jednim klikom putem Facebook Messengera vašem timu kontakt centra.

Kôd statusa ćaskanja

U svakom Facebook redu možete podesiti sopstvene šifre uzroka statusa. Vaš agent zatim može da odabere najprikladniji kôd koji će uneti po izlasku iz ćaskanja. Na osnovu unosa možete da procenite najčešće tipove i oblasti pitanja.

Transkripte

Svi Facebook Messanger transkripti komunikacije automatski se čuvaju u istoriji komunikacije korisnika. Kada sačuvate na ovaj način, možete da koristite našu funkciju za pretraživanje teksta da biste preuzeli relevantne informacije u okviru transkripta.

Transfer i konsultacije

Facebook Messenger Chat agenti mogu da prenesu ćaskanje drugom agentu ili da pozovu drugog člana tima ili vođu tima u svoj Facebook message chat na konsultacije.

Obrada više ćaskanja u isto vreme

Daktela Facebook Messenger aplikacija vam omogućava da istovremeno rukujete sa više poruka. Možete podesiti maksimalno uporedno poruke za svakog agenta na osnovu njihove sposobnosti. Možete čak i da telefonirate ili primate pozive tokom rada na Facebook Messengeru ako ste konfigurisani.

Napredne funkcije

Obrada više Facebook Messenger naloga

Daktela omogućava povezivanje više Facebook naloga, svaki sa svojim pojedinačnim redom. Broj Facebook redova nije ograničen, a moguće je da agenti kontakt centra istovremeno upravljaju više različitih Fejsbuk sajtova. U svaki Red čekanja na Fejsbuku možete dodati razne agente, postaviti prioritete ili strategije rukovanja.

Facebook chat izveštaji i statistika

Daktela pruža širok spektar unapred definisanih Facebook chat izveštaja koji se izračunavaju u realnom vremenu. Postoje alatke kao što su panel u realnom vremenu ili LCD volboard, koji omogućava upotrebu unapred definisanih zidnih vidžeta za izradu savršeno prilagođenih zidnih ploča. Najčešće korišćeni izveštaji su na primer: broj Facebook četova u raznim redovima, dužina ćaskanja i individualne performanse agenata.

Integracija sa Helpdesk i CRM

Naša Facebook Messenger aplikacija je integrisana sa našim CRM sistemom i helpdesk-om. Agent zato može da vidi kompletnog kupca istorija komunikacije preko svih kanala na početku ćaskanja. Agent može da dodeli poruku postojećoj tiketu za pomoć ili da kreira novi. Transkript ćaskanja se zatim dodaje u istoriju komunikacije klijenta na kraju razgovora.

Facebook Messenger ćaskanje sa vašim web sajtom

Facebook Messenger je odličan izbor za komunikaciju sa vašim korisnicima upravo na vašem veb sajtu. Nakon klika na ikonu u uglu Vašeg web sajta, otvoriće se prozor za ćaskanje i posetilac može lako da počne da komunicira. Dodavanje Facebook Messenger ćaskanja preuzimanjem Facebook Plugin.

Više saznajte OVDE.

Korišćenjem dinamičkih ulaza možemo da usmerimo pozive pravoj osobi svaki put. Jezgro Call Centra radi na dolaznim redovima poziva i IVR menijima. Možeš povežite različite direktne telefonske brojeve (DID/DDI) sa ovim različitim redovima. Ovi pozivi se zatim usmeravaju u prave agente prijavljene u ove redove.

Osnovne funkcije

Snimanje poziva

Snimanje poziva dolaznih i odlaznih poziva je standardno. Ovo uključuje sve prenete pozive kako unutrašnje tako i spoljašnje. Svi snimci može da se preuzme i reigra sa obezbeđenog Veb interfejsa.

Redovi poziva

Konfiguracija redova za pozive može da koristite opseg različitih redova Atribute. Najčešći su nivoi prioriteta, prilagođeni objave i glasovne poruke dobrodošlice. Sve povezano sa različitim zahteve kupca.

