"Zahvaljujući Dakteli, počeli smo sistematski da radimo sa linijom kupaca i sve se može pratiti, uključujući i snimke poziva. U budućnosti planiramo da integrišemo Daktelu sa našim ERP sistemom i koristimo ćaskanje."
Pozovi:
Unapređenje kvaliteta usluga korisničke podrške, pojednostavšavanje rešenja zahteva za korisnike i unapređenje komunikacije u celoj kompaniji.
E-prodavnica Hawaj.cz posluje na češkom tržištu više od 15 godina. Usredsređen je na prodaju kućne i baštenske opreme. Jedan je od najvećih onlajn prodavaca nadlegnih bazena, solarnih tuševa i drugih proizvoda za razonodu. Uspešno se proširila i trenutno je aktivna i na slovačkom i mađarskom tržištu. Konstantno proširuje asortiman proizvoda i poboljšava kvalitet usluga kako bi kupci mogli lako i jeftino da kupuju. Tim od šest operatera obezbeđuje maksimalno zadovoljstvo korisnika.
Pre implementacije Daktelinog omnichannel rešenja, jedan operater e-prodavnice komunicirao je sa kupcima putem infoline za mobilni telefon. Oni su koristili Outlook za rukovanje e-poštom, koja je takođe korišćena za interne komunikacije. Ovo ne sistematsko rešenje donelo je probleme i delovalo je neprofesionalno jer je linija stalno bila zauzeta. I zato su se okrenuli Dakteli 2017.
"Sa Daktelom možemo fleksibilno da povećamo broj operatera u skladu sa sezonom i predamo zahteve u sistemu karata. Svi operateri imaju pristup tome, vide svu komunikaciju, zahvaljujući kojoj mogu lako da predstavljaju jedni druge. Čak i ako su svi operatori zauzeti, dolazni poziv se zapisuje u redu čekanja za propuštenu aktivnost i kada je jedan od operatora ponovo slobodan, može ponovo da kontaktira kupca.
Izveštaji i statistike, na osnovu kojih možemo da procenimo aktivnosti operatera i planske radove, takođe su jasna korist. Zahvaljujući Dakteli, počeli smo sistematski da radimo sa linijom mušterija i sve se može pratiti, uključujući i snimke poziva. U budućnosti planiramo da integrišemo Daktelu sa našim ERP sistemom i koristimo ćaskanje."
E-shop Hawaj.cz
