"Morali smo da znamo fleksibilnost Daktelinog rešenja posebno tokom pandemije COVID-a. Za to vreme smo se nesmetano prebacili na kućnu kancelariju i rad reda kupaca tako uopšte nije bio ograničen. Zaista nam se dopao pristup zaposlenih u Dakteli, koji nam i dalje pomažu u uvođenju i raspoređivanju novih funkcionalnosti, zahvaljujući kojima naše rešenje konstantno napreduje", rekao je Jaroslav Raboh iz Kompanije Benefit Management.
Benefit Plus je 2021. godine upravljao sistemom kafeterije za više od 500 kompanija sa približno 230.000 zaposlenih. Naročito zbog pandemije koronavirusa, zaista smo cenili Daktela sistem. Operateri su lako mogli da pristupe liniji kupca sa bilo kog mesta i sa bilo kog uređaja, što ne bi bilo moguće bez Daktele.
Benefit Management koristi usluge hostovane virtuelne centrale, tako da IT odeljenje ne mora da prolazi kroz vicisitude upravljanja namenskim serverom svake nedelje. Usluga radi u virtuelnom okruženju Daktela, tako da nije neophodno baviti se radom i stabilnošću rešenja za liniju kupca.
Upravljanje beneficijama počelo je postepenim raspoređivanjem usluga, fokusirajući se prvo na glasovni saobraćaj. Prelazak na druge kanale trajeo je duže zbog pandemije COVID-19 i unutrašnjih kadrovskih promena, ali danas kompanija koristi i Helpdesk, NPS ankete ili integraciju sa CRM- om. Ubuduće razmišljaju o raspoređivanju drugih kanala za obradu ćaskanja putem veb ćaskanja i društvenih mreža.