IVR

Daktela vam pruža neograničen broj opcija IVR drveta. Ovo drveće se takođe može povezati sa formiranjem lanca. Možeš da konfigurišeš sve putem našeg web interfejsa, uključujući i snimanje sopstvenog Poruke. Sva IVR aktivnost se skladišti u svrhe izveštavanja.

Kontakt kartica sa istorijom komunikacije

Svaki dolazni poziv otvara ličnu kontakt karticu kupca. Posle poziva završava ažuriranje ove kartice bez potrebe da agent bilo šta radi. Kao rezultat toga, kompletna istorija komunikacije sa klijentom je uvek održavan.

Inteligentni propušteni pozivi

Naš sistem uključuje inteligentni sistem za upravljanje propuštenim pozivima. Bilo koji propušteni brojevi poziva su uskladišteni i agenti onda mogu da pozovu ove brojeve nazad po potrebi.

Prioriteti i veštine operatera

Redovi se mogu podesiti sa nizom različitih postavki veština i prioriteta. Kada se konfiguriše sistem uvek bira najbolje i najpogodnije agent za svaki poziv. Sve postavke konfiguracije možete da promenite u realnom vremenu.

Opcije konfiguracije dolaznih poziva

Dolazni telefonski pozivi

Konfiguracija svih dolaznih brojeva telefona, uključujući bilo koju geografsku, ne-geografske ili međunarodne brojeve.

Vremenski uslovi

Konfiguracija različitog ponašanja za radno i neradno radno vreme.

Poruke dobrodošlice

Možete da reprodukujete sopstvene poruke dobrodošlice ili možemo da snimamo prilagođene glasovne upite za vas.

IVR glasa

Reprodukuje IVR opcije, kupac bira jednu.

Dolazni redovi

Prenos poziva u ispravan dolazni red čekanja, reprodukcija muzike u pozadini i redovne objave.

Napredne funkcije

Usmeravanje poziva na osnovu podataka iz spoljnih sistema

Daktela može da radi sa postojećim spoljnim aplikacijama (npr. CRM ili ERP) da bi utvrdila kako se pozivi usmeravaju unutar sistema. Rad sa ovim Sistemi Daktela mogu osigurati da donosimo ispravne odluke o usmeravanju. Po potrebi možemo da odredimo prioritet pozivaocima po potrebi ili da se usmerimo ka različitim lokacijama. Ovo će vam omogućiti da odražavate segmentaciju baze podataka klijenata. Korišćenje e-podataka za usmeravanje poziva može poboljšati celo putovanje kupaca.

Podrška spoljnih i mobilnih operatera

Daktela pruža mogućnost povezivanja mobilnih telefona sa aplikacijom. Svi pozivi i aktivnosti zabeleženi na sistemu se prate i izveštavaju Proizvodi. Ovi izveštaji omogućavaju menadžerima da vide pojedinačne performanse ovih mobilnih radnika. Kada je povezan sa sistemom na ovaj način, mobilni korisnik ne snosi lokalne troškove poziva. Korišćenje mobilnih telefona na ovaj način vam omogućava da kreirate jednostavan plan poslovne nepredviđene situacije.

Inteligentno usmeravanje poziva

Daktela redovi poziva omogućavaju inteligentno usmeravanje dolaznih poziva agentima. Naša lastAgent softverska ruta poziva osobu koja je poslednji put razgovarala sa Kupca. Na taj način klijent ne mora ponovo da objašnjava svoj problem, štedeći vreme za oboje. Ovim poboljšavamo kupca Iskustvo.

Kako kompanije konstantno razvijaju i rastu, njihovim zaposlenima je takođe potrebno sve više informacija za rad. Stvaranjem internog znanja bazu, informacije možete da centralizite na jednom mestu, pomažući vam da pojednostavite procese i procedure.

