Uverite se sami kako Daktela može da pomogne vašem poslovanju. Tokom vašeg 14-dnevnog suđenja, imaćete dovoljno vremena da saznate zašto je Daktela pravi izbor za vašu kompaniju.
Prijavite se koristeći akreditive koje smo vam poslali putem e-pošte.
Nakon što se prijavite, od vas će biti zatraženo da promenite lozinku.
Suđenje Daktela ukratko
Povezaćemo sve vaše kanale komunikacije na jednom mestu i postaviti sve za pojedinačne uloge u vašem timu. Videćete samo odeljke koje su vam zaista potrebne.
Pretraga
Daktela je intuitivan omnichannel alat koji povezuje sve kanale komunikacije u jedan korisnički interfejs.
Personalizacija
Lako je prilagoditi Daktelu različitim ulogama u vašem timu. Izgleda drugačije za administratore, supervizore i agente.
Tačka gledišta agenta
Demo je postavljen sa stanovišta agenta koji koristi ove kanale komunikacije: pozive, SMS, e-poštu i vebchat.
Vaš izbor kanala
To je u potpunosti na vama da izaberete kanale koje želite da koristite. Mi ćemo sakriti one koje ne koristite da bi korisnički interfejs lakši za navigaciju.
Otkrijte pojedinačne module
Detaljan opis pojedinačnih modula koje možete testirati možete pronaći u našoj besplatnoj probnoj verziji na karticama ispod.
Da biste videli Daktela moć u akciji i saznali kako se istorija komunikacije automatski čuva preko kanala, potrebno je da sačuvate kontakt. Lako je sačuvati kontakt – kliknite na dugme Dodaj novi u CRM → kontaktima.
Ulaznice (Helpdesk)
Možete isprobati komunikaciju putem e-pošte pomoću našeg modula za pomoć koji koristi karte. Možete ručno kreirati kartu ili se može automatski kreirati kada postoji nova dolazna e-pošta.
Tiketi su organizovani pomoću prikaza – to su filteri sa unapred podešenim podacima kao što su kategorija, prioritet, vlasnik, SLA itd.
Primer karte
U prikazu "Primeri karata" možete videti nekoliko primera karata. Gornji deo sadrži standardna sistemska polja, a donji sadrži svu prethodnu komunikaciju koju alat postavlja kao deo karte. Može sadržavati ne samo e-poštu, već i pozive, SMS, vebchatove, društvene medije i internu komunikaciju pomoću komentara.
Isprobavanje karata
Pošaljite e-poštu sa svoje adrese e-pošte na: democz@daktela.com.
Nova karta će biti kreirana u prikazu "Nedodeljeno".
U ulaznici možete isprobati sledeće aktivnosti:
Odgovorite ili prosledite e-poštu.
Pozovite ili SMS sa karte (ako je vaš kontakt sačuvan u CRM-u).
Uzmi kartu – to će vas učiniti vlasnikom karte.
Dodajte aktivnost koja se odnosila na kartu u kartu (Aktivnosti → Akcije → Spajanje).
Prenesite kartu na kolegu interno i dodajte komentar (Unesite neki tekst u komentar → Korisnik = Agent 007 ili Kategorija = VIP → Sačuvaj).
Odložite kartu, npr. Kada čekate reakciju kupca i ponovo je otvorite u slučaju da vam se kupac ne javi (Faza = Čekanje → Ponovno otvaranje za 3 dana → Sačuvaj).
Dodajte status na kartu. Ovo može poslužiti kao osnova za statistiku (Statusi → izaberite status → Sačuvaj).
Pozivi
Da biste upućivali pozive koristeći Daktela, morate imati uređaj povezan. U ovom suđenju koristimo softverski uređaj koji možete otvoriti pomoću dugmeta "Otvori telefon" u gornjem desnom uglu.
Pokušavam da uputim poziv
Možete probati dolazni poziv biranjem 226 254 410 na svom mobilnom telefonu.
Odlazni poziv možete uputiti pomoću ikone poziva u gornjem levom uglu. Možete birati broj telefona ili pronaći kontakt za poziv.
Kada prihvatite dolazni poziv ili napravite odlazni, aktivnost poziva će se automatski otvoriti. Ona će sadržati različite unapred definisane vidžeta i sekcije.
Svaki poziv u ovom suđenju mora da se završi sa statusom. Ovo se može drugačije podesiti za vas u praksi.
Propušteni pozivi
Kada postoji propušteni poziv, možete ga videti direktno na kontrolnoj tabli na levoj strani.
Propušteni pozivi nestaju kada neko napravi povratni poziv ili kada kupac ponovo pozove i agent prihvati poziv.
Aktivne kampanje
U donjem delu kontrolne table nalazi se ručna kampanja . Možete probati ručno biranje kampanje.
Kada učitate zapis, videćete informacije o kontaktu i unapred konfigurisani obrazac sa dinamičkim poljima - agent će raditi.
Možete birati kontakt pomoću dugmeta Poziv.
Možete preskočiti poziv ili ga jednostavno reprogramirati koristeći polje "Sledeći poziv".
Svaki poziv mora imati status. Ovo se može drugačije podesiti za vas u praksi.
SMS
Možete isprobati SMS u oba smera.
Isprobajte dolazni SMS slanjem teksta nešto na 226 254 410.
Kada prihvatite ćaskanje, otvoriće se nova aktivnost.
Pošaljite SMS pomoću dugmeta za ćaskanje ili započnite SMS u karti.
.webp)
