Dodajte chat uživo na svoj veb sajt ili u internet prodavnicu. Klijenti vas kontaktiraju tamo gde se nalaze, a vaš tim svaki chat vodi direktno u Dakteli.
Da, ima podstavljenu pregradu za laptopove do 15 inča.
Pronašla sam vašu porudžbinu. Na putu je, a poslaću vam podatke za praćenje pošiljke.
U tome mogu da vam pomognem. Poslaću vam uputstvo za povrat robe iz vaše porudžbine.
Odgovorite klijentu…
Kontekst klijenta
Chat započet na
Ranac za svaki dan
Informacije o isporuci
Povrat i zamena robe
Kretanje po sajtu
Torbe → Ranac za svaki dan
Moje porudžbine → Informacije o isporuci
Pomoć → Povrat i zamena robe
Povezani tiket
#1048 · Upit o proizvodu
#1052 · Upit o isporuci
#1057 · Zahtev za povrat robe
Otvoren · Savet o proizvodu
Otvoren · Podrška za porudžbinu
Otvoren · Povrat robe
Izaberite chat i pogledajte primer.
Ilustracija koncepta · Izmišljeni podaci o klijentima
Vidite gde pitanje nastaje
Vidite sa koje stranice je posetilac započeo chat i kako se kretao po vašem veb sajtu. Iskoristite taj kontekst da vaš odgovor bude relevantniji.
Istorija klijenta uvek pri ruci
Tokom chata vidite podatke iz CRM-a i status tiketa. Aktivnost u chatu se čuva u CRM-u, a možete da kreirate helpdesk tiket ili da razgovor povežete sa postojećim.
Zdravo, Mia! Preuzeo sam chat od Emme. Hajde da rešimo vaš povrat.
Noah se pridružuje Emmi. Oboje mogu da odgovaraju klijentu.
Noah preuzima chat. Emma više ne učestvuje.
Ilustrativna interakcija
Uključite prave ljude
Prebacite chat drugom agentu ili u razgovor pozovite kolegu ili vođu tima. Ako nekoga pozovete, oba agenta mogu da razgovaraju sa klijentom.
Radije biste razgovarali?
Vaš broj telefona
+381 •• ••• ••••
Danas, 14:00
Danas, 15:00
Primer opcione funkcije povratnog poziva
Neka klijenti sami izaberu povratni poziv
Dodajte opciju click-to-call u svoj webchat. Posetioci ostave broj telefona i izaberu vreme povratnog poziva; Daktela vodi računa o terminu i povezuje poziv sa vašim timom.
Vaš brend u svakom razgovoru
Neka chat deluje kao deo vašeg veb sajta.
Izaberite gotov stil ili kreirajte sopstveni izgled. Prilagodite boje i tekstove tako da se vidžet za chat prirodno uklopi u vaš veb sajt.
Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Daktela Webchat je live chat za vaš veb sajt ili internet prodavnicu. Kada posetilac započne chat, razgovor stiže u red čekanja za webchat, a vaši agenti na njega odgovaraju u realnom vremenu, direktno u Dakteli.
Kako da dodamo chat na naš veb sajt?
U Dakteli kreirate konektor za chat, kopirate njegov kod za ugradnju i nalepite ga na svoj veb sajt. Ako vaš sajt koristi Google Tag Manager, chat možete da dodate kao tag, bez menjanja koda sajta. Kada primenite konfiguraciju, izmene se na vašem veb sajtu pojavljuju u roku od nekoliko minuta.
Šta se dešava van radnog vremena?
Vi određujete radno vreme, a van njega chat može da prikaže poruku o nedostupnosti ili da ostane skriven. Ako posetilac ostavi poruku, ona se u redu čekanja prikazuje kao propušteni chat, pa vaš tim može naknadno da mu se javi. Takođe odlučujete šta chat prikazuje tokom radnog vremena kada nijedan agent nije slobodan.
Može li chatbot prvi da odgovori?
Da. Ugrađena stabla odlučivanja u Dakteli mogu da odgovaraju na česta pitanja, da se povežu sa vašim sistemima i da kreiraju tikete pre nego što se agent uključi u razgovor. Možete da povežete i eksterni chatbot.
Mogu li posetioci umesto chata da zatraže poziv?
Da, uz opcionu funkciju click-to-call. Obrazac za povratni poziv je deo prozora za chat: posetioci ostave broj telefona, a zahtev stiže u red čekanja za click-to-call, pa vaš tim može da ih pozove. Vi određujete koje formate brojeva obrazac prihvata i šta još od posetilaca traži.
Možemo li da prilagodimo izgled chata?
Da. Možete da prilagodite dizajn, boje i položaj prozora za chat, poruke dobrodošlice za situacije kada ste dostupni, nedostupni ili zauzeti, kao i pozdrave za određene stranice. Takođe birate koje podatke posetioci unose pre nego što započnu chat.
Može li više agenata istovremeno da odgovara na chatove?
Da. Chatovi sa veb sajta stižu u red čekanja, a Daktela ih automatski nudi prijavljenim agentima koji trenutno nisu na pauzi. Redosled određuju podešavanja reda čekanja: chat obično dobija agent koji je najduže bio bez chata ili onaj sa kojim je klijent poslednji put razgovarao. Svaki agent može istovremeno da vodi više chatova (limit podešavate sami), da prebaci chat kolegi ili da u razgovor pozove vođu tima.
Da li chat funkcioniše na mobilnom telefonu?
Da. Prozor za chat se prilagođava ekranu mobilnog telefona. Agenti mogu da odgovaraju na chatove i iz mobilne aplikacije Daktela za Android i iOS.
Sa kojim sistemima se webchat povezuje?
Tokom chata agent vidi podatke iz CRM-a i helpdeska. Daktela ima gotove integracije, između ostalog, sa CRM sistemima HubSpot, Pipedrive, Raynet, Salesforce i Microsoft Dynamics 365, kao i sa platformama za internet prodavnice Shoptet, WooCommerce i PrestaShop. Ostale sisteme možete da povežete preko API-ja ili preko platformi Make i Zapier.
Koliko košta webchat?
Webchat košta RSD 1 460 po korisniku mesečno. U paketu sa pozivima i e-mailom celo rešenje košta RSD 6 040 po korisniku mesečno. Sve cene su bez PDV-a. Daktelu možete da isprobate besplatno 14 dana. Detalje ćete pronaći u cenovniku.