Glavne prednosti:

Centralizacija informacija

Niže upravljanje osobljem / troškovi obuke

Ubrzanje radnih procesa

Glavne funkcije:

Kategorizacija znanja

Komentari na pojedinačne priloge

Obeležavanje

Prava na pojedinačne kategorije

Podrška za priloge

Integracija u sve kanale komunikacije u Dakteli

Kvalitetna baza znanja vremenom raste i razvija se baš kao i vaša kompanija. Što pre počnete da je gradite, pre će vaša kompanija početi efikasno da posluje. Baza znanja je način da se zaposlenima uštedi vreme i izbegnu nesporazumi sa dezinformacijama. Ovaj modul je sada besplatan za sve licence kol centra. *

* važi 12 meseci, za više informacija ne ustručavajte se da nas kontaktirate

Naš dizajn se takođe može prilagoditi tako da odgovara vašoj postojećoj temi Web lokacije. WebChat je sve popularniji kanal komunikacije i ne bi trebalo da se previdi. Agenti se obraжaju dolaznim pitanjima direktno u daktela aplikaciji. Sva komunikacija je sačuvana u okviru istorije komunikacije.

Osnovne funkcije

Prilagođeni dizajn okvira za ćaskanje

Šifre razloga ćaskanja

Rukovanje sa više ćaskanja

Praćenje posetilaca

Chat transferi i konsultacije

Naš sistem uključuje inteligentni sistem za upravljanje propuštenim pozivima. Bilo koji propušteni brojevi poziva su uskladišteni i agenti onda mogu da pozovu ove brojeve nazad po potrebi.

Transkripti ćaskanja

Odluka Chatbot

Da bi smanjila broj servisiranih webchatova u kontakt centrima, Daktela takođe pruža korisnicima mogućnost da koriste jednostavan chatbot za donošenje odluka.

Ovaj chatbot prati unapred postavljeno stablo odluke, a može da preuzme i neke informacije iz spoljnog sistema. Ako ovaj chatbot dođe do tačke kada ne može da nastavi, prenosi komunikaciju agentu. Agenti, naravno, vide istoriju komunikacije mušterije sa chatbotom.

Više o chatbotovima ovde

Napredne funkcije

Prilagođeni Webchat dizajn

Ako više volite da ne koristite neki od naših unapred dizajniranih predložaka stilova, kreirali smo Daktela WebChat biblioteku za projektante veb lokacija. Koristite u ovoj biblioteci možete da kreirate kompletan prilagođeni dizajnirani WebChat predložak da biste u potpunosti odražavali dizajn Web lokacije.

Webchat izveštaji i statistika

Sistemom obezbeđujemo čitav niz unapred definisanih WebChat izveštaja. Prikazi mogu biti unapred definisani ili možete da napravite sopstvene prilagođene ekrane pomoću obezbeđenih vidžeta. Najčešći unapred definisani izveštaji koje obezbeđujemo prikazuju broj WebChats-a u različitim redovima, SLA, Webchat dužinu, performanse pojedinačnih agenata itd.

Integracija sa Helpdesk i CRM

Pošto je naš WebChat integrisan sa našim CRM sistemom i helpdesk agent je u mogućnosti da vidi kompletnu istoriju komunikacije klijenata na svim kanalima na početku ćaskanja . Agent može da dodeli WebChat svim postojećim helpdesk tiketima ili da kreira novi. WebChat transkript se zatim dodaje u istoriju komunikacije klijenta na kraju ćaskanja.

Aktiviraj odmah

Preuzmite aplikaciju u prodavnici aplikacija mobilne platforme ili kliknite na linkovi na vrhu ove stranice.

Možete odmah i besplatno da počnete da koristite aplikaciju Daktela Mobile naplaćujete kao deo standardne individualne licence modula.

Prodavnica aplikacija

Glavne karakteristike

Kontrolnu tablu

Aplikacija Daktela Mobile prikazuje važne delove kontrolne table kao što ste navikli iz pregledačske verzije Daktela V6.

CRM pri ruci

Kompletan pregled svih kontakata i naloga dostupan je u aplikaciji. Možete čak i da uređujete stavke i kreirate nove ili da započnete aktivnost od detalja kontakta ili naloga.

Tiketing

Radite sa bilo kojom od vaših karata uskladištenih u Daktela V6 ili kreirajte nove. Modul Tickets vam omogućava da šaljete mejlove, birate pozive i dodajete komentare svojim ulaznicama. Centar za obaveštenja vas obaveštava o promenama karata koje posedujete ili pratite.

