Telemarketing, istorijski uspešan alat za poslovnu komunikaciju, doživljava promene zbog pojave onlajn marketinga. Iako je telemarketing još uvek deo marketinškog miksa, posebno u finansijskom sektoru, ali i u B2B, njegova efektivnost se pogoršava kao odgovor na promenu preferencija potrošača. Čak i pre dvadeset godina, telemarketing je bio efikasan, ali sa pojavom onlajn marketinga i naprednih mogućnosti ciljanja oglasa, ljudi su razvili imunitet na ovaj vid komunikacije. Pored toga, sa pojavom GDPR-a, postalo je nezakonito kontaktirati potencijalne kupce telefonom bez pristanka da budu kontaktirani u marketinške svrhe.
Ključni faktori za uspeh u telemarketingu su kvalitetna baza podataka, ispravno izabrani kontakti i odgovarajuće vreme za njihov kontakt. Iako su savremeni trendovi usmereni ka onlajn marketingu, telemarketing može biti uspešan ako je strateški integrisan, koristi savremene načine dolaska do kupaca i uhvaćen je u smislu GDPR-a.
Šta ne sme da nedostaje u telemarketingu
- Segmentacija kupca: Temeljna segmentacija kupca podrazumeva identifikaciju onih koji mogu biti zainteresovani za ponuđene proizvode ili usluge, u skladu sa njihovim interesovanjima, ponašanjem kupovine ili drugim podacima.
- Scenario kvalitetnog telefona: Personalizovan i efikasan scenario koji kupcu donosi dodatnu vrednost.
- Tačan vremenski raspored poziva: Određivanje optimalnog vremenskog prozora za kontakt sa potencijalnim kupcima.
- Upotreba tehnologije: Integracija savremenih aplikacija koje imaju i CRM funkcije i mogućnost da snimaju pozive, prate uspeh poziva itd.
Trendovi u telemarketingu
- Pristup sa više kanala: Kombinovanje telemarketinga sa onlajn kanalima za sveobuhvatan i efikasan marketinški pristup.
- Automatizacija procesa: Korišćenje automatizacije za optimizaciju zadataka koji se ponavljaju i povećanje efikasnosti. Istovremeno, moguće je koristiti veštačku inteligenciju u obliku šaptača teksta prilikom kreiranja e-poruke ili, na primer, prilikom kreiranja glasovnog smaka. Daktela je prva kompanija koja je integrisali Chat GPT u svoju aplikaciju za komunikaciju korisnika.
- Personalizovani pristup: Akcenat je na ličnom pristupu i personalizaciji radi bolje interakcije sa klijentima.
- Pravni aspekti: Ažuriranje strategija u skladu sa novim zakonima o elektronskim komunikacijama, uključujući GDPR.
Izazovi u telemarketingu
- Zaštita podataka o ličnosti: Poštovanje zakonskih uslova za zaštitu ličnih podataka. I dalje dobijate poziv od predstavnika kompanije koja nije dobila vašu saglasnost da vas kontaktira u marketinške svrhe, ali je ipak odlučila da vas kontaktira. U takvim slučajevima imate pravo da prijavite predmet Kancelariji za zaštitu podataka o ličnosti.
- Otpor prema nezadovoljstvu kupaca: Brzo i profesionalno rešavanje svih pritužbi kako bi se održao dobar odnos sa klijentima.
- Regulatorna usaglašenost: Redovno ažurirajte strategije kako biste održali usklađenost sa važećim propisima.
Telemarketing i dalje može doneti novi biznis, naročito ako se koristi sa savremenim trendovima i poštuje individualne preferencije kupaca. Da biste uspeli u telemarketingu, potrebna vam je kvalitetna baza podataka i pravi kontakti, kao i mogućnost prilagođavanja novim trendovima, propisima i ponašanju kupaca.
