Budućnost komunikacija klijenata

Najbolje korisničko iskustvo na jednoj platformi

Iskusite vrhunski korisnički servis koristeći softver kontakt centra zasnovanom na cloud-u. Neprimetno upravljajte pozivima, e-mejlovima, ćaskanjem, SMS-om i društvenim mrežama, sa naprednim funkcijama kao što su CRM i volboardovi u realnom vremenu.

Doživite Daktelu

Daktela Omnihannel: Vrhunsko rešenje za usluge klijentima

Pozivi

Dolazni i izlazni pozivi. Ručne, progresivne i dialler kampanje.

Webchat razgovori

Pomozite klijentima na Vašoj Web lokaciji u prozoru za ćaskanje sa prilagođenim dizajnom.

SMS

Doprete do klijenata koristeći tradicionalne tekstualne poruke.

Društvene mreže

Pošaljite DM-ove na najpopularnije društvene mreže. Upravljajte komentarima na svojim objavama na Fejsbuku i Instagramu.

U realnom vremenu

Pratite šta se trenutno dešava u vašem kontakt centru. Nadgledajte pozive, pomozite agentima kojima je potrebna pomoć, upravljajte korisničkim državama.

Helpdesk

Lako upravljajte zahtevima klijenata. Povežite Helpdesk sa e-mailom kompanije i automatski distribuirajte nove kartice svojim agentima. Grupisanje relevantnih aktivnosti, rad sa određenim kategorijama, statusima i prilagođenim poljima različitih tipova. Podesite sopstvene SLA-e i automatski izračunavajte rokove.

Statistike i Izveštavanja

Pregled performansi kontakt centra. Koristite naše gotove statistike, kreirajte prilagođene periodične izveštaje ili kreirajte sopstvenu metriku koristeći našu naprednu analitiku.

Integracije

Povežite kontakt centar sa nizom popularnih spoljnih sistema kao što su CRM-ovi, alatke za produktivnost i SSO dobavljači.

Aplikacija za mobilne uređaje

Koristite osnovne karakteristike kontakt centra u programu. Pozivi, ćaskanja, mejlovi, tiketing i još mnogo toga – sa bilo kog mesta.

Saznaj više

Desktop aplikacija

Obavite pozive sa računara koristeći našeg ličnog telefonskog klijenta. Nije potrebno podešavanje – samo se prijavite i počnite da zovete.

Saznaj više

Browser Ekstenzije

Kada radite u drugoj aplikaciji, kontrolišite pozive, šaljite SMS-ove i upravljajte pauzama iz vidžeta u pregledaču (browser-u).

Saznaj više

Cloud
Telefon

Premestite kancelarijske pozive u oblak i počnite da zovete za manje. Nema spoljnog softvera ili komplikovanog podešavanja. Jednostavno se ulogujte i počnite da zovete.

Telco
Usluge

Možemo da izvorimo međunarodne brojeve u većini zemalja i da vam pružimo glasovne i SMS usluge. Imajte sve pod jednim krovom i odgovorite na nas.

Upravljanje radnom snagom

Naš softver za planiranje smena će olakšati upravljanje vašim agentima. Povežite ga sa vašim kontakt centrom i dozvolite našim algoritmima da predvide i planiraju za vas.

Ne verujete nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Radimo sa Daktelom preko 15 godina. Pomogli su nam da oformimo i pojačamo bazu klijenata, kao i da poboljšamo komunikaciju.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Duboko smo impresionirani profesionalnošću Daktelee. Fleksibilnost rešenja omogućava laku integraciju sa našim postojećim informacionim sistemima.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Još izjava korisnika

Besplatne aplikacije za ulazak u vaš Kontakt centar

Ponosni smo što smo među najboljima