Omiljene funkcije

Pozivanje broja

Poziv na novi broj telefona ili kontakt iz CRM-a ili karte je udaljen samo dodir telefona. Poziv se poziva putem Daktela V6 sistema, što znači da sve funkcioniše kao što ste navikli, uključujući snimanje poziva, identifikaciju poziva pomoću PBX broja i sveobuhvatnu statistiku i izveštavanje.

Integrisani SIP klijent

Pozive možete da rukujete i pomoću internet veze telefona – nije potreban eksterni SIP klijent (beta faza).

Ćaskanje sa mušterijama

Upravljajte svim svojim ćaskanjima direktno u aplikaciji Daktela Mobile. Bez obzira na to da li vaši kupci preferiraju veb ćaskanje, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp ili Viber, sada možete ostati u kontaktu čak i kada ste udaljeni od računara.

Prijavljivanje u redove

Korisnici mogu brzo da se prijave i odjave iz redova na koje imaju prava, baš kao u verziji pregledača.

Postavke stanja

Želite li da započnete ili okončate pauzu? Mobilna aplikacija proverava stanje u realnom vremenu i omogućava vam da je i vi promenite.

Možeš učiniti mnogo više

Aktivnosti

Slanje e-poruka sa prilozima (datoteke, fotografije, video zapisi) | Poziv preko PBX- a | Upravljajte ćaskanjima | Rad sa odloženim i propuštenim aktivnostima

CRM

Uredite svoje kontakte i naloge | Prikaži istoriju karata i aktivnosti | Slanje e-poruka, biranje poziva i započinjanje novih ćaskanja iz CRM-a

Karte

Prikaz i preuzimanje priloga | Dodaj komentare | Prikaži istoriju aktivnosti karata | Slanje mejlova, biranje poziva i započinjanje novih ćaskanja sa tiketa | Pogledajte obaveštenja o kartama

Stanje korisnika

Prijavljivanje i odjavljivanje iz redova i uređaja | Podešavanje prosleđivanja poziva | Započinji i završi pauzu

Prednost Daktela SMS Chata je njena svestranost i podrška svih mobilnih telefona. Naš SMS Chat takođe pruža vašim korisnicima mogućnost razvoja dvosmernog ćaskanja sa vama. To im omogućava da odgovore pojedinačnim agentima po prijemu tekstualne poruke. Takođe možemo da obezbedimo kratke brojeve koda i opciju prikazivanja imena vašeg preduzeća. Iznenadite svoje kupce momentalnim i relevantnim odgovorom.

Daktela SMS Chat je jedan od Daktelinih kanala komunikacije koji vam omogućava da komunicirate sa svojim korisnicima putem SMS poruka i grupišete ove poruke u niti. Prednost je njena svestranost i podrška na svim mobilnim telefonima koji mogu da pošalju običnu SMS poruku. Dobavljači proizvoda i usluga često posluju jednosmerno informativnom SMS komunikacijom sa svojim korisnicima bez mogućnosti odgovora i Daktela SMS Chat ima za cilj da to promeni.

Osnovne funkcije

Univerzalni kanal komunikacije

Daktela SMS Chat je dostupan na svim mobilnim telefonima koji mogu da pošalju i prime SMS poruku sa čistim tekstom. Zbog svoje jednostavnosti, ovaj kanal komunikacije ne bi trebalo propustiti ni u jednom kontakt centru. Sve više se smatra novim i efektivnim alatom za komunikaciju klijenata.

Kategorizacija SMS ćaskanja

Korišćenjem naših prilagođenih šifara statusa razloga vaši agenti mogu brzo i lako da dodele SMS ishode ćaskanja na kraju ćaskanja. Ovi ishodi se mogu preuzeti kasnije radi dalje analize i izveštavanja.

Rukovanje sa više SMS ćaskanja

Daktela SMS Chat vam omogućava da istovremeno vodite više ćaskanja. Možete podesiti maksimalna uporedna ćaskanja za svakog agenta na osnovu njihovih mogućnosti. Možete čak i da telefonirate ili primate pozive tokom rada na SMS ćaskanjima ako ste konfigurisani.

