"Zahvaljujući krojačkom rešenju i podacima koje smo dobili od Daktele, postepeno smo povećavali prodaju i poboljšavali zadovoljstvo naših kupaca."
____________________
Pozovi:
Izgradnja korisničke podrške i pojašnjenje zahteva klijenata.
____________________
Posle višegodišnjeg rada na češkom i slovačkom tržištu, smatrali smo da je sa rastom kompanije neophodno preći na profesionalno rešenje za korisničku podršku. Nismo imali informaciju koliko nas je ljudi kontaktiralo ili nas nije kontaktiralo. Bilo da smo rukovali svim e-porukama i ćaskanjima ili drugim zahtevima klijenata. Imaљ sve ovo pod jednim krovom? Daktela nas je stvarno iznenadila!
Kada nas je kupac prethodno kontaktirao ili pozvao, često smo usmeravali poziv direktno našem tehničaru. Ili su se dogovorili sa mušterijom da će im se tehničar vratiti, ili su kontakt prosledili direktno tehničaru. Konkretno, poslednje dve varijante su bile loše, ali ni prva nije bila optimalna, jer su naši tehničari bili veoma zauzeti i nisu mogli da održe korak sa planiranim zahtevima. Sada imamo sve snimljene pozive i e-mail komunikaciju registrovanu u sistemu pomoći. Naši operateri na taj način imaju pristup ovim podacima i uspeli smo da postignemo rezultat da većina zahteva već može da se reši direktno našom korisničkom podrškom. Tako smo vremenom uspeli da uklonimo tehničare iz Daktele i oni sada imaju više prostora za njihovu specijalizaciju.
Konstantno proširujemo kol centar i mogućnost da vidimo istoriju komunikacije sa klijentima pomaže nam, na primer, da obučimo i integrišemo pridošlice u kompaniju.
Zahvaljujući krojačkim rešenjima i podacima do kojih smo došli iz Daktele, postepeno smo povećavali prodaju i poboljšavali zadovoljstvo naših kupaca. Pored toga, Daktela je ispunila naš uslov u vezi sa centralizacijom rešenja i naporima da imamo sve od jednog provajdera.
Zdeněk Velehrach, Svet robota
