Jednostavno dodajte web ćaskanje uživo na vašu web lokaciju ili e-shop. Popularni kanal komunikacije koji ne bi trebalo da nedostaje ni na jednom prodajnom sajtu. Agenti rešavaju dolazna web ćaskanja direktno u aplikaciji Daktela.
Daktela dozvoljava agentima da obrađuju više ćaskanja u istovremeno. Ovo je zgodno, naročito kada je obrada samo jednog ćaskanja neefikasna. Agent može da odgovori na dolazni telefonski poziv, dok je drugo ćaskanje u toku.
Gde se nalazi klijent
Detalji o lokaciji kupca
Agent može da vidi u realnom vremenu sa koje web stranice je pokrenut webchat i gde je klijent kliknuo. Oni mogu reagovati i prilagoditi svoj odgovor u skladu s tim.
Integracija helpdesk-a
Daktela četovi su integrisani sa CRM-om i helpdeskom, pokazujući istoriju komunikacije sa klijentom i sve povezane tikete.
Agenti vide detalje o kupcima i status kartica tokom ćaskanja; aktivnost ćaskanja se automatski dodaje CRM-u.
Agenti mogu da kreiraju ili dodele kartice za helpdesk iz ćaskanja.
AI
Neka se vaši agenti fokusiraju na značajne zadatke
Koristite voicebotove i chatbotove za rutinsku komunikaciju. Automatizujte ponavljajuće zadatke i dobijte uvide u svoje aktivnosti. Olakšajte rad svojim agentima uz naš Copilot.
Agent može preusmeriti chat na drugog agenta ili pozvati drugog agenta ili vođu tima da se pridruže web chatu radi konsultacija.
Dodaj opciju Click-to-call
Uz pomoć Daktele, posetilac web sajta može jednostavno da unese svoj broj telefona i zakaže vreme povratnog poziva. Daktela zatim automatski prati postavljeno vreme i povezuje poziv sa agentima call centra, u trenutku kada posetilac lokacije želi da bude kontaktiran.
Izmene dizajna
U Dakteli možete prilagoditi konačan izgled web chat-a. Nudimo uređenje svih tekstova, boja i toka komunikacije uz unapred pripremljene stilove. A ako to nije dovoljno, možete i sami da pogledate i kreirate svoj stil.
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Daktelino fleksibilno rešenje nam je pomoglo tokom COVID-a, kada smo se glatko prebacili na rad od kuće, osiguravajući da linija za korisničku podršku nije bila pogođena.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Daktelom profesionalnošću smo duboko impresionirani. Fleksibilnost rešenja znači da se lako može integrisati sa našim postojećim informacijskim sistemima.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