Spremni za prilagođene SMS aplikacije

Možete lako da izgradite i sprovedete sopstvenu bespomoćnu informativnu službu povrh Daktela SMS četa. To mogu da koriste agenti uživo i radiće na bilo kom mobilnom telefonu bez potrebe za pristupom internetu.

Transferi i konsultacije

Agenti SMS ćaskanja mogu da prenesu ćaskanje drugom agentu ili da pozovu drugog člana tima ili vođu tima u svoj SMS razgovor na konsultacije.

Transkript SMS ćaskanja

Svi transkripti komunikacije putem SMS ćaskanja automatski se čuvaju u istoriji komunikacije klijenta. Kada budete sačuvani na ovaj način, možete da koristite našu funkciju za pretraživanje teksta da biste preuzeli relevantne informacije u okviru Transkript.

Napredne funkcije

Integracija sa SMS uslugama

Za slanje i prijem SMS poruka u okviru Daktela SMS Chat-a možete koristiti ili Daktela SMS Connect sa namenskim brojem mobilnog telefona što omogućava dvosmerni SMS komunikaciju ili možete koristiti Daktela SIM hosting sa sopstvenim SIM karticama.

IZVEŠTAVANJE I STATISTIKA SMS ćaskanja

Daktela pruža mnoštvo izveštaja u realnom vremenu o radu SMS četova. Možete koristiti alate u realnom vremenu kao što su naš panel u realnom vremenu ili LCD wallboard da biste prikazali ove informacije. Svaki od njih može biti u potpunosti prilagođen pomoću dostupnih vidžeta da bi se pokazalo šta tačno želite. Kupci često biraju da biste prikazali broj SMS ćaskanja u različitim redovima, trajanje ćaskanja po redu čekanja ili performanse pojedinačnih agenata.

Integracija sa Helpdesk i CRM sistemom

Kako je naš SMS Chat integrisan sa našim CRM sistemom i helpdesk agent je u mogućnosti da vidi kompletnu istoriju komunikacije korisnika na sve strane kanala na početku ćaskanja. Agent može dodeliti SMS ćaskanje svim postojećim ulaznicama za helpdesk ili kreirati novi. Sms transkript ćaskanja se zatim dodaje u istoriju komunikacije klijenta na kraju ćaskanja.

Korisnici mogu da podnesu nove zahteve putem telefona, e-pošte, veb ćaskanja, SMS-a i društvenih mreža. Daktela Helpdesk inteligentno obrađuje ove upite i organizuje ih u sveobuhvatnu istoriju komunikacije za svakog kupca, obezbeđujući jasnoću i kontinuitet u interakcijama sa klijentima.

Osnovne funkcije

Omnichannel

Aplikacija Daktela Helpdesk već podržava širok spektar modernih kanala komunikacije. Korišćenje našeg rešenja znači da ne morate da instalirate ništa drugo ili da naučite neke složene aplikacije nezavisnih proizvođača. Danas već podržavamo glas, e-poštu, veb ćaskanje, SMS i niz aplikacija na društvenim mrežama. Kako novi kanali postaju popularni radimo na njihovom dodavanju na našu osnovnu platformu.

Integracija sa e-poštom preduzeća

Daktela Helpdesk može da se poveže sa postojećim serverom korporativne pošte putem standardnih bezbednih protokola – POP3S, IMAPS i SMTPS. E-pošta komunikacija će biti primljena i poslata pomoću servera e-pošte vašeg preduzeća i sa vašom e-adresom. Korišćenje ove usluge znači da možete daleko bolje da upravljate komunikacijom e-pošte sa klijentima.

Kategorizacija karata

Postavke u okviru programa Daktela Helpdesk kontrolišu se putem jednostavnog Veb interfejsa. Pomoću ovoga možete automatski da kategorizujete dolazne zahteve – npr. određivanje kategorije karata, prioriteta, SLA i vlasnika karata. Ovim se uverite da se sve e-poruke uvek šalju na pravo mesto.

