Karakteristike

Webchat

Jednostavno dodajte Web ćaskanje uživo na vašu web lokaciju ili e-shop. Popularni kanal komunikacije koji ne bi trebalo da nedostaje ni na jednom prodajnom sajtu. Agenti rešavaju dolazna Web ćaskanja direktno u aplikaciji Daktela.

Razgovaraj se stručnjakom

Poverenje su nam ukazali lideri industrija

Efikasnost

Pocesiranje više četova u isto vreme

Daktela dozvoljava agentima da obrađuju više ćaskanja u istovremeno. Ovo je zgodno, naročito kada je obrada samo jednog ćaskanja neefikasna. Agent može da odgovori na dolazni telefonski poziv, dok je drugo ćaskanje u toku.

Gde se nalazi klijent

Detalji o lokaciji kupca

Agent može da vidi u realnom vremenu sa koje veb stranice je pokrenut vebchat i gde je klijent kliknuo. Oni mogu reagovati i prilagoditi svoj odgovor u skladu s tim.

Integracija helpdesk-a

Daktela četovi su integrisani sa CRM-om i helpdeskom, pokazujući istoriju komunikacije sa klijentom i sve povezane tikete.

Agenti vide detalje o kupcima i status kartica tokom ćaskanja; aktivnost ćaskanja se automatski dodaje CRM-u.

Agenti mogu da kreiraju ili dodele kartice za helpdesk iz ćaskanja.

Zamena i konsultacije

Agent može preusmeriti chat na drugog agenta ili pozvati drugog agenta ili vođu tima da se pridruže web chatu radi konsultacija.

Dodaj opciju Click-to-call

Uz pomoć Daktele, posetilac vebsajta može jednostavno da unese svoj broj telefona i zakaže vreme povratnog poziva. Daktela zatim automatski prati postavljeno vreme i povezuje poziv sa agentima call centra, u trenutku kada posetilac lokacije želi da bude kontaktiran.

Izmene dizajna

U Dakteli možete prilagoditi konačan izgled web chat-a. Nudimo uređenje svih tekstova, boja i toka komunikacije uz unapred pripremljene stilove. A ako to nije dovoljno, možete i sami da pogledate i kreirate svoj stil.

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Više od 8 godina oslanjali smo se na Daktelina rešenja. Svakog dana ga koristi više od 1.000 naših agenata, što nam omogućava da pružimo vrhunsku uslugu našim klijentima.

Petr Studnička

Conectart

Sa Daktelom radimo više od 15 godina. Pomogli su nam da razvijemo bazu kupaca i poboljšamo komunikaciju.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Još izjava korisnika

Webchat

Pretplatite se na mesečni bilten