Personalizovani prikazi karata

Daktela Helpdesk omogućava različitim korisnicima da prilagode sopstveni prikaz karata kako bi ispunili svoje zahteve. To se postiže korišćenjem filtera i omogućava kreiranje neograničenog broja personalizovanih prikaza.

Komentari i prilozi

Daktela Helpdesk omogućava korisnicima da dodaju komentare na ulaznice koje se ne šalju kupcima. Ovo je samo za internu komunikaciju. Takođe možete da priložite neograničen broj priloga jednoj listi. Ovo omogućava drugim korisnicima koji se bave istim klijentom da vide više informacija.

Pretraga celog teksta

Daktela Helpdesk omogućava korisnicima da dovrše brzu pretragu celog teksta u celoj istoriji komunikacije koristeći inteligentno uočavanje reči. Ove pretrage se mogu uskladištiti i ponovo koristiti za buduću brzu upotrebu.

Napredne funkcije

Istorija komunikacije i CRM integracija

Daktela Helpdesk podržava mnoštvo kanala komunikacije. Bez obzira na to preko kog kanala komunikacije se prima zahtev, sve se održava u istoriji komunikacije. Isto važi i za bilo koji izlazni kanal komunikacije koji se koristi za kontakt sa kupcem. Istorija komunikacije je zabeležena za svaku kartu i prikazana. To pokazuje kako i ko je kreirao tiket. Takođe će se videti ko je napisao mejl, ili ko je zvao ili poslao SMS. Daktela Helpdesk je integrisana sa našim internim CRM-om tako da uvek održava istoriju komunikacije za svaki kontakt.

Izveštaji i statistika

Kao standard pružamo širok spektar izveštaja o radu helpdesk sistema. One su dostupne u realnom vremenu i mogu se prikazati na paneli u realnom vremenu ili LCD zidne ploče. Svaku možete prilagoditi od naših unapred definisanih vidžeta. Naši istorijski izveštaji mogu da pruže dodatne informacije o stvarima kao što su broj ulaznica u svakoj kategoriji (uključujući trendove tokom vremena), zaostale ulaznice, vreme reakcije, vreme rešavanja karata i naravno učinak agenata.

Definicija SLA i radno vreme

Kupci često imaju različite zahteve za servis. Daktela Helpdesk vam omogućava da definišete više smernica SLA (Ugovori o nivou usluga) i primenite ih na određene kupce ili kategorije ulaznica. SMERNICE SLA mogu da odražavaju različito radno vreme klijenata ili prioritete karata. Kada se postavi SLA policija, možete da nadgledate karte da biste videli koje je prvobitno vreme odziva bilo i koje je vreme rešavanja cilja. Ova vremena se izračunavaju u realnom vremenu.

Zahvaljujući mobilnom interfejsu, Viber omogućava korisnicima iz više od 180 zemalja da međusobno komuniciraju i sa kompanijama oslobođenim naplaćuju direktno sa svog telefona.

Zahvaljujući Dakteli, sada možete koristiti drugi kanal komunikacije sa svojim mušterijama, približavati ih još bliže. Viber Business vam to omogućava obrađuje pismenu komunikaciju sa klijentima, ne podržava pozive.

Probaj Viber *

* Da bi veza ispravno funkcionisala, potrebno je da na uređaju imate instaliranu Viber aplikaciju.

Osnovne funkcije

Komunikacija klijenata u realnom vremenu

Visok nivo bezbednosti

Bliže kupcima

Podrška za prilog i slike

Rukovanje sa više Viber razgovora

Objave obaveštenja & čitanja

Napredne funkcije

Izveštaji i statistika Viber četova

Daktela pruža mnoštvo izveštaja koji se odnose na upotrebu Vibera. Sve aktivnosti se mogu izračunati i prikazati u realnom vremenu ako je to potrebno. Alatke kao što su pravi- vremenski paneli ili Volbordovi vam omogućavaju da dizajnirate prikaz koji želite od unapred pripremljenih vidžeta. Osnovni izveštaji koje Daktela nudi uključuju kao standardne, broj Viber ćaskanja u pojedinačnim redovima, dužine ćaskanja ili performanse pojedinačnih agenata itd.

Integracija sa helpdesk sistemom i CRM-om

Odlazni poruka i podrška za obaveštenja

Koristite Viber za slanje odlaznih poruka i obaveštenja. Kupac može lako da sazna trenutni status porudžbine, informacije o isporuci ili druge važne informacije.

Optimizovan je za LCD ekrane, ali se može koristiti na svim tipovima ekrana računara. Mnogi naši klijenti koriste Wallboard na namenskim LCD ekranima, gde prikazuju informacije o ostvarenim SLA za redove, cene poziva, statuse poziva, statuse agenta ili performanse helpdeska. Svaki Wallboard je sačinjeni od unapred definisanih vidžeta i vođa tima mogu lako da kreiraju potrebne stavove.

Osnovne funkcije

Sistem zasnovan na vidžetu

Daktela Wallboard nudi mnogo unapred definisanih statističkih vidžeta koji mogu koristi se za izradu potpuno prilagođene konfiguracije Volboarda. Statističke vidžeti su dostupni na svim kanalima komunikacije.

Podržava sve uređaje

Daktela Wallboard se može koristiti na skoro svakom uređaju koji podržava veb Pregledača. Naši kupci koriste naše Wallboardove na LCD ekranima, projektorima ili čak monitore računara.

Konfigurisanje KPI vrednosti

Naš Wallboard softver vam omogućava da kreirate vidžete sa skupom KPI vrednosti. Kada se postavi, možete da izmerite trenutne performanse u odnosu na ove vrednosti i istaknu sva odstupanja. Ako je rezultujuća statistika bolja ili gora nego što se očekivalo, ovo je istaknuto u drugoj boji.

Vremenski okvir vidžeta

Možete podesiti različite vremenske okvire za svaki vidžet. Ovo vam omogućava da odredi kada svaki vidžet radi, a samim tim i u kom periodu statistika se izračunava preko, npr. performanse u poslednjem satu itd.

Informacije o realnom vremenu

Daktela platforma izračunava sve statistike u realnom vremenu i istu ide na Daktela Wallboard, prikazujući aktuelne informacije u realnom vreme bez ikakvog odlaganja.

Rotiranje teksta

Daktela wallboard vam omogućava da prikažete različite tekste na svakom wallboard. Ovo možete periodično rotirati ako je potrebno, prikazujući informacije na ekranu po potrebi. One se mogu koristiti kao obaveštenja za Agenti.

Zahvaljujući mobilnom interfejsu, WhatsApp vam omogućava međusobnu komunikaciju i sa kompanijama direktno sa vašeg pametnog telefona u većem broju nego 180 zemalja.

Zahvaljujući WhatsApp-u i Dakteli, sada možete biti još bliži svojim kupcima. Zahvaljujući Dakteli, sada možete koristiti drugi kanal komunikacije sa svojim mušterijama, približavati ih još bliže.

Probaj Whatsapp *

* Da bi link ispravno funkcionisao, potrebno je da na vašem uređaju imate instaliranu WhatsApp aplikaciju.

Osnovne funkcije

Komunikacija klijenata u realnom vremenu

WhatsApp Business vam omogućava da komunicirate na osnovu vašeg trenutnog statusa. Na taj način klijenti mogu da komuniciraju sa vama u realnom vremenu ili kad god im to odgovara. Vaš razgovor se uvek može uskladištiti ako potrebno i zapisano unutar kartice kontakta kupca.

Visok nivo bezbednosti

WhatsApp nudi visok nivo bezbednosti i šifrovanja komunikacije zahvaljujući end-to-end SSL šifrovanju.

Bliže kupcima

WhatsApp je danas najviše preuzeta aplikacija na Android i iOS platformama i sada radi direktno unutar Daktele. WhatsApp je popularan među klijentima zato što koristi njihove postojeće podatke za povezivanje i tako eliminiše sve određene troškove za slanje poruka.

Podrška za prilog i slike

Daktela WhatsApp podržava slanje priloga i slika u oba smera. Vaš kupac može da napravi fotografiju (npr. neke robe ili paket) na svom mobilnom telefonu i pošalje vam je na WhatsApp.

Rukovanje sa više WhatsApp razgovora

Daktela WhatsApp vam omogućava da istovremeno vodite više različitih sesija. Možete podesiti maksimalna uporedna ćaskanja za svakog agenta na osnovu njihovih mogućnosti. Tokom rada možete čak i da telefonirate ili primate pozive na WhatsApp ako je konfigurisan.

Objave obaveštenja & čitanja

Kao deo Daktela WhatsApp aplikacije vaši agenti mogu da komuniciraju sa vašim korisnicima direktno iz našeg rešenja. Oni mogu da šalju priloge kao što su fotografije, video zapisi i dokumenti unutar poruka. Takođe će znati kada su poruke isporučene i pročitane i znaće ko očekuje nešto od njih.

Napredne funkcije

Izveštaji i statistika WhatsApp ćaskanja

Daktela pruža mnoštvo izveštaja koji se odnose na korišćenje WhatsApp-a. Sve se može izračunati i prikazati u realnom vremenu ako je potrebno. Alatke kao što su paneli u realnom vremenu ili LCD Wallboards omogućavaju vam da dizajnirate prikaz koji želite od unapred pripremljenih vidžeta. Osnovni izveštaji koje Daktela nudi uključuju, na primer, broj WhatsApp ćaskanja u pojedinačnim redovima, dužinu ćaskanja ili performanse pojedinačnih agenata.

Integracija sa helpdesk sistemom i CRM-om

Kako je WhatsApp integrisan sa našim CRM sistemom i helpdeskom, agent može da vidi kompletnu istoriju komunikacije korisnika na sve strane kanala na početku ili tokom bilo kakvog ćaskanja. Agent može da dodeli WhatsApp ćaskanje svim postojećim helpdesk kartama ili da kreira novi. A WhatsApp transkript ćaskanja se zatim dodaje u istoriju komunikacije korisnika na kraju ćaskanja.

Odlazni poruka i podrška za obaveštenja

Koristite WhatsApp za slanje odlaznih poruka i obaveštenja. Kupac lako može da sazna trenutni status porudžbine, isporuku informacije ili druge važne informacije. Postoji naplata za slanje obaveštenja. Jedan razgovor podrazumeva neograničen broj interakcija u roku od 24 sata od prve poruke.

Sam Microsoft Teams je alatka za saradnju koja je uključena u Microsoft Office 365 omogućavajući korisnicima da ćaskaju, telefoniraju, dele datoteke ili telefoniraju. Spojili smo ovu funkcionalnost sa Daktela rešenjem kako bismo obezbedili niz poboljšanih funkcionalnosti.

Funkcije

Poslovni pozivi u timovima

Pružite korisnicima timova mogućnost da direktno pozovu javnu telefonsku mrežu iz aplikacije. Korisnici takođe mogu da primaju pozive od klijenata direktno u teams.

Podrška za mobilne aplikacije

Korisnici takođe mogu da koriste mobilnu aplikaciju Microsoft Teams. Sve funkcije i integracije, uključujući telefoniju, sada su dostupne u mobilnoj aplikaciji.

Funkcije Kol centra

U timovima sada možete da koristite sve moćne funkcije daktela kol centra, uključujući inteligentne pozive koji čekaju u redu sa veštinama, statistikom događaja, izveštavanjem ili snimanjem poziva.

Daktela Teams Brojevi telefona

Pomoću teams Direct usmeravanja možete da koristite postojeće brojeve telefona ili da dodelite nove. To uključuje sve postojeće geografske, ne-geografske ili međunarodne brojeve.

PBX funkcije

Sve uobičajene PBX funkcije su dostupne, kao što su prenos poziva i držanje poziva, prosleđivanje poziva ili usmeravanje grupi ili govornoj pošti.

Izvorne aplikacije

Interfejs Daktela je dostupan i integrisan direktno na traku zadataka u timovima kao aplikacija. Korisnici na taj način imaju sve neophodne informacije na jednom mestu.